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地鐵漲價服務也要跟上

  • 發佈時間:2014-12-05 01:15:05  來源:經濟參考報  作者:佚名  責任編輯:王斌

  據報道,北京公交地鐵新價格標准將于12月28日起施行。對於北京公交地鐵漲價,不少網民表示,票價上漲,對城市的管理能力、服務水準是一次歷練。對於運營方來説,應做到服務水準、營運效率及管理能力與漲價相適應,為乘客創造一個安全、舒適的乘車環境。同時,公交和地鐵系統還應進一步公開運營收支賬目,便於廣大民眾理解地鐵漲價背後各种經濟因素,對公共交通的建造和運營成本有更明晰的認識。

  補齊服務短板

  網民“紅纓老槍”表示,毫無疑問,公交地鐵漲價,對城市的管理能力、服務水準是一次歷練。現在成本上漲,乘車環境、乘車服務如果沒有改善,無疑會引發一些質疑或埋怨。對此,應有心理預期,當務之急是疏導乘車秩序,改善乘車環境,提升管理能力和服務水準。至少,要與時俱進,與漲價相適應。

  網民“張佳Gamay”稱,“地鐵漲價現在我們都不怕了,但是既然漲價了,能不能讓地鐵工作人員包括安檢人員的素質和服務態度好點。”

  網民“再來一瓶二鍋頭”表示,只有秉持服務惠民理念,在票改實施同時發揮“站務員”職能,一面做好運力調配、優化換乘效率、便捷資訊諮詢、改進服務品質,一面調整特定人群優惠政策,如為“鐘擺式”上班族的固定線路定制月票或年票服務,減輕剛需乘客的生活支出壓力。

  提高運營效率

  博主“鐵錘”稱,社會輿論並非死摳幾元幾角的調價,而是表達對交通現狀的不滿、對運營管理的質疑、對服務品質的抱怨。

  網民“劉植榮”表示,北京地鐵的自動化程度還有待提高,自動化程度提高可縮短運作間隔時間,提高客運效率,讓地鐵在單位時間內運輸更多乘客,這樣就可把乘客及時疏散開。

  網民“東方亙白”也建議,應提高地鐵安檢的效率,延長運營時間。此外,也有網民認為,在提高地鐵運營效率問題上,可以借鑒紐約、倫敦、巴黎等國外大城市的技術和管理經驗。

  運營收支應透明化

  不少網友表示,在地鐵漲價之後,應進一步讓運營收支透明化,給社會算一筆明白賬,這樣更利於廣大民眾理解地鐵漲價背後各种經濟因素,對地鐵等公共交通的建造和運營成本有更明晰的認識。

  網民“可憐的上海土著”表示,地鐵有關安檢及運營方面可以開誠佈公地向社會公開一些數據:地鐵安檢的有關工作費用由何而來,收支明細有沒有?地鐵安檢在崗人數多少,如何安排?安檢機器採購自何處,一共處於工作狀態有多少臺,採購是否經過招標?

  網民“MICHEALVIVI”認為, 公共交通作為城市基礎設施建設的一部分,公益性質應當大於商業性質,假如要保證基礎的收支平衡,調價無可厚非。但是,地鐵賬目應做到公開透明。

  網民“JackyXu”認為,與其呼籲提高乘客素質或者喚醒乘客良知,還不如讓地鐵線路運營收支透明化,或者制定更多的票種,諸如月票、周票之類的優惠票種。

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