導語：在2015年極客公園創新大會中，錘子手機獲2014最佳體驗獎。對此羅永浩自我調侃，我得的是最佳用戶體驗獎，在後臺我問極客公園的工作人員我得了個什麼獎，他們保密工作做得很好，沒告訴我。我很緊張，怕是又得了一個《南方人物週刊》給的“年度最任性”這種獎項。但是作為一個科技節的新人，雖然我年紀不小了，你懂的。

　　羅永浩演講精彩摘錄：

　　錘子手機有兩大缺點：手機像素，夜間拍攝有躁點；比較重，因為雙面玻璃。

　　錘子手機現在這輪的投資者，希望2015年賣的所有硬體産品都不要掙錢了，你多少錢做的就多少錢賣，你只要賣出數量就行了。投錢給你的人希望不掙錢，希望把你量走出來，所以我們也在慎重考慮（調整價格）這件事。

　　判斷一個産品受不受歡迎是從人性的角度考慮的，而不是從市場趨勢角度考慮的。

　　錘子最好那批産品經理，基本上都是有嚴重的強迫症，基本上到了需要看醫生的這種程度。

　　來聽聽不是脫口秀的老羅演講

　　大會下午有 6 組評獎，穿插在幾位嘉賓演講和訪談當中，直到最後一組，最佳用戶體驗獎，才出現 Smartisan OS，場下幾千名觀眾憋了一下午的掌聲和歡呼可算爆發了出來。

　　羅永浩早到了一個小時，本來應該是下午 2：30 到場，他記成了 1：30，結果就是，聽完了前邊全部嘉賓的演講：李彥宏、劉強東、Frank Azor、王小川。

　　搜狗 CEO 王小川是最佳用戶體驗獎的頒獎嘉賓，王小川還在讀著 Smartisan OS 的發音時，羅永浩就已經在眾人的歡呼和掌聲中走上臺了。

　　全天一直談笑風生的著名電臺主持人「加菲眾」王眾剛要説一個開場冷笑話，稍有遲疑之際，老羅先開口道，「我先講還是你先講？」

　　台下再次涌出「老羅模式下的觀眾」的爆笑和掌聲。

　　王小川低低地説：「太火了……」

　　「哈哈哈」眾人期待已久的「相聲專場」開始了，「我有一點激動。2014 對我是很不容易的一年，對我們公司是起落最大的一年。但我想説的是，我會一直走下去，讓那些喜歡我們和討厭我們的人。」

　　爆笑。掌聲。即便在去年年底，《一個理想主義創業故事（四）》上，羅永浩説他不會再辦這種個人演講了，但口才能力，未見絲毫衰退。雖然他今天並不打算做個人脫口秀，沒有調整演講狀態。

　　羅永浩以典型的「老羅式幽默」開場，「我得的是最佳用戶體驗獎，在後臺我問極客公園的工作人員我得了個什麼獎，他們保密工作做得很好，沒告訴我。我很『緊張』，怕是又得了一個《南方人物週刊》給的『年度最任性』這種獎項。但是作為一個科技節的新人，雖然我年紀不小了，你懂的。」

　　爆笑，掌聲。

　　他終於坐了下來，等待張鵬上來。

　　回頭看看2014年的錘子

　　張鵬：「首先，歡迎羅老師來到我們極客公園現場。」

　　羅永浩：「感謝。我的聲音夠大嗎？」掌聲，歡呼。「謝謝！因為我是技術流。」掌聲歡呼。

　　張鵬：「我心情很忐忑。因為他上來，馬上就當主場了。」

　　羅永浩：「我們行走江湖靠的是用戶體驗，不是口才。」

　　爆笑，掌聲。

　　張鵬：「今天下午我們這段相聲，現在開始……咱們説正經的。」

　　張鵬：「你們自己內部，準備跟錘子科技奮鬥一年的同事們，説這一年是什麼樣的，想做什麼樣的總結？提前跟大家説説？」

　　羅永浩：「其實在內部已經説過了，我在這兒可以再表演一次，因為畢竟是演藝圈出身的。」

　　繼續歡呼。

　　羅永浩：「我想對錘子科技的人和喜歡我們的人説：在2014年我們差一點兒就成了。我們開局開的很好，後期犯了兩個錯誤都是我個人造成的。所以，我們今年會比去年付出十倍的努力，來改善這個局面，謝謝大家！」

