去年消費者投訴近六成涉網購 網訂服務投訴同比增一倍
- 發佈時間：2015-03-11 07:25:24 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
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昨日上午，北京市工商局、市消協公佈了2014年度受理消費者投訴情況分析。2014年，消費者投訴總量為79694件，其中涉及網路零售的投訴47794件，佔投訴總量的59.97%。此外，去年電信服務類投訴數量增幅最高，上漲了4倍多。
去年消費者投訴量漲三成
北京市工商局介紹，市工商局12315和北京市消協96315兩條熱線，2014年共受登記消費者投訴79694件，比2013年同比增長了33.5%。辦結率97.1%，調解成功率為75.5%，為消費者挽回經濟損失3584.31萬元。
涉及網路零售投訴增51.4%
從2014年的消費者投訴分析來看，服務類投訴仍佔主要部分。市工商局介紹，消費者投訴主要包括商品類投訴和服務類投訴。其中，商品類投訴16860件，佔兩成多；服務類投訴62834件，佔近八成。
據了解，隨著大批電商和智慧手機的興起和普及，網路消費、“掌上消費”等逐漸成為消費者所接受的新型消費模式。據市工商局介紹，2014年涉及網路零售的投訴47794件，同比增長51.4%，佔全市投訴總量的比重為59.97%。
網路零售中，主要涉及的商品為手機及手機配件、家用電器、日用雜品。其中，網上預訂服務的投訴3446件，同比增長112.2%。主要以預訂住宿服務、機票、景點門票為主。
記者還從北京市三中院獲悉，去年3月15日“新消法”實施一年以來，該院受理消費者起訴維權的合同糾紛案件41件，全部為二審案件。其中，經營者明知並銷售不符合安全標準的食品而要求十倍賠償的案件11件，佔比27%。
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多款洗衣機洗凈效果差
中消協昨日公佈了對55款洗衣機的比較試驗結果，發現諸如“海爾”、“松下”、“伊萊克斯”等洗衣機品牌相關型號的産品洗凈效果並不盡如人意，其中27款波輪式洗衣機中近6成的洗凈效果不理想。
洗凈比是消費者比較關注的項目，數值越高，説明洗滌物才洗得越乾淨。測試顯示，滾筒式洗衣機普遍較波輪式洗衣機的洗凈效果好。27款波輪式洗衣機樣品中，有近6成洗衣機樣品的洗凈效果不理想。
從中消協公佈的名單來看，諸如“三洋”、“澳柯瑪”、“TCL”、“小天鵝”、“松下”、“海信”、“現代”、“創維”、“伊萊克斯”等相關型號的洗衣機，洗凈效果並沒有它們的知名度那麼高。
