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天貓升級招商規則:由消費者需求選擇品牌

  • 發佈時間:2015-03-03 20:00:00  來源:中國經濟網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  昨日,天貓對外發佈2015年招商標準調整公告,定向邀請商家品牌入駐。

  據稱,此次招商調整最大變化,就是從消費者需求和市場需要的角度出發建立招商品牌庫,共同為消費者提供優質商品和服務。這也意味著,消費者的口碑將對天貓選擇商家入駐方面起到重要作用。

  消費者需求驅動招商升級

  天貓招商公告顯示,年初天貓已提出提升服務品質,並同步啟動消費者體驗升級計劃,這不僅對商家的商品、服務提出更高要求,對天貓自身的規則體系、運營體系、商家服務體系也提出了更高要求。

  據了解,1月4日,天貓啟動消費者體驗升級計劃,發佈2015年服務新標準。天貓招商負責人方怡表示,“未來商業的驅動來自消費者的需求升級,需要商家不斷提高商品的品質和服務的品質。天貓作為承載平臺,通過各種市場機制,幫助誠信的商家獲得更好的市場機會。”

  因勢利導讓平臺更加健康

  天貓此次調整招商標準,實際上是和阿裏集團的行動形成遙相呼應。“用消費者的需求篩選,品質的商家自然脫穎而出。”方怡稱,“由品牌商官方直接服務消費者,更好的打擊假貨、刷單等行為,形成良幣驅逐劣幣。”

  此外,今年天貓商家將獲得平臺方面更多的創新服務。首先,是商家服務運營的號脈問診,對症幫扶。天貓將根據商家服務能力情況,進行數據化運營,根據數據産出的結果,針對性的提出商家服務優化方案;天貓還將推出平臺商家線上線下服務能力提升培訓計劃,關注商家服務能力提升,並結合平台資源給予商家必要的協助和指導;此外,天貓還將繼續優化商家溝通通道,設立基於商家反饋問題的運營及産品優化機制。

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