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　　中國太平洋人壽保險股份有限公司深圳分公司（以下簡稱“太平洋壽險深圳分公司”）成立於1992年，是中國太平洋保險（集團）股份有限公司旗下專業壽險公司。經過二十多年的發展，現共有22個行銷服務網點，機構網點遍佈全市，擁有近400名員工和近4000名行銷員，並與眾多專業、兼業代理機構建立了良好的業務合作關係。

　　太平洋壽險深圳分公司圍繞集團和總公司的工作要求，堅持價值可持續增長，深化落實“聚焦行銷、聚焦期繳”，紮實推進基礎管理，誠信立本，穩健經營，為深圳地區廣大市民提供了全方位的保險保障服務。先後被評為“深圳名片”、深圳網際網路金融“最佳品牌”、 “深都金融品牌價值榜：最具創新價值保險機構”、 “深圳金融創新盛典最佳保險公司獎”、 “深圳市民最喜愛保險品牌”。

　　從關起門做産品到在你身邊的保險公司

　　過去保險公司關起門來做産品，將保險從黃浦江畔賣到天山腳下，但這樣的時代已經一去不返。壽險業處於深度調整期、行業發展方式亟待轉型的今天，可以説有一個共識，依靠銷售導向做大保險市場的時代過去了，當前市場逐漸進入“ 以客戶為中心”的時代。

　　以客戶需求為導向，堅持站在滿足客戶需求的高度來看待並組織實施産品的設計和銷售服務，既是太平洋壽險深圳分公司面對新環境、新形勢，面向未來培育核心競爭力的戰略舉措；也是落實監管機構提出的加快轉變發展方式、積極推動業務結構調整、創新發展壽險業務領域等要求的切實舉措。

　　如今，沐浴著“新國十條”的春風，保險公司的産品也必須貼近消費者的需求。太平洋壽險深圳分公司一直積極推動以客戶需求為導向的戰略轉型，穩中求進，創新驅動，著力打造個人客戶經營模式升級版，以“關注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗”為目標，深入探索保險銷售和服務模式的轉型升級，在服務中不斷洞察客戶需求，努力實現好、滿足好人民群眾的保險需求，著力打造“在你身邊”的保險公司形象。

　　借勢新技術 為客戶送去“紅利”

　　許多買過保險、辦過理賠的人都有這樣的體驗：現在已不需要像過去那樣，一趟趟跑保險公司了。如今，平板電腦幾乎成為保險行銷員的“標配”，線上購買保險，當場理賠給付……移動互聯新技術的應用，使保險行業的銷售和服務模式發生了巨變。

　　太平洋保險借勢移動互聯新技術，不斷向縱深推進，為客戶帶來了全新的體驗：足不出戶辦理業務，高度透明的理賠流程，“零等待”自助服務……給越來越多的客戶帶來“紅利”。

　　亮點1：“神行太保”助力行銷服務模式轉型

　　業務員拿出平板電腦，登錄公司的銷售終端——“神行太保”智慧移動保險平臺，並進行身份認證。按照客戶投保意向，輸入客戶基本資訊，電腦隨即生成一份“保障建議書”，客戶選定簽單後，電腦馬上彈出新窗口，客戶用電子筆在螢幕上簽下自己的名字。“咔嚓”，在客戶簽字時，電腦攝像頭會作一次同步拍攝，一張投保必需的影像資料就被記錄了下來，整個投保過程不到半小時。這是如今在太平洋壽險深圳分公司每天都會上演的投保場景，通過“神行太保”的應用，既能方便代理人，節約成本，也能提升投保人的消費體驗。

　　事實上，“神行太保”在維護客戶權益上的優勢也相當顯著。移動投保登錄時要求代理人身份認證、客戶選擇産品時對條款釋義以及分紅預期標準化、交保費實時扣款等措施，根治了無證銷售、選擇性推銷、誇大收益以及私吞保費等保險推銷“頑疾”，贏得了消費者信任。

　　“神行太保”進一步通過各類契合於不同業務活動和服務場景的新技術應用，打造基於大數據經營的企業級移動智慧保險生態系統。從客戶體驗出發，以黏著客戶和為客戶提供多樣化保險需求服務為目標，提供一體化保險銷售諮詢，到售後服務以及增值服務和延伸服務解決方案，不斷提升客戶體驗，鞏固並強化在行業中的領先優勢。

