新華保險95567平臺上線
- 發佈時間：2015-02-06 02:31:33 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
經過一年的建設，新華保險95567新一代智慧多媒體互動服務平臺已于2014年底上線為客戶提供服務。新平臺立足於人工互動服務與各平臺自助服務互補，形成完整的服務架構，致力於讓客戶感受 Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的5A服務體驗。
該平臺是行業首個全媒體智慧服務平臺，在創新理念、服務體驗、技術架構方面領先同業。
平臺創新整合了新華保險網站、短信、“新華保險”微信公眾服務號、電子郵件、掌上新華等服務渠道，客戶可以通過文字、語音、視頻方式與服務人員進行互動交流，實時獲得投保支援，解決問題。平臺服務效率超過傳統電話服務，每人平均日服務客戶量明顯提升，未來將充分發揮效率與體驗優勢，逐步提高服務佔比，成為客戶獲得服務的主力渠道之一。
新平臺與各類自助服務形成了有效互補，實現了服務對全媒體的覆蓋。以往，當客戶使用微信、掌上新華、E保通、網站等自助服務時，因為不熟悉使用流程，可能會遇到各類問題，因而還需再打電話尋求幫助。現在客戶可以直接在這些平臺上獲得人工互動服務支援，隨時隨地解決問題。
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