距離11月11日越來越近了，淘寶推出了“雙十一”直購平臺；京東在公交站牌廣告區大面積佈局“真正低”的廣告語；線下零售賣場則利用自身資源優勢提前迎戰“雙十一”。記者了解到，從10月31日至11月12日，家電賣場不僅以“顛覆日”的形式出擊“雙十一”市場，消費者憑藉其他商家廣告報價到賣場，商家將在廣告報價的基礎上至少再低11元。

　　線下零售賣場如何打贏“雙十一”這場戰役？消費者又能獲得哪些真正的實惠？帶著疑問，記者特別採訪了西安國美總經理黨小兵。

　　延續低價

　　顛覆線下線上價格

　　“薄利多銷”是不少商品銷售的成功之道，自進入陜西家電市場，不少商家借助自身在連鎖、網路、售後等方面的優勢，在本土市場形成了具有自身風格的“價格盆地”。

　　而家電零售賣場，在憑藉其龐大的連鎖銷售網路市場的同時，如何才能做到“薄利多銷”？黨小兵就此解釋説，首先，賣場每年擁有千億級採購規模，依靠規模優勢，保障了在採購價格方面的優勢；其次，隨著消費環境的變化，國美開始轉向以消費者需求為中心的客戶經營的零售發展階段，大範圍的採用一步到位價、包銷定制、反向定制等採購模式，實現國美在商品定價方面的話語權。另外，通過長期與供應商的合作規模，已經減少過往的中間代理、經銷等流通環節，有效降低採購成本。

　　市場上經常會聽到一些消費者的抱怨：“先漲價後打折”、“限量秒殺無法下單”、“低價購買後無貨供”……面對市場上這些質疑的聲音，國美另辟蹊徑作出承諾——在今年“雙十一”期間，消費者只要憑藉其他商家的廣告報價到國美門店，國美將在廣告報價的基礎上至少再低11元出售此商品，相當於“無定價銷售”，杜絕了因價格問題而損害消費者的利益。

　　服務升級

　　顛覆物流安裝

　　據國家郵政局預計，今年“雙十一”期間快件業務量將突破5億件，比去年同期增長近五成，最高日處理量將達到9000萬件，比去年增長38.5%，將對物流和安裝帶來很大的壓力。家電行業，尤其是大家電領域素來都是“三分産品、七分安裝”，在家電採購需求的集中爆發期，對於以第三方配送為主力的純電商企業，“國慶”、“雙十一”等大購物節點，不僅考驗其缺乏專業經驗物流團隊的配送能力，同時也對安裝形成了較大的壓力，沒有良好的送裝協同能力，專業的物流安裝團隊，很難保證良好的購物體驗。

　　“為了避免因物流壓力大對消費者造成的體驗不足，提高行業服務的門檻，給消費者一個舒適的購物體驗，國美有針對性的在‘11.11’期間顛覆送貨慢、顛覆安裝遲。如貨品送抵時間與消費者約定的送貨時間前後相差兩個小時，配送人員將現場賠付11元。同時，國美還進一步承諾送裝同步，前後超過2小時安裝，國美承諾再賠11元。”黨小兵鄭重承諾。以上“雙十一”推出的專項措施，無疑為廣大消費者吃了定心丸。

　　展現體驗

　　顛覆以次充好

　　“大家電作為高體驗的商品，往往需要親身的體驗才能買到稱心如意的商品，而網購則天生缺乏體驗，就會出現圖片與實物不符、以次充好等問題。” 黨小兵説，“我們倡導科學的購買家電方式，建議消費者來門店進行真機體驗後再購買，用眼睛直觀地看一看，用手摸一摸，也能享受到購物的樂趣。” 他還重點強調了國美此次“雙十一”期間將延續以往的真機展示和實際操作相結合方式，顛覆以次充好，增強賣場與消費者的互動感，消費者可以零距離接觸並試用想購買的商品。

　　據了解，為了進一步滿足消費者的體驗需求，本次“雙十一”期間，國美家電賣場將借其近年來大力發展的智慧化零售，讓消費者暢享購物的樂趣。在門店內，擁有智慧的Wifi環境，滿足智慧化終端的演示以及比價需求；擁有智慧一鍵呼叫伺服器，滿足消費者差異化服務的要求；擁有智慧，廣告機，滿足消費者對産品資訊了解的需求。

　　“購物狂歡季即將來臨，本土商家都在不斷的為售前、售後做完善的準備，力爭以專業優勢果斷出擊，為西安人民提供最全面的家電産品解決方案、讓西安暢享最極致的購物體驗，這是西安國美的責任更是義務。而今年的特色“雙十一”市場更令人期待。”黨小兵強調。

　　文/圖 記者 孫昭