網購進口商品價格下降 線下商家搶客憑體驗取勝

　　雙十一即將來臨，又到了考驗消費者眼力、體力和錢包的瘋狂購物期。怎樣在億萬件商品中挑到最優惠的好貨？如何最快速度下單？買到不稱心的商品怎樣退貨或維權？與往年不同的是，今年在國家跨境電商政策扶持下，各大電商雙十一期間通過保稅模式，使得海外品牌入華成本大大降低，保稅模式可以將物流成本再有效下降80%~90%，預計部分進口商品將掀起搶購潮。

　　而面對電商的強勢攻擊，線下商家也不甘示弱，紛紛啟動大促銷阻擊。一場線上線下搶客大戰已在雙十一暗流涌動。

　　記者薛松 圖 王維宣

　　經驗一： 提前購買預售商品

　　很多電商推出了預售，就是想可以在雙十一之前有部分貨品提前開賣，打折與雙十一相同，消費者只要先付個訂金，雙十一再付尾款，就不用擔心搶不到了。以家電為例，付99元訂金，雙十一當天付尾款即可。不足之處是，預售商品不支援7天“無理由”退換，但産品有品質問題還是可以維權。

　　和雙十一當天搶購的區別是，預售産品“以銷定産”，因為提前預訂，享受最優惠價格，和雙十一當天買差不多，但卻可以享受更好的購物體驗。雙十一當天，消費者很可能因為下單慢而沒搶到貨品，而預售可以讓消費者有時間從容預訂，理性選擇，買得更爽；對於廠家，也能根據消費者預訂量，合理安排産能最大化滿足消費者對高性價比需求，實現産銷匹配。

　　在物流和後續服務，預售模式也具備優勢，可以“送得快送得好”。預售期間下訂單的消費者，很多預訂的産品在雙11前，就已被下沉派發到離用戶最近的配送站點。待尾款支付後，將被以最快速度送到家中。

　　經驗二: 使用分期付款 能賺收益

　　今年雙十一，天貓、京東等電商都推出了分期付款服務。這意味著，消費者不僅可零首付購買到優惠商品，當天的帳單更可以花上一年的時間慢慢還，且沒有任何手續費。

　　比如天貓提供的常規分期選擇有3、6、9期， 其中，3期的手續費為零。不過，支援分期付款的商品將重點覆蓋電器城和家裝等商品，以及眾多數位3C品牌。

　　對於理財能手來説，借助這種分期付款購物甚至還能多“賺”些錢。操作也很簡單，把天貓分期購和餘額寶搭配。如果雙11準備花10000元，把錢全部放入餘額寶，不僅可以提升天貓分期購的可用額度，收益還是全部歸屬自己。消費者雙十一儘量使用分期購提供的額度來消費，即使選擇以餘額寶內資金每月代扣還款，11個月後，帳單款還完，還能獲得200元左右的收益。

　　經驗三: 用好“後悔權” 省掉運費險

　　不少消費者因為一時衝動，在雙十一買到了不喜歡的東西想退貨，又不想浪費郵費，有什麼好辦法可以解決？作為網購達人必備工具的運費險可以很好地解決退貨的郵費問題。網購的時候來上一份運費險，萬一遇上東西不喜歡、尺碼不合適，退貨時無需自己承擔郵費。

　　按照國家規定，網購消費者有7天無理由退貨的權利，也稱為“後悔權”。新《消法》規定的“七天”是從消費者“自收到商品之日起”，大部分電商也按“按簽收商品之日起”來處理。

　　對於退貨運費險，精明的消費者也可以省掉該費用，一些商家今年雙11期間針對會員或特定商品贈送運險。比如在天貓上，除非你不是會員，而且買的商品也不參加雙十一活動，否則都無需自己掏錢購買，就可以獲得免費退貨。

　　另外，在雙十一買的東西，遇到品質有問題等應及時維權，對於所有品質流程，消費者都可以直接線上發起維權，首先跟商家溝通，未獲解決後可以再向平臺投訴，甚至可以投訴到當地消委會。

　　今年雙十一幾大特色

　　與往年不同的是，今年在國家跨境電商政策扶持下，各大電商雙十一通過保稅模式，使得海外品牌入華成本大大降低，保稅模式可以將物流成本再有效下降80%~90%，再加上供應鏈管理效率提升，國內消費者就可以買到更有性價比的海外商品。

　　對消費者來説，從國外網站購買進口商品，最為頭疼的就是物流時間和成本問題。阿里巴巴相關人士説，現在通過與國際物流合作夥伴數據打通，多環節複雜手續大大簡化。他説：“貨物最快1~3天就能送到消費者手中，慢則10~15個自然日，部分商家在雙十一之前已經提前備貨放到了保稅倉，最快消費者在3~5天能收到貨。相比傳統模式的30~40天節省一半以上的時間”。

