本報訊 （記者 陳霞 通訊員 江煒）電信服務投訴依然比較集中。昨日，記者從石家莊市工商局12315指揮中心獲悉，2015年元旦假日期間，市工商12315熱線共接聽來電417個，較去年同期下降了18.07%。其中，消費投訴中，商品類佔投訴總量的62.96%、服務類佔比37.04%；投訴較多的是汽車類、家用電器類、傢具建材類、通信服務類、娛樂服務等。

　　電信服務投訴佔到投訴總量逾1/4

　　元旦假期，電信服務仍然是消費者諮詢、投訴較為集中的領域，約佔到總受理量的26.4%，涉及的問題主要集中在四方面：産品品質與服務品質問題。節假日期間是各種電信服務消費和使用的高峰期，寬頻網路、行動電話信號不穩定的情況頻出。各運營商的客服無人接聽以及不能按承諾回復也是消費者反映的重點；捆綁消費等強制消費問題主要表現為，辦理寬頻必須搭售有低消的手機號碼；普通寬頻包年協議未到期強制升級光纖，繼而提高費用；運營商在消費者不知情的情況下擅自添加增值業務並扣費。

　　還有一些消費者投訴，有虛假宣傳誤導消費者。運營商對促銷或優惠活動做大量宣傳，但購買或辦理後又無法提供産品或服務；銷售或宣傳過程中只對促銷或優惠活動做片面宣傳，只宣傳優惠，對消費者的限制條款卻不做説明或淡化，從而引發消費者投訴。

　　不合理的內部規定也引發了一些消費投訴。比如月末有些業務無法辦理；欠費斷網後仍收取費用；公司內部區域劃分與行政區劃不一致還不能更改等；還有寬頻到期續費不能辦理一年期、只能辦理兩年期以上的等等現象都讓消費者很鬧心。

　　餐飲、娛樂服務消費投訴上升

　　元旦假期餐飲娛樂市場活躍，但關於餐館、娛樂服務的投訴也呈上升趨勢。這類消費投訴主要體現在餐飲等服務行業的各種團購，在消費使用時出現産品或服務品質縮水，商家對團購券的使用設置多重限制等；節假日期間商家拒絕消費者使用之前辦理的預付卡進行消費消費等問題。

　　家用汽車類消費投訴問題也不少

　　汽車類投訴主要涉及行銷合同履約方面，商家承諾的補貼款遲遲不到位等；還有消費者全款購車後，提車時商家擅自增加費用；訂購車輛配置與承諾不符；贈品品質差，多次維修、更換仍不能解決，也無法退貨；經銷商售後服務差，一個問題多次維修不能解決，由於産品品質造成的其他費用，比如消費者到店維修産生油費、消費者的誤工費、發動機漏油等産生損失等不能賠償，引發消費者不滿。

　　廣告宣傳誤導消費者

　　新年伊始，零售商家大搞促銷戰，大量發佈海報、宣傳單、短信、微信公告等形式廣告資訊吸引消費者，而消費者到實體店消費時，發現承諾的産品、服務無法兌現，或商家以詳細解釋説明等諸多條件限制消費，對消費者造成誤導或欺騙。

　　針對元旦期間的消費投訴，12315指揮中心提醒消費者，消費購物需謹慎；辦理預付費消費卡要索要票據，儘量辦理期限短、金額低的消費卡，不要輕易被忽悠；廣告宣傳請保留宣傳書面內容，當您的合法權益受到侵害時，請及時投訴舉報維權。