網上預訂酒店糾紛成投訴熱點 選擇網站需謹慎
- 發佈時間：2014-11-05 07:46:00 來源：北京日報 責任編輯：時習
網上酒店預訂糾紛成為10月份消費者向市工商、市消協投訴的熱點。日前，市工商、市消協公佈10月份消費者投訴情況顯示，共登記消費者投訴資訊9063件，其中“12315”、“96315”兩條熱線登記投訴6694件，兩條熱線共受理網路訂房相關投訴254件。
投訴糾紛主要體現在：酒店不履行與訂購網站事先的約定，例如入住時被告知雙方解除合作關係、單方面漲價或以價格標注錯誤為由取消訂單等；消費者網上訂房成功後，到店被告知房間已客滿，無法入住；網站介紹的酒店入住條件及服務內容與實際不符，涉嫌虛假宣傳等。
工商部門提醒消費者，要選擇有資質的網站預訂；在下單前與酒店核實服務內容並要保留訂單資訊；如果是團購優惠券，要與酒店核實優惠券的使用範圍；如果出現問題及時投訴。同時，警示經營者，要做到誠實守信經營，嚴格履行對消費者做出的承諾。
此外，“雙十一”臨近，市工商相關負責人表示，根據兩年的數據統計，11月份是網路購物投訴的高峰期，消費者投訴的問題主要集中在：品質瑕疵、售後拖延、虛假宣傳等方面，提請消費者選擇正規平臺並保留購物單據。
