國內銀行網點渠道變革加速 社區銀行模式將分化
- 發佈時間：2015-01-09 01:00:43 來源：經濟參考報 責任編輯：胡愛善
德勤最新發佈的行業報告《“Bank 3.0”時代，銀行網點將何去何從？》指出，在銀行3.0時代，網點作為銀行諸多服務的渠道之一，其定位和形態將會發生巨大改變，過去銀行不計成本地單純拓展物理渠道以追求規模擴張的發展模式將一去不返，未來銀行網點需要對其目標客戶進行更加精確的定位，在傳統交易和業務處理上的功能將大幅度減少，圍繞目標客戶需求構建的特色“泛金融”服務功能將逐漸增加。
報告指出，在網際網路金融和移動金融飛速發展的背景下，電子渠道對物理渠道的替代已越來越明顯。統計數據顯示，各主要上市銀行的電子渠道交易替代率都在迅猛增長，到2013年，電子渠道交易替代率均達到七成以上。此外，未來客戶的行為模式和銀行物理渠道的需求將發生變化，客戶越來越偏好虛擬渠道。德勤認為，上述因素將驅動中國銀行業網點渠道加速變革，過去銀行不計成本地單純拓展物理渠道以追求規模擴張的發展模式將一去不返。
德勤中國金融服務行業戰略與運營合夥人王錦表示，未來銀行網點在傳統交易和業務處理上的功能將大幅度減少，圍繞目標客戶需求構建的特色“泛金融”服務功能將逐漸增加。另外，網點智慧化的投資將更加趨向理性，網點功能提升將以客戶體驗為核心的“線上線下”渠道融合為著力點。
在網點變革方面，報告特別指出，近兩年，就像一股流行浪潮，全國幾乎所有銀行都在提要向社區銀行轉型，不過，很多銀行都混淆了“社區化銀行”和“社區型網點”的概念，在制定社區銀行發展戰略的時候，沒能對社區金融的業務模式進行詳細規劃，而是多以簡單建設或改造社區型網點的形式拓展社區業務。盲目的投資很難獲得好的回報，現在已經有一些統計數據表明國內新建的社區銀行多數處於虧損狀態。
“銀行在決定行動前，有必要弄清楚到底是僅僅要拓展社區型的網點渠道，還是全行要向社區化的銀行轉型，雖然在表像上兩者好像沒什麼差異，但是執行策略卻有本質的不同。”王錦稱，未來社區銀行模式將發生分化，實施社區銀行戰略還是建設社區型網點將成為銀行不同層次的策略選擇。
