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保險投訴幫消費者追回1.9億元

  • 發佈時間:2015-08-12 03:31:44  來源:北京日報  作者:佚名  責任編輯:郭偉瑩

   保監會日前對2015年上半年保險消費投訴情況進行了通報。在保監會及各保監局接收的12919件有效投訴件中,實際辦結12492件,辦結率達96.69%,幫助消費者維護經濟利益總計19479.16萬元。

  2015年上半年,保監會及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量12919件,同比上升4.03%,反映有效投訴事項13251個,同比下降1.26%。據了解,保險消費者維權熱線12378自2012年開通以來,消費者投訴量一直呈上升態勢,而今年上半年的投訴總量增長情況已經較之前出現了明顯的下降。

  從財産險與人身險的案件投訴數量佔比來看,2015年上半年,中國保監會機關和各保監局收到涉及財産險公司的投訴6002件,佔有效投訴總量的46.46%;而涉及人身險公司的投訴6891件,佔有效投訴總量的53.34%。

  在接收的13251個有效投訴事項中,涉及保險公司合同糾紛類投訴佔總量超八成;涉及仲介機構合同糾紛類投訴量最少,僅佔比0.13%。值得注意的是,今年上半年保險公司網際網路保險業務發展迅速,但公司服務能力還不足,片面注重銷售前端網路化,而後臺運營管理仍固守傳統思維,導致網際網路保險“買得快、退得慢、投訴難”,與消費者預期存在較大差距。

  而在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中,各類銷售違規投訴量最大,佔違法違規投訴總量的97.59%,其中涉嫌欺詐誤導1556個,主要表現在誇大保險産品收益、錯誤解釋保險條款、混淆保險與銀行理財、儲蓄概念,隱瞞免責條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等問題。

  此外,從發佈的有效投訴總量居前10位的地區來看,北京和上海分別以581件、498件排名第七、第八。

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