湖北品質問題投訴高居榜首
- 發佈時間：2014-11-07 11:14:00 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
11月4日，湖北省消委發佈了最新的受理投訴情況分析報告。今年第三季度，受理投訴與去年同比下降逾4成，但品質問題投訴高居榜首。合同類投訴維權仍是熱點。
今年第三季度，該省消委組織共接待消費者各類投訴5205人次，同比下降41.07%。
但品質問題投訴仍高居榜首。第三季度，該省消委組織受理品質問題投訴2578件，佔投訴總量的52.42%。省消委工作人員表示，此類投訴多在智慧手機、空調、電視機、家用汽車、服裝方面，或是經營者維修不及時，或不履行7天內出現品質問題免費退換貨的規定。
第三季度合同類投訴總計213件，同比上漲了55.17%。家用汽車服務、電信服務、手機銷售、農資消費、旅遊服務、房屋及建材等合同類投訴成為消費維權熱點。如7月7日，黃石消費者孫先生投訴，其4月11日在該市某地産仲介公司簽訂一份房屋轉讓合同，但房産屬於按揭期間，並未取得相關許可證，合同存在瑕疵，且合同約定4月25日之前須辦理房産過戶手續，直至投訴之日，雙方仍然未辦理。
湖北省消委有關人士提醒，合同類投訴主要表現為，經營者利用不平等格式條款免除或減輕法定義務；或是在簽訂合同時，關係到消費權益的事項條款，不做約定或約定不明，在發生爭議時減輕經營者責任；此外在合同約定與交易票據中，對預付款項的性質做出不同表述，在涉及“定金”或“訂金”時侵害消費者權益。
