説説身邊的消費煩惱
- 發佈時間：2015-03-15 05:26:44 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
花買正品的錢，拿到的卻是山寨手機，你是只要求退換貨還是尋求三倍賠償？裝修工人偷換油漆，你是向公司投訴還是自行解決？遇到黑仲介，你是向主管部門反映還是自認倒楣？你我的生活中都免不了上面提到的這些煩心事，越來越多的人開始選擇不再沉默。2014年，全國工商和市場監管部門依託12315網路共處理消費者投訴116.22萬件，包括商品消費投訴70.59萬件、服務消費投訴45.62萬件。
從消費者投訴類別看，主要集中在行動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽、裝飾裝修建材、預付費式消費等10個方面，與去年情況基本一致。相關部門必須採取更有效的辦法維護消費者合法權益。
以預付費式消費為例。近年來，這種新型的消費方式迅速發展，但消費款預先支付讓消費者處於被動地位，發放預付費消費卡的商家信用水準又參差不齊，優惠背後往往暗藏陷阱，這些都使預付費式消費糾紛居高不下。2014年，涉及預付費的消費投訴2.68萬件，佔服務類投訴總量比重為5.9%，同比增長15.3%。以往，由於缺少針對性較強的法律法規作為監管依據，預付費式消費監管難度較大。但新消法的實施為整治預付費式消費侵權行為提供了有力的法律武器。比如，吉林省工商局就在新消法實施後採取了逐戶登記經營者的基本情況及辦卡資訊、督促指導建立健全進貨查驗制度等措施，有效遏制了涉及預付費式消費行業的侵權行為。
從各類服務投訴量的同比增幅看，遠端購物服務、文化娛樂服務、仲介服務、裝飾裝修服務、住宿服務投訴量增幅高於服務類平均水準。其中，遠端購物服務投訴增幅為297.1%、文化娛樂服務投訴增幅也高達57.5%。這既表明第三産業尤其是與網際網路相關的服務業正在蓬勃發展，也説明服務類消費還存在很多問題。
另外，從消費者投訴涉及爭議金額看，2014年為36.93億元，同比增長17.63%；平均每件投訴的爭議金額為0.34萬元，同比增長5.7%。其中，排在服務類個案爭議金額增幅前三位的是居民服務、住宿服務和網際網路服務。這表明，隨著人民生活水準的不斷提高和消費結構的調整，消費者休閒享受型消費需求不斷提高，消費金額持續攀升，但消費爭議金額也逐年增加。作為消費者，我們在出手越來越大方的同時，也不要忘了維護自己的合法權益。如若再遇到侵權情況，不妨撥打12315為自己的權利發聲。
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