北京工商：網上預訂服務成春節期間投訴熱點
- 發佈時間：2015-03-03 19:53:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網北京3月3日電 (記者 杜燕)春節前後進入旅遊高峰期，北京工商部門今天表示，網上預訂旅遊産品已經成為許多消費者的首選，但由於網站後期服務不到位，特別是不履行合同約定的問題引發消費糾紛不斷。
北京市工商行政管理局“12315”、北京市消費者協會“96315”今天公佈，兩條熱線在2015年2月份登記消費者投訴資訊5963件，登記消費者諮詢34054件，為消費者挽回經濟損失162.9萬元。
2月登記商品類投訴1040件，主要集中在家用電子電器、日用百貨、家用機械；登記服務類投訴4923件，主要集中在銷售服務、網際網路服務、居民服務。
北京工商部門表示，2月份的投訴熱點主要是預訂服務引糾紛，尤其不履行合同約定是主因。
北京工商部門舉例稱，消費者陳女士通過某網站預定大年初二某酒店的住宿服務，網站承諾“整晚有房”。但陳女士付款成功後，實際前往酒店入住時卻被告知沒有她的預定資訊，且春節期間客房早已訂滿，沒有辦法再提供住宿，導致陳女士一家白來一趟。
數據顯示，2月份“12315”、“96315”兩條熱線共接到有關預訂服務方面的投訴535件。其中，涉及機票預訂服務311件、住宿預訂服務132件、門票預訂服務10件。
北京工商部門表示，網上預訂服務的糾紛主要集中在網站不按時出票；不履行免費改簽的承諾；航班取消拖延退款；網頁顯示酒店預訂成功，實際到店消費時沒有房間；擅自取消消費者團購的景點門票訂單等。
北京工商部門提醒消費者，選擇網上預訂服務時，要選擇信譽良好的旅遊網站或票務公司，提交訂單時仔細核對相關資訊，對網站所做出的承諾注意保留好電子憑證，一旦發生消費糾紛及時向有關部門進行投訴。(完)
