餐飲娛樂服務消費成投訴熱點
- 發佈時間：2015-01-06 03:34:17 來源：石家莊日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 翟相哲 通訊員 江 煒） 記者從市工商局12315指揮中心了解到，元旦小長假期間，12315熱線共受理諮詢382件、投訴27件、舉報8件。消費投訴中，商品類投訴佔總量的62.96%、服務類投訴佔比37.04%。
元旦假期，電信服務仍然是消費者諮詢、投訴較為集中的一個領域，約佔總受理量的26.4%，涉及問題有：産品品質與服務品質問題。節假日期間是各種電信服務消費和使用的高峰期，寬頻網路、行動電話信號不穩定的情況頻出。各運營商的客服無人接聽以及不能按承諾回復也是消費者反映的重點；捆綁消費等強制消費問題。主要表現為：辦理寬頻必須搭售有低消的手機號碼等。同時，還涉及虛假宣傳誤導消費者和不合理的內部規定等問題。
元旦假期餐飲娛樂市場活躍，其服務投訴也隨之呈上升趨勢，並成為小長假市民投訴一大熱點。據悉，餐館、娛樂服務的消費投訴主要體現在餐飲等服務行業的各種團購在消費使用時出現産品或服務品質縮水，商家對團購券的使用設置多重限制等；節假日期間商家拒絕消費者使用之前辦理的預付卡進行消費。另外，家用汽車類消費投訴問題也比較多。不僅如此，元旦小長假期間，零售商家大搞促銷戰，大量發佈海報、宣傳單、短信、微信公告等廣告資訊吸引消費者，而消費者到實體店消費時，發現承諾的産品、服務無法兌現，或商家又有諸多限制消費，對消費者造成誤導或欺騙。
對此，12315提醒市民消費購物需謹慎，辦理預付費消費卡索要票據，儘量辦理期限短、金額低的消費卡，不要輕易被“忽悠”。再者，廣告宣傳請保留宣傳書面內容，當合法權益受到侵害時，及時投訴舉報，維護自身權益。
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