銀行網點轉型“概念”頻出 零售競爭日趨白熱化
- 發佈時間：2015-01-01 10:31:22 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網北京1月1日電（記者吳雨）這兩天，在北京西單逛街的小夥伴們會在醒目位置發現一家剛開業的工商銀行網點。在這家號稱“國內最大的智慧銀行”網點大堂，擺著一排排自助機具，卻不見一個櫃檯。客戶經理就像點菜的服務員一樣，人手一台平板電腦遊走在機具之間。
近年來，各家銀行對於網點建設傾入不少力量，“智慧銀行”“旗艦店”“社區銀行”的概念層出不窮。而在銀行網點轉型的背後，是銀行零售競爭日趨白熱化，通過不斷提升個人金融業務體驗，拼搶客戶。
工行的智慧銀行不止北京一家，廣州、深圳、南京的智慧銀行已運營一段時日。而且“智慧銀行”的概念也不是工行一家獨有，建設銀行、平安銀行、中信銀行等在內的多家銀行都陸續建立或正在籌建本行的智慧網點。
目前各家銀行的智慧網點大同小異，都是通過智慧設備幫客戶辦理業務，智慧終端、産品領取機、外幣兌換機、硬幣兌換機等一應俱全，開戶、更換晶片卡、申請電子密碼器等大部分常用業務均可自助辦理。
智慧網點是“噱頭”，還是創新？對於智慧網點，商業銀行普遍有著更深遠的打算。作為“線上雲銀行—線下智網點—線上線下一體化”服務體系的一部分，工行已將智慧網點納入網際網路建設的總體藍圖。
工行個人金融業務部總監李衛平表示，智慧銀行的背後是服務理念的變革和業務流程的再造，這些創新使網點的服務能力較普通網點提升80％以上，促進網點從“交易處理型”向“行銷服務型”轉變。
據工行測算，智慧銀行櫃檯交易量將比傳統網點降低25％，大大降低櫃檯服務壓力。與此同時，智慧銀行的工作人員總量較普通網點減少10％，釋放出更多人力用於現場服務、行銷和諮詢。“物理網點在各家商業銀行看來，已逐漸成為提升客戶黏性，應對網際網路金融挑戰的新戰場。”中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇説。
曾推出國內首家旗艦店模式的中信銀行，就一直希望通過挖掘物理網點的潛力提升客戶黏性。
“網際網路金融的發展對銀行渠道建設提出了很高的要求，還像原來那樣跑馬圈地亂鋪網點怎麼能行？”中信銀行副行長孫德勝説，面對挑戰，銀行需要打造一批技術領先、理念超前的網點，全面展示銀行的産品和服務。
“隨著銀行零售業務競爭的白熱化，加之網際網路金融來勢洶洶，銀行物理網點也在向電子化、智慧化、休閒化方向變革。”郭田勇認為，新型網點正在通過資訊技術的應用，實現低成本高效率的服務，並逐漸解決銀行網點盲目擴張的問題。