　　張鵬：「今天有多少錘子手機用戶？」

　　五分之一左右的在場觀眾舉起了手。

　　羅永浩：「沒用錘子手機在座的朋友們，你們不知道你們錯過的是什麼。但是，你們還很年輕，所以跟我們一樣都有機會。」

　　張鵬：「對於第一代錘子手機，你覺得最滿意的和最不滿意的是什麼？各説一個吧。」

　　羅永浩：「其實我是我們這個行業裏少數不回避産品缺點的人。對 T1 這個産品，我個人最不滿意的是夜間成像噪點會比較大。滿意的東西就太多了，所以這些時間不夠講。

　　「另外從我個人角度犯了一個錯，我們的手機因為是雙面玻璃，所以是比較重的。我們的負面意見裏這也是比較集中的，這點是完全我作為産品經理犯的錯。當時我們工程師的頭兒説他還需要一個月左右的時間，再修薄一毫米左右，再修輕幾十克，但我告訴他，如果再等一個月我們就要倒閉了，創業公司你知道的。

　　「另外，用手機輕或重是個相對的概念。舉個例子，比如我們的産品用戶轉化過來的最多是 iPhone 用戶，達到了40%，這可能是國産手機裏面極為罕見的例子，市場調研機構也很驚訝。如果是 iPhone5 和 5S 用戶，普遍是嫌我們手機沉，4S 轉過來的普遍覺得正好。

　　「這裡我個人犯的嚴重錯誤是，我們做 1080P 的 ROM 適配時，國內一家友商，送過來了幾十台 1080P 旗艦機，而這個産品比 T1 還重。

　　「所以，在這兒向錘子的支援者和全體錘子的同事們道個歉，委屈大家了，對不起！」

　　張鵬：「你覺得用戶體驗還做的不夠完美？」

　　羅永浩：「用戶體驗上，Android 手機已經是個很成熟的行業了，所以大家的水準都已經比較高了，在這個基礎上你是要百尺竿頭再上一層樓，很難拉出 50% 的差距來，15-20% 是有希望的。所以，很可能用戶體驗的改善，當你只有 15-20% 的時，不足以支撐賣個很昂貴的價格，比起競爭對手都是微利，所以帶來了價格的變化。但是，這個比例是要我們通過試錯來調整的。

　　「實際上，我們現在有一點點感到猶豫的是，我們現在這輪的投資者，甚至希望我們2015年賣的所有硬體産品都不要掙錢了，你多少錢做的就多少錢賣，你只要賣出數量就行了。所以這有讓我們感受到現在正在經歷一個時代的變革：投錢給你的人希望不掙錢，希望把你量走出來，所以我們也在慎重考慮（調整價格）這件事。」

　　張鵬：「用戶體驗，喬布斯是從來不去做調研的，咱們倆也曾經聊過，你也認為沒必要用調研的數據説事兒，直覺性的判斷是最重要的。」

　　」

　　張鵬：「錘子怎麼設定用戶體驗？」

　　羅永浩：「其實如果你招聘産品經理的時候，核心骨幹人員整體在水準之上的話，是很容易達成共識的。我們的核心産品經理有四個，加上我是五個，所以我們這個基數也比較方便投票，但幾乎沒有投票的時候。就是當一個産品經理想出其他人沒想出點子的時候，其他人的反應通常都是：哇！我怎麼沒想到，這是個好主意。然後就通過了。」

　　張鵬：「你心裏想的用戶是什麼樣的？」

　　羅永浩：「城市精英，中産階級裏面偏感性、偏文藝，在意生活品質和品位的人。」

　　張鵬：「這套詞兒説的都一字兒不差了。」

　　羅永浩：「接受太多媒體採訪了，總説這個，記者們都幫我總結了。」

　　張鵬：「你對他們有深的認識和了解嗎？」

　　羅永浩：「沒有什麼特別新的認識，有一點點新的認識。這個人群都是普遍缺乏安全感的。」再次響起熱烈的歡呼和掌聲，「如果一個剛剛進入中産階級的人，他通常用一部國産手機還是比較缺乏安全感的，會覺得拿一個國産手機出來有點丟臉。這是我有一點點失望的，這也不能怪他們，我們國家的電子製造行業剛好走到了一個歷史性的關鍵時刻，再往後走兩年，我相信用戶用國産手機的會越來越多。」

