天貓升級招商規則：由消費者需求選擇品牌
- 發佈時間：2015-03-03 20:00:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
昨日，天貓對外發佈2015年招商標準調整公告，定向邀請商家品牌入駐。
據稱，此次招商調整最大變化，就是從消費者需求和市場需要的角度出發建立招商品牌庫，共同為消費者提供優質商品和服務。這也意味著，消費者的口碑將對天貓選擇商家入駐方面起到重要作用。
消費者需求驅動招商升級
天貓招商公告顯示，年初天貓已提出提升服務品質，並同步啟動消費者體驗升級計劃，這不僅對商家的商品、服務提出更高要求，對天貓自身的規則體系、運營體系、商家服務體系也提出了更高要求。
據了解，1月4日，天貓啟動消費者體驗升級計劃，發佈2015年服務新標準。天貓招商負責人方怡表示，“未來商業的驅動來自消費者的需求升級，需要商家不斷提高商品的品質和服務的品質。天貓作為承載平臺，通過各種市場機制，幫助誠信的商家獲得更好的市場機會。”
因勢利導讓平臺更加健康
天貓此次調整招商標準，實際上是和阿裏集團的行動形成遙相呼應。“用消費者的需求篩選，品質的商家自然脫穎而出。”方怡稱，“由品牌商官方直接服務消費者，更好的打擊假貨、刷單等行為，形成良幣驅逐劣幣。”
此外，今年天貓商家將獲得平臺方面更多的創新服務。首先，是商家服務運營的號脈問診，對症幫扶。天貓將根據商家服務能力情況，進行數據化運營，根據數據産出的結果，針對性的提出商家服務優化方案；天貓還將推出平臺商家線上線下服務能力提升培訓計劃，關注商家服務能力提升，並結合平台資源給予商家必要的協助和指導；此外，天貓還將繼續優化商家溝通通道，設立基於商家反饋問題的運營及産品優化機制。
