楊雲：每一天都是新的
- 發佈時間：2015-02-02 08:31:18 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
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多聽、多問、多學、多記……楊雲已經記不清自己總結梳理了多少個問題，記不清多少次在腦海裏模擬現場處置場景。而今的他，在面對旅客時自信而從容，對生産保障中心現場協調項目的整個業務流程也了然於心。“現在最需要的是多學習一些服務技巧，多積累一些現場協調的經驗，並提高自身這方面的能力”。
作為一名參加工作15年的國航員工，這麼多年，不管在什麼崗位，楊雲都努力做到對工作認真負責，他覺得這是對自己最基本的要求。
“自己的付出要與自己所處的位置相匹配。”楊雲神色鄭重地説道。
2014年，國航發佈了新版企業文化，其中在價值觀層面提出了“擔當”和“進取”的理念，楊雲將其看做是“愛崗敬業”具體內容的體現。
“怎樣才算是愛崗敬業？我認為，無非是我們在日常工作中把自己的責任承擔起來，在工作上多思考一些，多追求一些。具體到自己現在的業務工作，我認為就是將心比心，懷著真心和真誠去為旅客服務。很多時候，換個立場，站在旅客的角度去想一想，有些問題理解起來就變得容易了，而且也不難找到解決的方法。”楊雲説。
而今身在高原，遠離家庭，他也時常會想起在重慶老家年邁的父母和在成都讀小學6年級的兒子。有時念及此情景，他會“黯然失落”，不過這種“不良情緒”也都是轉瞬即逝。
“對我來説，在高原的每一天都是新的一天，我把它當做自己不斷努力和進步的起點。我始終認為，每個人都應該追求自我實現和自我價值。用真誠去服務旅客對我而言就是一種價值追求。難道不是嗎？”微微笑了一下，他反問道。
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