馬明哲內部郵件曝光：2015平安將打造用戶體驗年
- 發佈時間：2015-01-27 16:12:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網1月27日電 今日，平安集團董事長兼CEO馬明哲的一封內部郵件于網路曝光。在這封寫給平安全體員工的信中，馬明哲宣佈，2015年所有平安客戶將免費使用全年的Wi-Fi，覆蓋1000萬個站點，包括機場、火車站、高鐵、商場、景區等，未來還將延伸到境外50%的主要機場。
在這封信中，馬明哲著重提到，平安2014年取得了優秀成績，每一分收穫都離不開客戶的信任和支援，推出免費WIFI旨在回饋給1億3千萬平安客戶一份實實在在的禮物。
與此同時，在上海舉行的“平安無線，無限平安”發佈會上，平安集團首席運營官兼首席資訊執行官陳心穎表示，2015年將是平安的用戶體驗年，提升用戶體驗是第一位的。平安WIFI是平安回饋用戶的一項重大服務舉措，是給平安全體用戶及其親朋好友的一個新春好禮。
據陳心穎介紹，平安網際網路金融戰略實施後，平安圍繞“醫、食、住、行、玩”等需求，推動非傳統金融用戶遷徙成為金融客戶， 取得重大進展，用戶數及交易量快速攀升，並初步形成了“四個市場、兩朵雲、一扇門”的戰略體系。
相關數據顯示，截至2014年底，平安網際網路金融業務總用戶數達1.3億，67%為外部新增用戶，月活躍用戶數千萬，2014年平安網際網路業務付費用戶數佔總用戶數的14%。
業內人士分析，龐大的網際網路用戶數，給平安集團網際網路金融平臺帶來了巨大的流量和數據。但與此同時，如何為客戶提供更好的用戶體驗，增加用戶的粘性，對網際網路金融業務來説又是一個不可忽視的問題。
一位保險行業分析師指出，平安集團將力圖把2015年打造成為平安客戶的體驗年，通過平安免費WiFi，著力提升網際網路金融客戶的用戶體驗。不排除通過給非平安客戶先體驗平安的免費WiFi，爭取把更多的普通用戶轉化成平安客戶。
