2014年上半年，全國消協組織受理房屋裝修服務投訴1786件，其中，品質問題716件，合同問題625件，售後服務206件。

　　縱觀消費者投訴反映的主要問題，一是利用合同簽約過程和合同條款設置消費陷阱，謀取不當利益。主要表現在合同預算低報高收，經營者以口頭形式低報預算，當消費者簽訂合同交付定金時，再以較高造價出據預算單據。

　　二是水、電改造價格不明示。商家簽訂合同時，以水、電改造需按照實際發生量計費，而不計入裝修預算，並且不向消費者明示材料和工程單位價格，待施工後隨意要價。

　　三是拆項收費謀取不當利益。商家將地面、墻面等工程項目拆分為拆砸、找平等多個單項，有的還以免費拆砸為誘餌，故意過度拆砸，之後再將“找平費”作為增項收費。

　　四是合同中使用材料品質等級約定不明，造成低質材料高價收費。天津某裝修公司對消費者羅先生的60平米房屋裝修工程口頭報價21000元，但在交付定金後，合同預算價格卻升至28000元，羅先生不願簽約，要求退定金，遭商家拒絕。

　　在今年3月15日開始實施的新《消法》中首次明確了裝修舉證責任倒置的證據規則。即消費者自接受服務6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　在中消協收到的投訴中，湖北省南漳縣消費者李女士表示，2013年12月她購買了一套140平方的商品房，請某施工隊裝修。2014年3月裝修完工後準備擇日喬遷，卻突然發現新房裏滿屋子都是水，積水厚達3公分。經過仔細查看，發現原來是廚房裏的進水管介面處斷裂，才導致水從廚房流進了其他房間。由於被水浸泡時間過長，木地板已經蹺起，墻面墻皮脫落，客廳墻紙大面積起泡，就連墻體塗料也得重新做，損失巨大。

　　李女士立即找到當地縣消費者委員會進行維權。縣消費者委員會工作人員多次召集房主，裝修公司、軟管銷售者和代理商調解協商，幾方互相推卸責任，調解一度陷入僵局。當地縣消費者委員會及時向企業宣傳新《消法》，最終三方經營者達成協定，由軟管經營個體戶劉某賠償李女士3000元、軟管代理商黃某賠償22000元，裝修公司李某賠償5000元，李女士由此成功維權一次性拿到30000元的賠償金。

　　此外，在房屋裝修後，消費者免不了購置新的家用電器，但是電器售後存在的各種隱形收費卻成為消費者難解的”心病”，其中空調收取“高空作業費”是2014年上半年消費者投訴的新熱點。2014年上半年，全國消協組織受理空調投訴3524件，其中售後服務投訴為1657件。與2013年同期相比，投訴量上升了6.3%。

　　消費者投訴反映的問題主要包括，一是銷售商不履行三包義務。消費者購買時商家承諾三包期為三年，而出現品質問題後，三包期內經營者卻拒絕為消費者提供免費修理；二是報修後售後服務不到位；三是實際沒有庫存，仍進行銷售，導致消費者在預定時間內提不到貨；四是誇大故障，賺取高額維修費；五是售後零配件價格不公開透明，侵害消費者的知情權；六是巧立明目亂收費，安裝時卻要求消費者支付“高空作業費”。

　　廣東省消費者委員會近期接到不少諮詢電話和投訴，消費者對空調在保修期內出故障本身就有抱怨，維修時還要另加收“高空作業費”，消費者認為雖然體諒維修人員在高空作業有危險，但這一費用應該是售後服務商與廠家之間協調，而不應由消費者來承擔。

　　（本版稿件由本報記者李子晨采寫）