　　“網上自貿區”的試點將進一步刺激中國的進口網購市場。此前，網銷進口商品的物流成本也高得驚人，某進口電商內部人士透露，海外直郵的成本較高，每單可達120元左右，這部分價格往往由電商自己負擔。為節省成本，該電商採取了自建海外倉儲的方式進行運送，但前期投入十分燒錢。

　　阿里巴巴人士介紹，現在正在試點一種保稅備貨模式，能為消費者節省了大量物流配送時間。他説，跨境電商試點除了能大大縮短快遞時間，還能夠為消費者爭取更好的價格，以進口排名第一的美國地區商品進口為例，消費者自己找轉運公司的價格標準大約在40~60元人民幣一磅，而通過阿里巴巴的官方進口平臺，價格可低至20元人民幣一磅。

　　對於稅收問題，記者了解到，貨品從海外進入後免稅存放在保稅倉，電商賣出産品後，産品出倉，只需繳納行郵稅，這個綜合稅負跟原先一般貿易進口的關稅+增值稅+消費稅相比，通常有30%的優惠幅度，將給消費者帶來實惠。

　　據了解，今年雙十一實現了全球包郵，凡收貨地址在中國內地的訂單都可以享受免郵費的優惠。稅金由商家來承擔。消費者部分訂單需要買家提供身份證圖片，在海關清關時作為憑證。這只針對海外直郵的訂單，通過國內保稅區發貨的訂單則不需要這一步操作。

　　提醒：

　　網購應保護賬戶安全

　　雙11臨近，很多網購達人早已將自己心儀的商品連結收藏，準備在11日淩晨在手機上進行快速搶購。

　　有專家提醒廣大手機網購達人們，已相繼截獲大量冒充淘寶、支付寶App的惡意軟體，這些惡意軟體可能導致用戶支付寶賬號密碼被盜，以及隱私洩露風險。並建議在網購前，通過安全軟體進行安全體檢，發現有問題的山寨App，保護賬戶安全。

　　騰訊手機管家人士説，網購時不要點開陌生網址連結，不要輕易掃描二維碼。陌生網址連結、二維碼都可能包含病毒，用戶千萬不要隨意操作。

　　他建議，將淘寶、支付寶、京東、蘇寧易購等所有手機網購支付應用統統裝入“支付保險箱”中，確保這些應用都是正版安全的。

　　線下店商十八般武藝提前搶客

　　昨日，廣州多家商場不約而同啟動大促，雖然雙11即將殺到，不過線下商家提前搶客也取得頗豐效果。收銀排隊、停車場塞車已不能成為標識，由於人太多，很多消費者的手機都無法打出。那麼，到底線上購買划算還是線下划算呢？

　　線下店商極盡體驗之優勢

　　昨日，廣百啟動“廣百之夜”，北京路總店全場大部分商品4.8折，折扣店折上4.8折，VIP尊享全場3倍積分。摩登百貨昨日也推出了為期5天的大促，最高達400換1000，相當於4折的力度。天河城百貨也推出滿300送300或五折的活動。

　　記者觀察到，昨日線下店商之所以能這麼火，除了拼折扣，線下店商極盡體驗之優勢。如廣百之夜舉辦時還融入了明星見面會、行為藝術、現場歌舞表演、真人模特、派對玩樂等元素，還有很多試吃試玩的體驗，為消費者帶來派對的體驗及購物歡樂。

　　“原本打算在‘雙十一’網購的東西都放進了購物車，不過，今天來到商場一看，發現價格相當，我立馬就付款取貨了。”在廣百逛街的陳小姐告訴記者。劉小姐則堅持網購：“網上購買很方便，而且海量的商品任選，動一動手指就買下了。”

　　商場電商促銷商品不同

　　記者對比發現，電商的優勢依然是價格低。不過，商場做大促，低於五折的商品價格並不輸電商，如服裝類，部分品牌的價格甚至比網上的還低。不過，消費者以往採取的線上線下比價方式，如今很多品牌都行不通，線上上看好的品牌和型號的商品，線下沒有，反之，線下商品線上找不到。

　　東山百貨相關負責人戴崇業表示，如何選擇還是要看消費者的需求，網上相對便宜，便捷，但得火眼金睛，線下重在體驗、直觀，服務。

　　購物達人林梓告訴記者，一般標準化無需體驗的商品，如日用品、包裝食品、小家電等，可以選擇網上購買，大家電則建議在商場購買。而時尚商品類，更多品牌會將新款放在百貨公司或專賣店，追求時尚的可以等商場打折的時候購買，網購可以購買不容易過時的簡單款等。(林曉麗)