涉嫌校園貸曾被曝光 華爾街英語針對在校生“教育貸”存疑

　　中國網財經“3•15”特別報道之教育行業

　　中國網財經3月1日訊(記者 張潤琪)成立近50年的華爾街英語近幾年屢遭學員投訴，僅去年被投訴量就高達上百件，投訴主要集中在“退款難”、“分期貸款”等問題上。

　　日前，中國網財經記者暗訪時發現，華爾街英語工作人員所描述的退款條件與協議內容不符，且在校大學生“分期貸款”存諸多疑點。

　　“退費條件”不一致

　　資料顯示，華爾街英語專注成人英語教學領域，1972年創立於義大利，2000年5月進入中國英語培訓市場。消費投訴平臺“聚投訴”顯示，華爾街英語2018年産生的被投訴量143件，排名在該平臺去年教育培訓行業投訴榜單第4位，而今年1月份被投訴量已達21件。

　　針對投訴比較集中的“退款難”問題，日前，中國網財經記者在暗訪時發現，華爾街英語確如消費者投訴的那樣，存在退費條款不合理等問題。

　　當記者在華爾街英語天貓旗艦店線上客服諮詢退費問題時，對方回復稱，“如果不是課程品質原因，而僅由於學員個人原因則不支援退款。”然而，華爾街英語官網的課程顧問對上述同一問題，卻給出了不同的答案，課程顧問表示，“可以退款，是七天無理由退款。但課程上夠一個月後退費，需要扣除3000元學雜費。”

　　隨後，記者向華爾街英語天貓旗艦店線上客服詢問是否能先看到課程協議再決定付款，客服表示，“需要先付款，然後課程激活時才能看到協議。”當記者表示由於無法先看到協議，決定不再考慮付款報名時，客服將協議內容發送給了記者。但記者發現，華爾街英語課程協議中，退款一項並未顯示此前客服所描述的“非課程品質問題不支援退款”，也未涉及課程顧問所説的“課程上夠一個月後退費，需要扣除3000元學雜費”。

　　協議涉不合理條款

　　此外，華爾街英語課程協議也被質疑涉嫌不合理條款。上述協議顯示，購買WSE GO産品的客人(“WSE GO”是華爾街英語其中一個系統性學習課程)，無論是否進行了課程學習，均扣除學員激活賬號之日起至學員提出退款之日所佔天數之費用(課程市場原價除以課程天數計算為單日費用)。

　　對此，北京市冠衡律師事務所律師雷思明表示，首先，培訓機構提到的“先付款再看協議”是不合理的。“按照慣例，應當是雙方先協商確定各自的權利協議，然後先簽約再付費，這個順序不能顛倒。”同時，培訓機構按照購買課程天數退款並不合理，“課程退費時，應按照學員已完成的課時核算相關費用。”此外，培訓機構工作人員所描述的內容若與協議不相符時，則以協議為主要依據。

　　據了解，很多學員投訴華爾街英語時也稱，該培訓機構辦理退款的時間超出了協議中規定的時間，並且華爾街英語工作人員以各種理由拒絕退款。

　　在校大學生能否申請“分期貸款”？

　　此外，華爾街英語去年曾涉嫌“校園貸”被曝光。有媒體報道稱，去年北京在校大學生通過華爾街英語北京崇文門中心分3次報名課程，花了學費16.33萬元因而背上貸款，而這位大學生的另一同學同樣分3次報名，貸款額高達19萬元。

　　在校大學生是否可以申請“分期貸款”？華爾街英語課程顧問告訴中國網財經記者，在校大學生可以申請分期貸款，華爾街英語和“有錢花”(原名：百度有錢花)合作，並且分期免利息，“但是學員年齡最好年滿23周歲，因為‘有錢花’需要審核，之前有個大二學生就沒審核通過，不過曾有一名大三的學生審核通過了。”

　　記者在“有錢花”官網發現，該機構不向大學生提供分期貸款。“有錢花”申請條件的年齡要求是18-55周歲之間，同時“有錢花”用紅色字體特別提示“有錢花謝絕向在校大學生提供消費分期貸款，如您是在校大學生，請您放棄申請。”除此之外，該官網最底部也顯示“根據監管要求，暫不對在校學生開放”。對以上課程顧問所説的合作，“有錢花”客服表示，“‘有錢花’有和華爾街英語合作，但規定是不支援在校大學生貸款，如果機構説可以，證明他們違規。”

　　值得注意的是，該名“有錢花”客服同樣提到，“有錢花通過審核您填寫的資訊和經過您授權獲取到的數據決策是否可為您提供貸款。如果識別出來申請人是在校大學生身份，將不會給予授信。如果未能獲知用戶是在校大學生身份，有錢花將會根據申請人綜合資質判斷是否給予授信。”

　　銀監會、教育部等六部委2017年發佈的《關於進一步加強校園網貸整治工作的通知》也顯示，暫停網貸機構開展在校大學生網貸業務。

　　針對相關問題，中國網財經記者致函華爾街英語公關部經理廖潔，截至發稿，未收到任何回復。