五成消費者不滿家電售後服務
- 發佈時間：2014-12-26 10:52:45 來源：濱海時報 責任編輯：羅伯特
時報訊（記者 王梓）中消協聯合天津等10個省級消協組織開展的“家電産品品質和售後服務狀況調查”結果昨日發佈。結果顯示，消費者對家電産品的品質滿意率僅為6成，而售後服務滿意率僅為5成。
據悉，從家電産品的調查故障率來看，熱水器和洗衣機産品較高，均超過兩成，彩電、空調分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。從投訴情況來看，42.6%的消費者因産品品質問題而投訴，説明品質問題依舊是消費者投訴的主要原因。而在家電售後服務投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%。
消協部門建議消費者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應根據家庭的實際需要科學理性消費，並定期進行保養維修直至更換。若需要進行維修，消費者此時要儘量通過品牌官方網站、官方電話等正規渠道查詢相關服務資訊，避免落入“冒牌”、“套牌”服務的陷阱。
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