保險投訴幫消費者追回3.5億元
- 發佈時間：2015-10-29 07:34:24 來源：北京日報 責任編輯：張明江
保監會昨日對2015年前三季度保險消費投訴情況進行了通報。在保監會及各保監局接收的20272件有效投訴件中，實際辦結19688件，辦結率達97.12%，幫助消費者維護經濟利益總計34845.39萬元。
2015年前三季度，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量20272件，同比下降0.11%，反映有效投訴事項20852個，同比下降4.84%。據了解，保險消費者維權熱線12378自2012年開通以來，消費者投訴量一直呈上升態勢，而今年上半年的投訴總量增長情況已經較之前出現了明顯的下降。
從財産險與人身險的案件投訴數量佔比來看，2015年前三季度，中國保監會機關和各保監局收到涉及財産險公司的投訴9825件，佔有效投訴總量的48.47%；而涉及人身險公司的投訴10395件，佔有效投訴總量的51.28%。在接收的20852個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴佔比超八成；涉及仲介機構合同糾紛類投訴量最少，僅佔比0.19%。
在財産險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛7194個，佔合同糾紛投訴總量的78.61%，理賠糾紛仍以車險理賠為主。此外，網際網路保險産品如航班延誤險、旅行意外險、手機碎屏險、退貨運費險等理賠流程長、理賠手續繁瑣、拒賠認定不合理類糾紛增多。
