保險投訴幫消費者追回1.9億元
- 發佈時間：2015-08-12 03:31:44 來源：北京日報 責任編輯：郭偉瑩
保監會日前對2015年上半年保險消費投訴情況進行了通報。在保監會及各保監局接收的12919件有效投訴件中，實際辦結12492件，辦結率達96.69%，幫助消費者維護經濟利益總計19479.16萬元。
2015年上半年，保監會及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量12919件，同比上升4.03%，反映有效投訴事項13251個，同比下降1.26%。據了解，保險消費者維權熱線12378自2012年開通以來，消費者投訴量一直呈上升態勢，而今年上半年的投訴總量增長情況已經較之前出現了明顯的下降。
從財産險與人身險的案件投訴數量佔比來看，2015年上半年，中國保監會機關和各保監局收到涉及財産險公司的投訴6002件，佔有效投訴總量的46.46%；而涉及人身險公司的投訴6891件，佔有效投訴總量的53.34%。
在接收的13251個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴佔總量超八成；涉及仲介機構合同糾紛類投訴量最少，僅佔比0.13%。值得注意的是，今年上半年保險公司網際網路保險業務發展迅速，但公司服務能力還不足，片面注重銷售前端網路化，而後臺運營管理仍固守傳統思維，導致網際網路保險“買得快、退得慢、投訴難”，與消費者預期存在較大差距。
而在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規投訴量最大，佔違法違規投訴總量的97.59%，其中涉嫌欺詐誤導1556個，主要表現在誇大保險産品收益、錯誤解釋保險條款、混淆保險與銀行理財、儲蓄概念，隱瞞免責條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等問題。
此外，從發佈的有效投訴總量居前10位的地區來看，北京和上海分別以581件、498件排名第七、第八。
