行業研究表明，我國市場上家電産品的客觀表現與用戶滿意度仍存在較大差距。新的消費方式正隨著80後、90後消費群體的崛起悄然形成，為了滿足消費者的需求，未來家電企業將更關注提升用戶體驗效果，提高消費者對産品的滿意度。

　　産品表現與用戶滿意度落差大

　　中國家用電器研究院近日發佈的2014年家電行業用戶體驗指數（UET指數）顯示，市場上的家電産品客觀表現平均值為8.8分，而用戶滿意度平均值僅為8.3分。數據表明，用戶更加注重産品體驗，而現有産品在操作、使用等方面還有很大的提升空間。

　　1月26日，中國家用電器研究院研發設計中心主任助理李國建在“2015年中國家電行業用戶體驗及生活方式趨勢論壇”上分析，UET指數的評測維度主要從産品表現和用戶滿意度兩大方面入手。UET評測先後對海爾、美的、西門子、飛利浦、大金、亞都、LG等上百個品牌的産品進行了評測，得出的結果存在較大差異。

　　統計顯示，雖然大部分家電産品最終評測結果在8~10分之間（滿分為10分），但有個別産品能夠達到滿分，即用戶體驗十分優異。此外，也有小部分産品評測結果低於8分。

　　“這些結果表明，我國家電行業雖然日臻成熟，但是與用戶的需求還有不小的差距。尤其是隨著社會發展越來越快，用戶的需求也呈現出多樣化的趨勢，而且需求的改變也越來越快，這就要求家電企業要對目標消費者有十分準確的把握，才能讓産品開發跟上市場的變化甚至於引領市場。”中國家電研究院院長助理、研發設計中心主任蘭翠芹表示。

　　未來家電産品呈現四大需求趨勢

　　“用戶發生了變化，消費趨勢則隨之而變。隨著80後、90後開始成家立業，他們已經成為家電的主要消費人群，並且正在倡導‘精明消費’趨勢，即在通過‘理性計算’能力找到‘品質’最好的産品。”李國建説，“消費趨勢的變化引發了消費者對家電産品的4大需求趨勢，即體驗、文化、輕負擔和定制化，這些趨勢在今年將表現得更為突出。”

　　“以大規模定制為例，私人定制就是其中之一，這將突出表現在線上定制層面，對製造企業在網際網路應用、市場反應協調、平臺化協作等方面提出極高要求。”李國建説，“商業模式的平臺化、開放化演進開始興起被認為是網際網路環境下電子商務的未來。用戶對服務體驗的需求正催生著資源的跨界整合——平臺各‘邊’之間的界限開始模糊。”

　　中國家電研究院副院長宮濱也表示：“線上線下的雙輪驅動，一方面為消費者提供了更加公正客觀的産品和品牌資訊；另一方面為企業反饋更多優秀的、以用戶為中心的産品資訊，從而實現了消費者生活品質提升與企業品牌建設推進的雙贏。”