預售商品不能直接買 “非賣家責任”不退定金 不支援“無理由退換貨” 專家稱侵害消費者權益

　　雙十一預售 難找“後悔權”

　　“考慮到屆時快遞各種爆倉龜速不給力，本店即日起開啟雙十一活動……”距雙十一還有半個多月，許多天貓賣家已經在微信、微網志中打起廣告，稱“將雙十一提前”。

　　不過《法制晚報》記者上午走訪發現，所謂“提前”，其實就是今年雙十一天貓推出的預售活動。記者注意到，對於雙十一預售商品，多數天貓店舖規定不退還定金且不能享受7日無理由退換貨。而律師認為，這些條款明顯違反了新《消法》。

　　發現 不能直接購買 商品到手“太遲”

　　上午記者瀏覽微信、微網志發現，有不少商家打著“避免快遞堵車”的旗號，自稱將“雙十一提前。不過點擊商家給出的連結後，打開的都是天貓預售活動頁面。

　　“這幾天降溫了，我想買套打底衣，沒想到趕上天貓預售活動，買不成了。”市民徐小姐告訴記者，她看中的這款愛慕打底衣，從現在到雙十一前都是只收定金無法購買。

　　隨後記者登錄愛慕天貓旗艦店，發現徐小姐所説的這款打底衣確實無法直接購買。在商品銷售頁面，與平時的商品頁面相比，這個頁面的“立刻購買”項被“立刻付定金”所取代，而“放入購物車”這一選項已經沒有了。

　　按照頁面描述，11月11日前消費者購買這款商品只能付定金，付尾款的時間是11月11日到14日，打底衣將在付款後14天內發貨。

　　徐小姐説，按照最長14天后發貨、快遞約3天送到計算，她拿到這款打底衣的時間約在11月28日，“原打算買來秋天穿的衣服，拿到貨時都快12月了，還買它做啥？”

　　此外記者還發現，在天貓電器城中，因預售而導致消費者無法提前購買的情況更為明顯。

　　在長帝天貓旗艦店首頁中，記者選擇了一款電烤箱，點擊後直接進入預售頁面，同樣只能預定不能馬上購買。客服人員表示，購買這款烤箱只能等雙十一後才發貨，目前無法直接購買發貨。

　　“要等20多天才能拿到貨，商品頂多便宜個百八十塊，這樣的預售有什麼意義？”一位顧客吐槽説。

　　質疑 定金交後不退 買了不能“後悔”

　　除了預售期長導致部分商品無法購買，記者注意到，部分預售商品的預售規則中規定：“定金付款後，申請退款時，如果非賣家責任，定金恕不退還”。至於如何判定是“賣家責任”，則需要根據《天貓規則》和客服的判斷為準。

　　隨後記者找了今天10月10日發佈的《天貓規則》，在這個具有88個條款的規則中，記者並沒有找到與“賣家責任”這一關鍵詞相關的結果。以“定金”、“退款”等關鍵詞檢索的結果，也與此次預售活動無關。

　　對於賣家的違規和處罰，《天貓規則》中多為管理性的扣分、清零記錄、凍結賬戶等，沒有針對消費者的賠付。只是在規則中規定“用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規範性文件”。

　　除了説不清的“賣家責任”，本次預售活動中規定，消費者須在要求的時間內付尾款，“若超時將自動關閉訂單，且定金不退”。另外，預售規則明確規定，預售商品不支援“7天無理由退換貨”。也就是説，消費者購買了以後不能享受“後悔權”。

　　上午記者聯繫了天貓相關負責人，但截至發稿時，天貓方面未對此作出回應。

　　對於此次天貓的預售規則，中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示，天貓設置的條款明顯違反了新《消法》的二十六條，屬霸王條款。

　　記者查詢新《消法》發現，其二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”

　　對於預售商品不能享受“後悔權”，邱律師表示，部分參加活動的線上商品不屬於易腐、定制等新《消法》規定的範疇，同時賣家沒有做到一對一向買家説明，商品就應該享受“7日無理由退換貨”。如果以預售作為藉口，明顯地侵害了消費者權益。