　　亮點2：微服務提供便捷體驗

　　官方微信平臺作為移動端一個重要的客戶接觸渠道，太平洋壽險借助其向客戶提供最新最熱的資訊內容和生動好玩的互動活動，將其打造成為了一個在客戶身邊的服務、資訊和互動平臺，為客戶提供更流暢便捷的服務體驗。目前太平洋保險已有“救生圈”、“護身福”、“粉紅絲帶”等社交産品在“中國太保”微信平臺上線。

　　作為太平洋保險首款社交保險産品，“救生圈”一經推出，立即吸引了眾多關注，現已有約90萬客戶參與。通過“一扔一撈”，客戶可以為自己或朋友送上一份太平洋壽險的短期意外險，這不僅是一次保險知識的普及，也是保險在“微行銷”方面的一次革新，成為保險公司在移動互聯浪潮下改造傳統業務、開拓新平臺、提升客戶體驗的新機遇。

　　“粉紅絲帶”是全球乳腺癌防治運動的統一標誌，太平洋壽險引入“粉紅絲帶”的概念，開發了一款以女性關愛為主題的保險産品——乳腺癌互助保障籌集計劃。關愛女性，關愛健康。太平洋保險以“做一家負責任的保險公司”為使命，將社會責任和可持續發展的理念融入企業的使命與核心價值觀。

　　“中國太保”微信平臺還推出了微信理賠功能，從報案到結案只用4個工作日。 從手機微信報案，到智慧化推送理賠清單，再到透明快速核賠流程，移動互聯技術在理賠中的應用為客戶和業務員帶去了便捷，“中國太保”微信理賠為太平洋壽險客戶帶去了更好的服務體驗。

　　亮點3：智慧門店打造“回家式”體驗

　　傳統觀念裏，門店僅僅是作為保險作業和流程的受理地。太平洋壽險深圳分公司在7月，成立了首家智慧門店。在對客戶需求與消費行為進行大量分析的基礎上，太平洋壽險深圳分公司以前瞻性的視角，專業化的理念，全力打造出全新智慧門店，力圖讓客戶享受“舒適”和“溫暖”服務的同時，感受“專業的移動應用技術”與“人性化的流程再造設計”相結合的非凡體驗。

　　服務門店中，分設了諮詢引導區、自助體驗區、VIP服務區、客戶等待區及櫃面服務區，親臨門店的每位客戶可通過自助服務、坐享服務、櫃面服務等辦理業務，更可通過神行太保、IPAD、微信等移動工具，以及客戶行為識別系統、二維碼多客戶行銷觸屏諮詢、了解、辦理業務，為客戶提供全方位、立體化、全景式、無障礙的服務體驗。門店內還上線了行業內最具領先技術的可視遠端業務辦理模式，進一步縮短端對端的距離，更快更好地響應客戶需求。“專業化的移動應用技術”將讓服務無障礙。

　　近年來，太平洋壽險深圳分公司在集團指引下，實施“以客戶需求為導向”的戰略轉型，順應科技發展，積極運用移動互聯新技術打造基於大數據經營的移動智慧保險生態系統，優化制度流程，提升服務水準。在此進程中，太平洋保險充分運用大數據、雲技術、移動終端、社交媒體等新技術，優化業務流程，縮短端到端的距離，更快更好地響應客戶需求，初步實現了線上線下一個客戶、多個産品、多個界面的服務，形成了以“神行太保”、“中國太保”兩大應用平臺和“穩健一生”客戶關係管理系統為主要構成的企業級移動應用佈局。太平洋壽險深圳分公司創新技術的廣泛應用，不僅帶來了更為高效的服務運營水準，更為重要的是，讓客戶真切體驗到了創新技術為其帶來的價值。

　　專業培訓 科技武裝 打造保險專業化隊伍

　　亮點1：專業化的職業發展平臺

　　在人們陳舊的印象中，保險行銷團隊都靠著拉熟人、講條款賣保險，但如今壽險行銷已經告別了這樣的時代。保險公司和行銷員都已經開始明白：同樣的産品服務，客戶更樂意接受和選擇比較專業的行銷員，要想讓客戶心服口服，順利簽單，就需要行銷員具備各方面專業知識。

