“老弱病殘孕”客戶 銀行到府服務
- 發佈時間：2014-09-03 07:29:24 來源：廈門日報 責任編輯：羅伯特
廈門農商銀行工作人員走進居民家，為高齡客戶辦理業務。
廈門農商銀行工作人員為廣大客戶提供週到、專業的服務。
作為“廈門人自己的銀行”，廈門農商銀行始終秉承“心隨您動、幸福相伴”的服務理念，並以履行社會責任，服務廈門市民為己任，不斷通過規範制度、優化流程及科學培訓，提升網點服務能力。目前，廈門農商銀行已探索出一套針對“老弱病殘孕”等特殊客戶群體的金融服務管理制度，為不便親赴銀行網點辦理業務的客戶，提供了細緻貼心的到府服務，受到了廣大客戶的好評。
本組文/本報記者 呂洋
本組圖/廈門農商銀行提供
故事1
關愛殘障人士，到府辦理卡激活
近日，客戶張女士的丈夫攜帶張女士的銀行卡、身份證及殘疾證來到廈門農商銀行大社支行，希望工作人員為其妻子辦理卡激活業務。然而按規定，銀行卡激活業務須由本人持身份證到櫃檯辦理。大社支行的業務人員了解到，張女士身患殘疾，行動不便，確實無法親赴網點。為此，該行決定在制度許可範圍內，安排員工親自前往張女士居所，為其提供特事特辦的人性化到府服務，並最終幫助其完成了卡激活手續。農商銀行貼心、高效的人性化服務，贏得了張女士的讚許。
故事2
為94歲高齡客戶到府辦理挂失
7月25日，廈門農商銀行新陽支行接待客戶邱女士時獲悉，她的公公近日丟失了一張面值8000元的存單，邱女士想到網點替其辦理挂失手續，然而按照規定，存單挂失需要本人親自辦理。
工作人員隨後了解到，邱女士的公公今年已經94歲，而且癱瘓多年，無法親赴網點辦理。為了儘快幫助其辦理存單挂失手續，保障資金安全，新陽支行安排兩名員工，在當天中午來到老人家裏為其辦理挂失手續。老人激動不已，握著工作人員的手錶示感激。
故事3
為重病客戶到府辦理存單支取
7月29日上午，高崎支行接待了客戶陳先生，他帶著身份證和存單來到網點替母親林女士辦理存單支取業務。陳先生按了幾次存單密碼都被告知不正確，而重置密碼需要存款人本人辦理。陳先生説，母親身患重病尚在重症病房，無法前來辦業務，而這筆錢是用來繳交住院費的救命錢。於是，高崎支行行長及營業經理立刻決定派人到重症病房，現場取得林女士的書面授權，以解陳先生的燃眉之急。
由於重症病房有規定的探視時間，工作人員特意選擇了合理的時間，儘量不影響林女士的治療和休息時間。7月29日當天，工作人員帶著事先準備好的材料前往醫院辦理業務授權。在授權書上簽名後，無法説話的林女士在一旁的紙上顫巍巍地寫下了“謝謝”二字。
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