近日，商務部《基於交易關係的零售商供應商雙向滿意度調查報告》出爐。本次調查是商務部委託上海商情資訊中心作為獨立機構實施的第三方調查評價，涉及超市賣場、建材家居、百貨、家電4個業態。

　　其中，家居建材市場的調查範圍包含了北京、上海、江蘇等15個省市的17個建材市場等零售企業（連鎖超市、攤位市場、批發市場、電子商務平臺4種業態）以及40家涉及衛浴、龍頭、地板、櫥櫃行業的大型供應商。調查顯示，建材業滿意度指數相對較高。供應商對零售商綜合滿意度指數為72.3，零售商對供應商滿意度指數為81.7，在各業態中相對領先。

　　2014年建材零售業下行壓力在下半年房産市場回暖後稍顯緩解，消費市場增速趨穩。賣場類購物中心仍在加速運轉，專賣店發展形勢向好，品牌效應集聚化、渠道競合模式多元化、電商平臺開放化的趨勢愈來愈明顯。新形勢下的建材零供關係更多表現為共生共營、良性合作。零售業創新模式問題日漸突出。

　　●費用減少，賬期“提速”

　　2012年五部委政策清理整頓以來，零售商收費已逐年下降，而零售市場銷售下滑直接導致收費加速減少。零供關係表現為良性合作、共同應對。

　　合同履約和賬款結算方面基本能做到按約執行，拖欠賬款、違規收費的現象幾近消失，收費更多集中在分攤促銷物料費用、大型活動合作運營中。收費問題集中在連鎖超市與部分行銷良好的攤位市場上。

　　2014年，連鎖超市和批發市場各項費用增長幅度各不相同。攤位制市場幅度變化不大，租金基本為唯一收費，且持平佔多數。遠郊市場、新開市場以免前三個月或滿三送一等形式吸引入駐客商。減少乃至免除物業費以保障簽約率。2014年，費用漲幅情況從數據來看，漲幅變化主要在1%~10%，攤位市場部分漲價，批發市場最為穩定。

　　費用問題主要集中在收費名目太多、節慶費用頻繁，無條件返利、扣點高，連鎖超市收費瑣碎、增長無止境，攤位市場租金高、批發市場轉讓費及租金高以及電商平臺推廣費高等方面。

　　家居建材零售業賬期變化：逐年縮短，基本按時付款。供應商反映：總體賬期基本未變，目前都能按合同辦事及時付款。多數門店都做到訂單建賬，月度固定時間對賬、入賬。喜盈門等門店能做到每週二結款，大型促銷三天明細到賬。80%以上零售商能夠保證常規的結賬週期，基於零售緊迫形勢賬期呈現逐年縮短趨勢以協助廠家快速回籠資金。

　　●業態分化，本土轉型

　　分業態看，攤位市場開拓效益上升，滿意度領先。連鎖超市保持穩定態勢，批發市場性價優勢增強，有一定提升。近半零售商逐步轉型以期更好提升自身服務能力。

　　連鎖超市業態規模近年來逐步收縮，雖然門店總數量與銷售力下滑導致超市賣場市場重心地位旁落，但市場均已開展綜合規劃，綜合滿意度指數穩定。攤位市場綜合滿意度上升。人力成本跨越租金上升成為企業較為沉重負擔，部分商家選擇了收縮渠道，只保留優質門店。連年收費標準穩定的市場，供應商簽約率高達97%，保持優良穩定“性價比”。部分市場全面整修轉型高端定位，在下半年取得較大收益，回報率高得到肯定。週邊批發市場綜合滿意度各項指數均有上漲，經營與抗風險能力更顯穩定。

　　紅星美凱龍等有資金支撐的攤位制市場全年行銷活動不斷，力度大，吸金能力強。喜盈門等同類商場投入大、管理規範，效益相對領先，行銷滿意度居前列。

　　目前依然活躍在市場的，主要以國內建材連鎖品牌為主，這類企業的經營模式大多含有地産基因，通過聯營的方式，由大量品牌商在賣場中自建專賣店，以品牌專賣店集群方式出現，經銷商的話語權日漸強大。

　　連鎖超市中，洋品牌百安居近年來在全國範圍接連關店，連續6年虧損。在悄然成長的經銷商面前，百安居因銷售扣點過高，拖欠貨款，于2007年被上海雅迪爾居飾用品有限公司公開抵制，停止供貨。隨後有近20個品牌經銷商加入聲援，此後百安居陷入調整期，近兩年零供關係趨緩，銷售逐步企穩。近期，物美集團宣佈收購中國百安居70%的股權，開啟混業態經營新嘗試。從家得寶、歐倍德、家世界到百安居，當年進入中國的外資建材超市如今幾乎都先後鎩羽而歸。而本土企業好美家率先採取家居示範體驗館模式，單店與綜合銷售穩定領先。

　　●電商發力，後勁待考

　　建材零售實際購買力在相對下降，在保障房建設及精裝修房建設的需求下，新建房屋更趨“精裝修”或“全裝修”，個人“一站式採購”逐漸分流，“補充式採購”抬頭，更要求渠道與供應商提高細化分類與個性化服務能力。

　　上海商情調查數據顯示：1~12月：68.2%的企業銷售額與去年持平或增長，13.5%的企業增幅大於15%。相對零售下滑的局面，電商平臺異軍突起，分流了大批年輕消費者。四成左右建材商表示，轉向開拓電商渠道。對於發展迅猛的電商平臺，在費用、信用、物流配送和行銷等情況的綜合評價中，多家電商排名相對接近。

　　相對實體零售商三個月甚至半年的賬期來説，電商付款週期較短，一般在30~45天，有些甚至少於30天。電商企業自身投入大量經費廣而告之，網站人流量巨大，較快帶動銷售週轉。

　　然而相較快消品等行業，建材家居業特有的非標準品特點，牽涉前期設計、物流運送、後期安裝等諸多問題，使得電商平臺全面切入建材業相對阻力較大。價格差異、服務外包、售後管理不能完善統一，互相推諉相對突出。此外，隨著天貓等電商平臺迅速發展的銷售業績，收費高也逐漸成為供應商集中反饋的問題，且相較實體店，電商平臺收費更隱形、更強勢。

　　居然之家、紅星美凱龍通過投鉅額資金打造自己的電商平臺對未來走向進行充分準備，試水電商多年的建材領先企業已經持續做強，在整體銷售中份額進一步擴大，更多中型企業轉戰電商渠道，開拓新戰場。