傳統銀行網點涌起創新潮
- 發佈時間：2015-01-31 08:35:01 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
眼下，一向順風順水的傳統銀行網點面臨從未有過的挑戰。為應對危機，傳統銀行在狂推無網點的直銷銀行等業務的同時，還想方設法在老網點上做新文章，開始反擊網際網路金融。
細心的市民或已發現，鞍山西道新近出現了一家令人耳目一新的智慧銀行。時尚大氣的營業大廳沒有傳統的前臺接待區，迎接消費者的是智慧預處理終端，只要刷一下身份證，就能把個人資訊傳輸到櫃員的作業系統，大大節省了手工填單的時間。一旁的貴金屬全息設備區陳列著各式金條、金章、金擺件。有趣的是，只需用手指輕輕滑動，所有金件都能用三維立體方式展示，並配有貴金屬即時走勢圖供參考。
自稱最聰明的銀行自然少不了當下業內最酷的VTM機（遠端銀行服務機）。來到自助設備區，記者進入VTM室體驗發現，在遠端櫃員的視頻協助下，一度困擾網際網路銀行的“面簽”難題迎刃而解，客戶可通過人臉識別、指紋印證等核實身份資訊後，即可自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務。再看門口，原本透明的電化玻璃早已“霧化”，門外的人休想窺到室內半分，著實讓人倍感安全體貼。在等候業務期間，您還可以玩互動遊戲、瀏覽IPAD等，相關的佈局設計都有點“萌萌噠”，使人頗覺親切。
一直以來，傳統銀行提供的服務帶給消費者的“痛點”不少，比如，在業務諮詢、開戶和申請貸款時，消費者會經常碰到排隊等待、服務不週、貸款難批等諸多煩惱。在智慧銀行，這些“痛點”似乎都消失。不僅如此，記者體驗發現，其相容並包了當下網際網路公司最為在意的大數據應用及O2O交互理念：大廳裏，您可以用手機銀行購買一些飲料和休閒小食品，也可在ATM或VTM自動渠道辦業務，還能從人工渠道或電子銀行購買理財産品等。銀行方面顯然是希望線上線下“交互”“通吃”：線上挖掘的行銷線索和需求在網點得以落地，同時，借助網點內體驗式行銷促進電子渠道産品的簽約和使用。
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