深航乘務長張曉晨：愛在藍天 藍天圓夢
- 發佈時間：2015-01-16 09:31:12 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
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她是一個熱愛藍天的女孩，9年前，剛從學校畢業的她，懷揣飛向藍天的夢想，遠離家鄉，經過層層考核，和其他有著飛行夢想的年輕人一樣加入了深航這個溫暖的大家庭。一直以來，她勵志勤奮學習、刻苦鑽研業務、不斷加強修養，努力成為一名優秀的客艙乘務員。她就是張曉晨，全國民航“青年文明號”、全國民航示範班組——深航“劉三姐”特色示範組的骨幹成員，一位來自遼寧的熱情開朗的深航女孩。
乘坐過張曉晨航班的旅客都會對她親切、自然的服務有著深刻的印象。她經常會在航班上給旅客意外的驚喜和感動，如行雲流水般自然的、對細節關注的優秀服務品質，感動了無數旅客。張曉晨是位低調的乘務長，沒有過多的豪言壯語，有的只是在她熱愛的服務崗位上默默無聞的奉獻。多年來，她自己也記不清到底在航班上幫助過多少旅客，又得到過多少旅客的表揚和肯定，但唯一不變的，是她對藍天的熱愛、對夢想的追求、對服務工作的忠誠。她到底有多麼熱愛藍天，熱愛空中服務這項工作，從旅客的表揚信中就能輕鬆地感受到。
張曉晨常常對徒弟説，為旅客提供服務，實際上是一種人與人之間溝通、心與心之間交流的過程；做好服務工作的基礎在於發自內心地熱愛旅客、善於了解旅客心理、真正地關心旅客；做到“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，儘量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正地感受到賓至如歸；而更重要的是需要有生活的積累，通過細心觀察以及持續地學習，不斷地用理論知識、生活常識和業務知識武裝自己，提升自我，豐富自我，才會使平日的工作得心應手。
她是這樣説的，也是這樣做的。她發自內心地熱愛服務工作，多年來，積極投身“青年文明號”創建活動，在實際工作中弘揚“敬業、協作、創優、奉獻”的職業精神，緊緊圍繞“強化隊伍建設，打造職業化客艙服務，全面提升旅客感知”的工作目標，精心打造和帶領具有民族特色的優質示範組。
服務堅持高標準，關注服務細節，張曉晨用真情感動旅客，真正把服務做到旅客開口之前，感動了無數旅客，受到旅客的高度讚譽，每月均收到旅客來信、來電錶揚。2014年9月26日，張曉晨被深圳市總工會、團市委、市婦聯、市科協授予“深圳市顧客滿意服務明星”稱號。
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