品質投訴熱點播報
- 發佈時間：2014-10-30 10:35:21 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
促銷猛 投訴增
據報道，隨著電商頻頻促銷，屢屢刷新的銷售紀錄，消費者投訴量亦急劇增加，其中有很大一部分是品質投訴。
據統計，去年11月11日~22日，深圳市消費者委員會共受理網購消費投訴412件，同比增長118%，其中，74%的投訴為産品品質問題投訴，而産品品質有瑕疵問題最為突出，包括産品包裝毀損、産品表面有劃痕等。
另外，商家售後服務品質的投訴為228件，佔總投訴量的55%，其中，拒絕退換貨的現象最為嚴重，佔售後服務投訴量的38%，排名第一。
品質差 退貨難
據媒體報道，消費者趙先生不久前在網站上購買了一款號稱全實木的衣櫃，等收貨之後才發現，只有衣櫃的框架等承重部位採用的是實木，而櫃門、背板等部位全部採用了顆粒板。趙先生要求退貨，網店客服表示，退貨可以，不過來回的運費需要趙先生自己承擔，粗略算下來需要好幾百元，無奈之下趙先生最後只能向當地消協投訴。
出毛病 難界定
據統計，2014年上半年我國電商平臺共銷售手機超過3300萬部，較2013年同期增加32％，然而，網購手機的投訴量也隨之激增。申請退貨難、手機品質問題界定難成為投訴高發點。
如某款手機拆封後SIM卡槽易斷裂，遭到大量消費者投訴，維修點卻認為這屬於人為原因。另外，手機多次故障後維修未果，原本售後承諾的換貨卻很可能是二手貨，新舊究竟誰説了算？
而在退換貨環節，消費者拆機後才發現産品存在品質問題，而電商卻稱拆機影響二次銷售而拒絕退款，或者要求消費者提供廠家開具的檢測證明，這都給退換貨帶來了很多不必要的麻煩。
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