　　張鵬：「反正不怪錘子？」

　　羅永浩：「怪的事情多數都發生在我自身身上。怪是一定會有的，但別人怪到我們身上的時候，我們也是絕不客氣的。」

　　熱烈掌聲。

　　張鵬：「也許錘子現在在面對一個選擇，也許你的用戶群不只是這樣的人群，包括投資人也在説，你們不要考慮掙不掙錢的問題，只要把量衝上去，你怎麼看？」

　　羅永浩：「當説這個方案的時候，每家的做法還是不一樣的，比如有的廠商拼的是你賣900塊我賣800塊，不是這個意思，而是我們很可能你賣 900我賣1000塊，我為什麼多出100呢？倒不是説我一定要留點兒什麼東西，而是説我們在工業設計和外觀上格外花心思，所以即便要做廉價手機，我們在這上面比別人花的錢還是要多一點點的，所以我們不是靠你賣900我賣800，而是你賣900我賣1000，但手機看起來，摸起來，甚至我們的廣告，看起來都更有逼格一些，我認為不是簡單純粹的價格戰。」

　　張鵬：「這個變化其實也蠻大的，跟錘子有自己的情懷和性格定在這兒，把價格鎖定在這兒，但其實你會參考行業裏的競爭對手，包括同類産品，然後你在這上面用適當更高的價格，去把你的用戶體驗價值擱進去。」

　　羅永浩：「是。」

　　張鵬：「這是你們今年有可能做的？」

　　羅永浩：「可能出現的變化。」

　　張鵬：「能透露一下什麼時候能明確嗎？」

　　羅永浩：「其實基本上沒有什麼能透露的，這是我不喜歡硬體這個行業的原因，什麼都不能講。我剛才一直在冒汗，因為我發現我一不小心跟你説的太多了，所以我回去可能得準備跟董事會要做個檢討。」

　　張鵬：「我表示很欣慰。」

　　用戶體驗這件事到底是什麼

　　張鵬：「在錘子整個 UI 也好，UE 也好，你們是對『有序』這個東西有特別執著的追求。我聽你們團隊講，手機上開這一排孔，是為了在視覺上不讓人覺得最後那個孔大，所以他會把這個孔成比例縮小。這些事情其實會給公司帶來非常大的投入和麻煩。現在看起來，這對一個創業公司來講是不是足夠有效、足夠值得做的一個事兒？」

　　羅永浩：「這類的細節始終都是值得做的，只不過當它的成本超出一個合理範圍的時候，我們就要被迫去取捨。實際上我們也是有一點點妥協的，你們沒發現，但我們是知道有一點點妥協的。所以，權衡一個細節要不要病態地執行下去，唯一的標準就是，它有沒有超一個極限的預算，如果沒到那個線的時候，我們會不遺餘力的把細節執行下去。但是一旦超了那個線，對我們來講，這個方案是決定要不要做下一個産品的問題了，所以我們會妥協。

　　「T1坦率來講是沒什麼妥協的。但我那時候初生之犢不畏虎，所以選用了一個成本上很容易失控的方案走到了今天。我們下一步細節的貫徹仍然是不遺餘力的，但都會事先劃一條線，只要不超過那個一定要做下去。因為我們通常會説，大眾消費者是不會在意那些細節的。但是，除非是純走性價比的産品，否則沒有一款産品是把大眾作為目標人群的，你總是要選擇一個群體做目標人群。我們選擇的這個目標群體是特別在意細節的，所以從這個意義上這是對我們是至關重要的。」

　　張鵬：「除非在生死面前，生死面前強迫症就不是事兒了，但如果不涉及生死還是要強迫症的？」

　　羅永浩：「核心原因是，做企業而言雖然有各種各樣冠冕堂皇的説法，但在企業的商業倫理上，你虧錢唯一對不起的就是投資者，所以你拿投資人的錢一定不會放開膀子耍的。」

　　張鵬：「近年來很多廠商都在談用戶體驗了。你怎麼看？」

　　羅永浩：「這個趨勢好象是我們帶來的。但再之前，你説拼參數、拼做工那幾個轉變，其實在這個行業裏，我坦率的講也不怎麼關心他們講什麼，我只會關注我們關注的東西，行業趨勢這些我們是不太關注的。我們判斷一個産品受不受歡迎是從人性的角度考慮的，而不是從市場趨勢角度考慮的。」

　　張鵬：「這裡也會有一些矛盾，就像剛才你説，今年再做産品的時候也要考慮競爭對手的價位。」

　　羅永浩：「我不是關注他的價位，是我們現在的投資方，希望我們不要利潤地去賣這個産品。所以，其實我倒不一定要橫向比較他們跟我們的價格。而是當我不要利潤的時候，跟他們的價格基本就差不多了。」

