本報訊（記者 鄒偉 通訊員 董國成 江曉峻）今年1—10月，南京全市12315受理的網路購物投訴高達1.1萬餘件，佔消費投訴總量的20%以上，同比增幅也高達20%。網路投訴已成為消費者投訴的最大熱點。這是記者昨從市工商局召開的“全市重點網路交易平臺行政指導座談會”上獲悉的。

　　問題一：平臺準入把關不嚴

　　近日，市工商局12315接到消費者投訴，棲霞區一家化工企業在生意寶平臺上收錢不發貨。經查，這家化工企業並未在生意寶交易平臺上開網店，而是被不法分子冒用了該企業的名稱在網上從事經營活動。

　　“這個案例提醒我們，如果網路交易平臺對進駐的經營者主體資格把關不嚴，就會給不法分子以可乘之機。”市工商局市場處處長王榮説，目前，我市大多數重點網路交易平臺落實了亮標亮照，但平臺對經營者的身份驗證不嚴格，責任未落實到位。

　　問題二：網店商品魚龍混雜

　　今年初，有市民向江寧區工商局舉報，轄區內有人在淘寶網開設網店，銷售過期的化粧品。執法人員立即對該經營場所進行了檢查，併發現了一台可以更改包裝上面生産日期的機器等，於是對當事人進行了立案查處。

　　王榮分析，網店由於投資小、門檻低，導致魚龍混雜。在激烈的價格戰之下，不少網店鋌而走險，銷售過期及假冒偽劣商品。而且由於網購消費者只能通過文字、圖片資料來選擇商品，更容易上當受騙。國家質檢總局日前的一項抽查顯示，電子商務産品不合格率高達26%。網路商品的品質問題由此可見一斑。

　　問題三：促銷虛假宣傳氾濫

　　今年8月，一消費者向市工商局12315投訴稱，南京一家網站進行某品牌國産汽車打折搶購活動，存在成交情況公示不透明、單方面改變搶購活動方案等情況，令人對該活動的真實性、公正性産生懷疑。經調解，該網站認識到促銷活動宣傳中的問題，主動協調廠家按照促銷價格賣給投訴人一輛汽車。

　　“去年全年關於網購的投訴中，涉及虛假宣傳的只有30多件，今年1—10月我們就接到了200多件。”市工商局廣告處相關負責人介紹，網路促銷經營者應當在網店頁面顯著位置。公示詳細的促銷期限、規則和方式等，並確保宣傳的真實性。

　　問題四：經營者售後服務欠佳

　　今年上半年，南京多個網站均出現標錯促銷價格的情況。比如，原價700多元的電飯煲誤標成70多元，原價幾百元的酒店客房以幾塊錢進行銷售等，平臺發現問題後欲單方面取消訂單，引發了多起群體性投訴。工商部門為解決這些糾紛投入了大量精力。

　　市工商局消保處相關負責人提醒，網路經營者要把好服務關，建立售前審核把關、售中嚴格管理、促銷環節把控、售後服務監督等一系列管理機制，從而儘量減少糾紛，即使糾紛産生，也能快速高效處理。