鐵路部門：打通重點旅客服務暑運“最後一公里”
- 發佈時間：2014-08-26 13:36:00 來源：人民網 責任編輯：羅伯特
人民網北京8月26日電 （賈興鵬）日前，記者從鐵路部門獲悉，自7月1日全國鐵路暑運拉開帷幕以來，中國鐵路總公司堅持從旅客、貨主最關心的具體問題抓起，落實“三個出行”常態化要求，推進貨運組織改革，下大力氣解決服務旅客、貨主“最後一公里”的問題。
據悉，暑運以來，全國鐵路累計發送旅客37776億人次，日均高達740.7萬人次，同比增長14.1%。8月16日，鐵路暑運單日客流首次突破820萬人，達到827.7萬人，創歷年暑運單日客流量新高。
鐵路部門透露，目前，全國鐵路已建立了以12306客服中心為核心，連結直轄市、省會城市及計劃單列市所在地65個特、一等車站的特殊重點旅客預約服務網路，對需要依靠器械行動的重點旅客，行動不便的老年人提供幫扶服務。
在2014年暑運的兩個月裏，每天都發生著感人至深的故事。北京鐵路局北京客運段京廣高鐵車隊列車長王穎就是一個生動的例子。
2014年8月的一天，從北京西開往深圳北的G71次列車上，王穎在巡視中發現，5號車廂裏有一個四十多歲的中年男子和一個六七歲的女孩，男子在車廂裏帶著一個深色太陽鏡很是醒目。王穎便親切的上前詢問，經了解原來這兩名重點旅客是一對父女，父親雙目失明，從石家莊上車回耒陽老家。
了解情況後，王穎將兩位旅客的座位調換到臨近車門走廊及衛生間的位置。並將重點旅客標識懸挂在他們的座位上。這樣所有經過的工作人員看到標識並給予特別照顧。
安排好座位後，王穎叫來負責本車廂的乘務員做了詳細的旅行登記。列車到達耒陽西站時，她更是聯繫了車站工作人員接站，並親自送父女兩人下車。
據悉，為了做好“最後一公里”的服務，今年暑運期間，鐵路部門在售票、候車、乘車等服務場所建立起一大批愛心服務台，為廣大旅客提供諮詢、導購、幫扶、預約等愛心服務，特別是為老弱病殘等重點旅客提供一條龍服務。