　　張鵬：「把你們更多的解放出來，比以往的束縛還少一點。」

　　羅永浩：「對，因為有大量的人希望用我們的作業系統，他們喜歡我們的軟體超過硬體，這是我們非常高興的，因為我們一直都是軟體驅動的企業。我們甚至不排除授權一些廠商用我們的作業系統，在 2015 年，這些都在談判中。我可能又説多了。」

　　張鵬：「又説多了？給點兒掌聲，讓他多説點兒。」

　　掌聲中，一位坐在前排的女觀眾有些失望地説：「哎，他今天説得真緊。」

　　扁平化與擬物化真有矛盾？

　　張鵬：「錘子 OS 大家認可度是非常高的，關於扁平化的趨勢，你們始終有自己的想法，這種事兒你們內部沒有過討論或者遲疑嗎？」

　　羅永浩：「是天然形成的，迄今為止在我們的用戶體驗中心和設計部門，還沒有任何一個人提過，要不要全局扁平化的問題，因為我們沒有這麼不堪的人。

　　「我們理解這件事是這樣的，我很感謝張鵬老師給我這個舞臺講一下扁平和擬物這件事情。如果你們還記得 iOS6.0 作業系統的話，我們知道蘋果是 7.0 開始扁平化的，當時升級之後很多人就把扁平和擬物對立起來。但實際上，你打開一個通訊錄卷動一個軸的時候，只是一張白紙什麼都沒有，而上面的黑色資訊也是純粹的黑色的字，完全沒有水墨什麼的任何特殊效果，是完全扁平的。但如果在 iOS6 裏打開一個計算器，就是擬物的東西。所以，對蘋果來講，早期的設計，從來沒有純粹扁平或擬物，而是該扁平的扁平，該擬物的擬物，是從個人需求出發的，而不是一個不太靠譜的設計總監決定是扁平或者擬物的。

　　「我們設計師湊巧也有認識蘋果美國設計師的，我們從他們那聽到的回饋是：iOS7.0 開始扁平化，外界有各種説法，但他的説法是，決定這個事兒的 Jonathan Ive（喬納森·伊夫，蘋果設計師兼資深副總裁），終於多年的媳婦熬成婆，就要行使自己的權力，把一切扁平化的全部擬物化，他討厭一切擬物的做法，這是我聽到的一個版本。」

　　張鵬：「這是一個什麼樣的團隊，不斷抓細節、不斷優化，為什麼你們會做這種批量級的優化？以及到底怎麼源源不斷地自我優化、進化創意？

　　羅永浩：「我們那最好那批産品經理，基本上都是有嚴重的強迫症，基本需要看醫生的這種程度。但實際上，我個人是去看過心理醫生的，然後他也給我做過強迫症方面的測試。屬於在正常裏極性變態的，但沒有到影響生活的程度。所以從這個意義上，我覺得我們找的核心産品經理大概也是這個度的。」

　　張鵬：「這種所謂批量的改進，一兩個改進不夠。少改進才會讓人有感覺？」

　　羅永浩：「如果是瑣碎的東西要幾十個、上百個才有感覺。但如果是關鍵點，基本上一個用戶用一個 APP 的話，有三個足夠刺激他的點，基本他就崩潰了。用戶體驗的感受不一定能直接轉化銷售，但用過一段時期的用戶對你這個是有高度依賴性的，因為他用慣性了精細的東西再用粗糙的東西，會感覺生活品質下降了。所以，我們的粘性機制做的很好。

　　「這也是為什麼我剛才提到，『我們已經考慮讓一些廠商去做我們的作業系統』，因為一旦他用過了，我就基本放心了。」

　　張鵬：「錘子過去一年雖然經歷了一些彎路，但畢竟從我們看來，就像你説從演藝界從外行進到科技界，但做到現在這個程度也得到了很多人的認同。你覺得，所謂外行到一個新的領域裏面攪動更多新的東西，這會不會是一個趨勢？還是因為這是我老羅，所以這事兒大家還是別輕易複製？

　　羅永浩：「跨界本身應該沒有什麼額外支援或者反對的吧，因為還是個人意願吧。但不知道為什麼，在中國好像特別討厭跨界的人，所以我額外承受了一些東西，但對我來説也有鍛鍊的作用，所以沒什麼不好的。」

　　歡呼聲。

　　「最後，我説一下，」老羅走了一半，舉起了獎盃，場下屏氣，「我們得的是最佳用戶體驗獎」。