交行五網點入圍“千佳”文明單位
- 發佈時間：2014-12-10 10:33:24 來源：生活報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （郭宣麟 記者 張金輝） 近日，經黑龍江省銀協常務理事會通過，交行黑龍江省分行的融通支行、開發區支行、阿城支行、牡丹江分行營業部、齊齊哈爾分行百花園支行五家單位入圍全國“千佳”文明示範單位。據悉，我省僅有28家參評單位入圍“千佳”，在黑龍江省金融系統中處於絕對領先地位。
交行黑龍江省分行有關人士表示，要實現優質服務工作的常態化和規範化，就必須堅持通過加強教育和強化培訓，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。首先是加強思想教育，轉變服務觀念。結合總行部署，開展了“我的微笑，真心相伴”演講比賽和服務明星勞動競賽，安排服務明星進行巡迴演講和明星聯誼，向員工家長寄送感謝信，使員工的服務觀唸有了很大轉變。其次，對員工和經營單位進行分層次、多角度的服務規範培訓、服務禮儀培訓、提升客戶滿意度培訓、手語和英語等特殊服務培訓，並聘請傑迪保爾高級講師對創“千佳”單位進行專題培訓。通過系列活動，員工們能及時總結經驗、交流感情，在日常辦理業務時為客戶解決疑難問題，簡化業務流程，極大提高了辦業務的效率。
加強設施改造，提升服務環境“硬實力”。通過積極協調和多方溝通，該行為經營單位統一完善硬體措施，以客戶需求為出發點，以客戶滿意為中心，全力打造景美、人美、笑容美的服務環境。一是全力保持網點整潔舒適、溫馨雅致。廳堂內增添綠植、鮮花、糖果，新增添便民服務區、網上銀行體驗區、公眾教育區、兒童休閒區，客戶紛紛交口稱讚，評價頗高。二是努力滿足客戶差異化的需求，開闢了高端服務區，還針對特殊人群開設了老、幼、殘、孕愛心窗口和快速通道，併為特殊需求的客戶增添了急救箱、輪椅、嬰兒車、愛心雨傘等物品。以客戶需求為出發點，以客戶滿意為最終目標。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
