在建行北京朝陽支行，無論對私還是對公櫃面人員，無論是前臺或後臺人員，客戶至上的理念已深深銘刻在全員心中，在這一理念指導下的朝陽式服務也潛移默化地感染了客戶，從而贏得了新客戶的信任、老客戶的信賴。

　　想客戶所想

　　為病患、醫護人員送服務

　　在北京，“掛號難”經常困擾著老百姓。雖然近年來，多家銀行與醫院合作開啟了銀醫服務，讓“掛號難”的情況有所改善，但對於一些上了歲數的老人來説，銀醫掛號的手續相對複雜，他們操作起來很困難。建行北京朝陽支行與北京協和醫院有多年的合作關係，也是較早實現銀醫服務的銀行之一，了解到這一情況後，該支行就從去年開始組織了一隻“銀醫掛號小分隊”，進駐到了協和醫院中，每天幫助有需要的病患進行開卡掛號。剛在協和醫院通過銀醫服務掛號成功的劉大娘告訴筆者：“現在掛號容易多了，有張建行卡就行。但是我今年六十多了，兒子擔心這掛號的流程複雜，怕我不會用。這下好了，有了咱們建行的同志在邊上指導我，孩子不用擔心我挂不上號了！”

　　除了幫助病患掛號外，朝陽支行還為醫護人員送去了服務。在於醫院合作過程中，該支行接觸到了很多醫護人員，發現他們工作特別忙碌辛苦，平時都是治病救人，幫助老百姓，有時到銀行辦理業務，連白大褂都來不及脫。“我們也希望能幫他們做些什麼。”朝陽支行營業部經理馬瑞玲告訴筆者。朝陽支行了解了醫護人員的主要金融需求後，送去了到府服務。為了不耽誤醫護人員救治傷患，該支行還採取了符合醫護人員作息時間的服務方案。

　　急客戶所急

　　公積金業務難不倒

　　近年來，居民購房需求日益上升。為了使廣大公積金繳存人在購買自住住房時能夠更加方便快捷地辦理住房公積金貸款，建行北京市分行與北京住房公積金管理中心與積極合作，攜手共建公積金貸款高速路。

　　建行北京朝陽支行作為國管公積金業務主辦銀行，多年來始終秉承服務客戶的理念，針對員工沒有太多渠道和時間了解公積金知識，為重要大型客戶營業部提供到府宣講服務，對員工關心的公積金業務進行宣講普及。

　　曾經有一名外地員工前來做公積金轉移業務，因手續不齊全，需從外地將證件寄到北京。而該客戶在北京又沒有固定住所，證件無法寄送，又趕上是週五，銀行週末不營業，這可急壞了客戶。為了幫客戶排憂解難，朝陽支行的員工主動提供了自己的地址，幫助客戶及時接收了材料，確保公積金轉移業務得以順利辦理。

　　馬瑞玲告訴筆者：“類似的為客戶提供服務的案例不勝枚舉，這僅僅是我們工作中的縮影，因為客戶至上。我們只希望自己的服務還能再細緻週到些，從而幫助到更多的老百姓。”