故意拒絕或拖延退貨 商家最高可罰50萬
- 發佈時間：2015-03-09 08:35:00 來源：中國青年報 責任編輯：羅伯特
即將於3月15日施行的《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定，關於退貨，商家的以下4種行為將被視為故意拖延或無理由拒絕：1.對於適用無理由退貨商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續；2.未經消費者確認，以自行規定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；3.以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；4.自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。出現上述情形，商家將面臨最高50萬元罰款。
點評：新《消法》實施近一年，對於網購商品，“7天無理由退貨”這一條款始終難以落地。商家提出“不影響二次銷售”、“保持出售原狀”、“已拆封不得退貨”等各種要求，讓消費者退貨障礙重重。此次出臺的《侵害消費者權益行為處罰辦法》，對商家拖延退貨、曲解退貨要求等做法，作出了“360度無死角”的明確規定。有網友評論該辦法施行後，“買家笑、賣家哭”。然而實際操作中是否真能執行到位？還有待觀察。
