企業名片

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　　企業名稱：杭州一服五科技有限公司

　　成立時間：2011年

　　註冊資金：100萬元

　　項目領域：電器售後服務雇傭雲平臺

　　見習記者 毛曄

　　近年來，中國家電行業獲得長足發展，眾多知名家電企業（如海爾、格力、美的、格蘭仕等）紛紛走出國門，在國際市場上佔據了一席之地。在家電産品帶給消費者便捷舒適的同時，家電售後服務顯得越來越“力不從心”，開箱不合格、維修不及時、維修收費不透明、配件亂收費、保修期後廠家商家互相推諉等，正成為限制家電行業發展的“絆腳石”。

　　杭州一服五科技有限公司正是看到了家電售後服務不給力背後的商機，搶先推出“1F5要服務網”，將網際網路思維植入到商品流通的售後服務環節，打造全國首家家電售後服務雲平臺。

　　填補家電服務市場空白

　　那麼，“1F5要服務網”能提供怎樣的服務？一服五科技公司總經理劉炎軍舉了個拋磚引玉的例子——家裏空調壞了，且過了廠家保修期，怎麼辦？常規的解決方法是，要麼找廠家，要麼通過114查詢社會服務網點，再要麼通過“百度”等搜索家電售後平臺商。但這三種方法都有明顯缺陷，價格與服務均無人監控。“‘1F5要服務網’就是要提供選擇全面、安心有保障的家電售後服務。就好比一個中間人，手裏掌握著3000多家、遍佈全國1200個縣級以上行政區域的售後服務商，為有需求的家電企業、電商平臺以及消費者牽線搭橋。”

　　劉炎軍説，“1F5要服務網”平臺設置了保證金制度，每家進駐平臺的服務商都必須支付服務品質保證金，平臺對這些服務商進行監控管理，一旦出現因服務不力造成客戶損失的，平臺提供先行賠付。

　　B2C模式將成為平臺發力點

　　劉炎軍説，現在全國一線城市的家電服務配套都還不錯，但越往下走就越薄弱，加上近年來京東、淘寶天貓等電商快速發展，引發了家電行業銷售模式的巨大變革，因此“1F5要服務網”平臺特別適合中小品牌、區域品牌、淘品牌。

　　據介紹，“1F5要服務網”平臺成立之初，模式以B2B售後服務代理為主，業務鎖定於安裝及維修等。現在，平臺剛剛完成開放改版升級，業務模式將從B2B擴展至B2C、C2C，業務範圍將觸及家政、開鎖等服務。

　　目前，“1F5要服務網”平臺擁有聯絡點/分公司37處、雲顧客服務中心48家、服務商2780家，服務區域覆蓋1200多個縣級及以上區域，服務區域覆蓋全國90%一二級市場、60%三四級市場。合作客戶已達150多個，包括松下、光芒集團、百城集團，歐琳、華帝百得、鴻雁、樂視等傳統的家電企業及網路品牌，與京東等電商也達成了區域性合作。

　　問：公司擁有怎樣的團隊優勢？

　　答：創始人劉炎軍，原奧克斯分公司副總經理、董事長秘書、空調售後服務部部長，受聘中國服務品質委員會；聯合創始人包小林，原奧克斯家用空調售後部副部長、中央空調售後服務部部長，曾創立武漢最大服務商。此外，特聘顧問包括原聯想網際網路部總監、方太運營副總裁王海兵，原支付寶創始人之一、馬伯樂創始人、500mi雲超市創始人蔣海炳等。

　　問：公司的盈利模式是怎樣規劃的？

　　答：主要通過四個渠道盈利：平臺年費、交易佣金、服務産品順價毛利、收取線下引流佣金。