李宏偉：共産黨員的“無情”與“有情”
- 發佈時間：2014-09-15 08:35:50 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
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自去年起，他主持編寫出臺了《大面積航班延誤資訊發佈方案》《高峰時段航班保障工作預案》等規章，全面修訂、擬訂了多個應急保障預案和規定，理順了不正常航班的資訊通報、現場保障等工作流程，為新候機樓的安全轉場運營提供了制度保障。
嚴守安全底線不放鬆的“無情”衛士，在面對旅客時，卻處處充滿了溫情。“安檢也要有服務意識，要跳出安檢看安檢，在嚴格執法的時候也要站在旅客的角度考慮問題。而做好服務工作最重要的就是要把旅客當親人”。李宏偉始終堅持自己的原則。無論是在航空護衛部，還是在旅客服務部，李宏偉的主要工作就是與旅客打交道，做好旅客服務保障工作是永恒的主題。他始終把旅客的需求作為一切工作的出發點和落腳點，完善各項服務流程，推出許多便民服務舉措。
李宏偉在擔任旅客服務部經理期間，每年都會親自對新員工進行培訓，告訴新員工“要把旅客當家人、當親人”。這個服務理念貫穿了石家莊機場“從家飛”旅客服務工作的始終。在要求員工這麼做的同時，李宏偉以身作則，率先垂范。在遇到大面積航班延誤時，他總是第一時間出現在現場，幫旅客排憂解難。不論多晚，只要旅客不走，他就不走，直到把所有旅客的食宿安排妥當，才休息。
在機場工作20多年，李宏偉以機場為家，不計個人得失，一心撲在工作上。每年除夕，在服務現場都能看到李宏偉的身影。李宏偉的妻子常常抱怨，每逢航班大面積延誤或備降的時候，這個“不稱職”的丈夫只要一個電話就可能“消失”幾天幾夜。
在員工眼中，李宏偉是他們的“主心骨”。他每天上班第一件事就是去候機樓和現場走一走，轉一轉，了解一下現場運作保障情況。儘管有時不説話，但只要有他在，員工就會受到鼓舞。他就是一個標桿，一面旗幟。員工們都説，在工作疲憊的時候看到李經理，就覺得身上又有勁兒了。
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