　　風雨變遷，曾經的“舶來品”經過“西學中用”後已經開始了本土化的生長，太平洋壽險深圳分公司為了提高從業人員的專業素質，讓壽險規劃師更專業化、職業化，為客戶提供更加專業化的服務，也做出了不少努力。建立健全晉陞發展系統、實施針對性的人才培養機制、通過日常文化建設、專業化技能培訓、師徒制追蹤輔導等，提升壽險行銷隊伍素養和能力。同時，太平洋壽險深圳分公司從“起跑線”抓起，為新人提供了清晰的職業發展路徑和健全的發展機制，新兵訓練營、雛鷹計劃、千里馬計劃等具有針對性的培訓計劃，旨在打造專業團隊，為客戶提供更加精湛優質的服務。

　　亮點2：科技助力個險行銷隊伍

　　為提高行銷隊伍的專業化，太平洋壽險開發了“太保E購”資源交流平臺——集雲商城、雲智庫、雲通道、雲支援、雲數據為一體的一站式服務系統，用科技武裝隊伍。在“太保E購”上，行銷員可以進行溝通交流、資訊查詢、産品購買和自我經營管理。一站式服務的背後是覆蓋全國的雲端數據庫支援。通過豐富的行銷及客服活動和專業的保險內容來贏得客戶，經過數據分析和精準定位，將最有價值的資訊匯總至每個行銷人員手中，為壽險行銷隊伍專業服務提供強有力的支援。

　　新的市場秩序和制度規範在逐步建立。不管制度如何變化，誰能在風雲變幻的市場上真正紮根？我們相信，專業化、職業化、高素質的保險從業者將最終立於不敗之地。太平洋壽險深圳分公司行銷員隊伍一直努力用心做好服務，為客戶提供全方位、專業化的保險規劃和家庭風險管理；並用專業的服務態度和精神做好自己，為行業誠信形象的重塑匯聚力量。

　　用心承諾 用愛負責

　　作為現代經濟的重要産業和風險管理的基本手段，保險是社會文明水準、經濟發達程度、社會治理能力的重要標誌。然而要加快發展現代保險服務業，不僅需要“新國十條”這樣的頂層設計、地方政府的大力支援，更需要各家保險公司積極採取有效措施深入推動“新國十條”真正“落地生根”。

　　如何充分發揮保險的風險保障和社會管理功能，尋求客戶、社會和保險公司的“多贏”之道，實現承擔社會責任和公司持續發展的平衡？這是在當前整個行業面臨從粗放式經營向集約化經營轉型、行業“銷售誤導”和“理賠難”等問題仍然在一定程度上存在的情況下，太平洋壽險深圳分公司在實踐中著力探索解決的問題。近期，為維護客戶權益、體現貼心關懷，我們全面開展了失效保單清理工作，通過對失效保單客戶的主動關愛回訪、階段免息復效、永久失效保單復效（重新激活保單）等方式，最大限度保障客戶的保單利益，如果您是太平洋壽險深圳分公司曾經的客戶，如果您的保單已經失效，您也可以主動與我們的95500服務熱線聯繫或關注我司微信shzcpic進行查詢。我們的目標就是提升服務品質，努力踐行“做一家負責任保險公司”的社會承諾。

　　磨刀不誤砍柴工，保險涅磐不僅需要良好的制度環境、政府扶持，更需要來自於保險公司自身的信譽和實力。太平洋壽險深圳分公司以保險服務促民生發展，堅持立足保險主業，努力推進內部管理、誠信構建、法人治理結構完善、行業公平競爭、産品創新等自身建設；在參與社會管理等方面進行積極探索和創新，並身體力行，積極承擔社會責任，服務深圳社會經濟發展，為政府分憂、為百姓解難。

　　未來的征途會有新的挑戰，在新國十條的政策指引下，對太平洋壽險深圳分公司來説，履行社會責任初心不改、任重道遠。用心承諾、用愛負責，我們將繼續通過創新實踐，努力實現“在你身邊”保險公司的品牌主張，更好地履行“做一家負責任的保險公司”的企業使命。

　　(朱 艷鐘善珣)