1月26日，中國家用電器研究院正式宣佈中國家電行業首個O2O用戶體驗評測平臺的上線，併發布了行業內首個“家用和類似用途電器用戶體驗評測技術規範”以及“2015年中國家電行業用戶體驗及未來生活方式研究報告”。

　　首個“O2O用戶體驗評測平臺”

　　作為本次活動的重頭戲，中國家用電器研究院正式發佈了“O2O用戶體驗評測平臺”。中國家用電器研究院院長助理、研發設計中心主任蘭翠芹指出，作為中國家電行業的引領者、護航者，中國家用電器研究院一直是溝通企業與用戶之間交流的重要第三方。隨著網際網路經濟的蓬勃發展，開拓更具廣泛性、開放性、專業性的交互平臺成為包括市場、企業以及消費者在內的各方積極訴求點，依託強大的線上線下資源——環球家電網和用戶體驗評測中心——中國家用電器研究院適時推出了此O2O互動體驗平臺。

　　該平臺專注與家電“體驗”相關的內容，依託其在企業品牌、産品、用戶資源上的積累與優勢，打造出品牌體驗館、新品發佈館和線上互動社區三大線上交互體驗板塊，搭建線上産品體驗評測和線上用戶研究兩大專業研究平臺。依託精確研究系統和精準評測標準而建成的用戶體驗評測實驗室，實現了對於“體驗”內容的數據式量化，保障了平臺數據的準確性和權威性，樹立了家電業用戶體驗評測標桿。

　　線上線下的雙輪驅動，一方面為消費者提供了更加公正客觀的産品和品牌資訊，一方面為企業反饋更多優秀的、以用戶為中心的産品資訊，從而實現了消費生活品質提升與企業品牌建設推進的雙贏局面。

　　中國家用電器研究院副院長宮濱評價道：“O2O用戶體驗評測平臺在此時發佈，可謂是送給消費者與家電企業的一份新春大禮，它形成了溝通市場需求與企業生産之間的一架‘高速公路’。”

　　首個“家用電器評測規範”

　　所謂無規矩不成方圓，用戶體驗評測切忌無的放矢。為了解決這一問題，中國家電研究院自主研發修訂了《家用和類似用途電器用戶體驗評測技術規範》。本次活動中，該“規範”也首次正式亮相。

　　中國家用電器研究院研發設計中心副主任張琦指出，在用戶體驗被引入之前，産品設計生産過程中，企業對於産品的認知通常涉及到一個不嚴密的定義過程，而正是這種不嚴密導致不能得到一個合理的解決方案。在産品缺乏市場競爭的時代，消費者只能被迫接受。但隨著網路經濟加速競爭，新的解決方案和思維模式要求企業採用新的視角去看待問題。由此無論是産品設計還是産品評價都需要通過用戶體驗來達到這一目的。

　　在這一背景下，中國家用電器研究院用戶體驗評測中心，結合院內傳統的技術優勢和研發設計中心用戶體驗評測優勢， 制定了《家用和類似用途電器用戶體驗評測技術規範》，該規範依據用戶體驗的基本原則，從人類工效學、設計安全、功能/性能表現、設計美學和可持續性方面對産品進行全面的評價，將産品表現和用戶滿意度作為衡量指標進行綜合評定獲得産品的用戶體驗指數。

　　由於這些度量指標具有不同的屬性，結合用戶體驗概念和對於産品評價的兩個特定目標，該評價規則在建立之初，通過大量數據的收集，並應用模糊綜合評價和層次分析法等方法對測試中的數據進行處理，最終獲得了産品用戶體驗的綜合性評價模型。

　　首個用戶體驗趨勢報告

　　要實現“回歸用戶，關注體驗“，重要一環離不開對於用戶現在與未來生活方式的把握，中國家用電器研究院用戶體驗評測中心也對此進行了大量研究。活動期間，中國家用電器研究院研發設計中心主任助理李國建為大家闡述了網際網路時代消費者生活方式的變化與未來趨勢，並依此提出家電業實現用戶體驗的新模式。他在報告中提到，隨著80、90後消費群體的崛起，新的生活方式正在形成。這是一群精明而理性的消費者，是介於財富金字塔頂端與底端之間，卻又不同於現有中産階級的“新富”人群，他們擁有多元的消費價值，追求“物有所值”的小奢侈，在他們的帶領下，中國進入“精眾”消費時代。而在這個時代，個性化、小眾化的體驗成為市場的主要訴求，相伴而來的則就是對於情感滿足、多屏互動、生活在廚房、極致體驗以及個性定制等小眾化、個性化體驗的呼喚。

　　但是根據2014年中國家用電器研究院用戶體驗評測數據來看，目前市場上産品的客觀表現平均值8.8分與用戶滿意度平均值8.3分還存在較大差距，因此，未來家電企業還可在産品的可操作性、使用性等體驗方面擁有較大提升空間。他還認為，中國家電行業即將迎來大規模定制化時代，由此企業可以從系統模組的組合、基於網際網路的跨界整合以及“定制”消費等方面重新思考産品的設計生産。

　　隨著三大內容的一一發佈，本次活動走向尾聲，但是關於用戶體驗與優質産品以及卓越品牌的探索還在繼續，我們也希望依託中國家用電器研究院O2O用戶體驗評測體系，中國家電行業能夠掀起一場真正將“用戶“放在心中的産品”體驗“革命。