“之前幾款産品都能達到測算收益，這款也肯定能達到。”“無論如何，肯定收益會比您存定期強多了。”“我們銀行有一流的理財師，保證您理財高收益。”……到銀行買理財産品，是不是常聽到工作人員這樣説？昨日重慶晚報記者從重慶銀監局召開的媒體通氣會上獲悉：我市銀行業正推行銀行網點服務語言標準化，服務流程標準化。也就是説，今後到銀行購買理財産品，工作人員説得對不對有了判斷依據。

　　接下來我們就按到銀行購買理財産品的步驟來看看，哪些話是工作人員不能説的，並請市內金融業內人士逐一進行了點評。

　　做風險評估時

　　這些話是在干擾你

　　1、這款産品只面向風險承受能力高的客戶，你的資産、收入、風險偏好都要填最高的選項。

　　2、這種評估只是形式要求的，可以隨便填寫。

　　3、你剛才填寫的答案不好，應該這樣改。

　　買理財産品之前，銀行先要對你做風險評估，以此判斷你適合買哪類産品。重慶銀監局稱，銀行應細緻全面地了解客戶的投資期限、流動性需求、理財經歷、風險偏好與風險承受能力。在客戶進行風險承受能力評估時，工作人員不應出現上述用語。

　　點評：此舉可以在一定程度上避免銀行工作人員誘導或干擾評估，影響評估的科學性。

　　諮詢理財産品時

　　這些話是在敷衍你

　　1、這些問題應該在銷售文件中有，自己看。

　　2、具體投資我也不是很清楚。

　　3、各種投資資産都有，每種資産比例都在0-100%之間。

　　買理財産品之前，一般都會先向工作人員諮詢。重慶銀監局稱，銀行應詳細説明投資範圍、投資資産類別和各類別的投資比例，不應出現上述用語。

　　點評：應該讓投資者明明白白地投資，清楚自己的資金到底投到了什麼地方。

　　談收益和風險時

　　這些話是在誤導你

　　1、産品説明雖然是非保本浮動收益型理財産品，但實際上基本都可以做到保本的。

　　2、之前幾款産品都能達到測算收益，這款也肯定能達到。

　　3、我們銀行得到過××獎，管理能力很強，都能實現測算收益。

　　4、産品説明書上的測算收益就是實際收益。

　　5、收益算您的，虧損算我行的。

　　6、無論如何，收益肯定比您存定期強多了。

　　理財産品的收益和風險，往往是投資者最關心的問題，也是最容易出現銷售誤導的環節。重慶銀監局稱，在理財産品銷售過程中，不得違規承諾收益或者承擔損失，不得承諾或變相承諾除保證收益以外的任何可獲得收益，不得與客戶以口頭或書面形式約定利益分成或虧損分擔，不得無條件向客戶承諾高於同期存款利率的保證收益率。不應出現上述用語。

　　點評：此舉可以幫助投資者防範理財産品銷售誤導，讓消費者對收益和風險心裏有數。

　　推銷理財産品時

　　這些話是在誘導你

　　1、這款産品和您原來打算購買的另一款産品完全一樣，但是收益高多了，風險又小。

　　2、別買那個了，考慮一下我推薦的這款産品。

　　3、您打算購買的那款産品風險很大的，不如買另外一款。

　　重慶銀監局稱，銀行在向客戶宣傳銷售理財産品時，應當尊重客戶真實意願，不得在客戶不願或不便的情況下進行宣傳銷售，不應出現上述用語。

　　點評：此舉可以避免銀行工作人員打擾市民辦理其他業務，也可以防範誘導性投資。

　　推薦代銷産品時

　　這些話是在混淆你

　　1、這個産品就是我們銀行的理財産品，有什麼責任我們銀行承擔。

　　2、這個産品雖然是我們替別的公司代為銷售的，但是與我們自己的理財産品沒有區別。

　　在銀行網點內銷售的理財産品，有銀行自己的，也有代銷其他機構的，投資者如何識別産品發行機構？重慶銀監局稱，對於代銷類理財産品，銀行應以合適的語言向客戶明確指明銀行代銷理財産品和銀行自身發售理財産品的區別，並著重強調代銷類理財産品的産品屬性、投資風險、投資期限，以及銀行與代銷類理財産品主體公司的責任和義務。不應出現上述用語。

　　點評：此舉可以幫助投資者有效識別銀行自有理財産品、代銷理財産品，還可以在一定程度上防範存款變保險。

　　購買理財産品時

　　這些話一定不能信

　　1、為了您的方便，可以委託給我，由我負責打理。

　　2、可以交給我們某經理，老員工信譽好，以後有類似理財産品您就不用再辦理手續了。

　　3、我們銀行有專業、一流的理財師，保證您理財高收益。

　　4、我們銀行的理財産品絕無任何風險。

　　看好了之後，最後一步就是購買了。重慶銀監局稱，銀行在銷售理財産品過程中，不得違規接受客戶全權委託，私自代理客戶進行理財産品認購、申購和贖回等交易，還應以合適的語言提示客戶注意投資風險，仔細閱讀理財産品銷售文件；不應違規使用安全、保證、承諾、保險、避險、有保障、無風險、高收益等與産品風險收益特性不匹配的表述語言。不應出現上述用語。

　　點評：此舉可以幫助投資者規避工作人員違規銷售帶來的風險，在一定程度上方便投資者監控自己的資金動態。

　　買理財産品時

　　銀行還應告訴你這些

　　保證收益類理財産品

　　銀行應當以合適語言提示客戶以下內容：“本理財産品有投資風險，只能保證獲得合同明確承諾的收益，您應充分認識投資風險，謹慎投資。”

　　保本浮動收益類理財産品

　　銀行應當以合適語言提示客戶以下內容：“本理財産品有投資風險，只保障理財資金本金，不保證理財收益，您應當充分認識投資風險，謹慎投資。”

　　非保本浮動收益類理財産品

　　銀行應當以合適語言提示客戶理財産品不能保證本金和收益，並應根據理財産品風險評級提示客戶可能會因市場變動而蒙受損失的程度，需要充分認識投資風險，謹慎投資等內容。

　　當你走進銀行大門

　　大堂經理要這樣做

　　重慶銀監局稱，當你走進營業場所時，大堂工作人員應主動前迎，向你微笑或點頭示意並問候。禁止説“不知道”、“不歸我管”、“找其他人問問”等語言。

　　大堂工作人員應主動詢問你辦理業務的種類，根據具體業務類別將你分流至不同業務區域；如果你需要前往櫃檯窗口辦理業務，大堂工作人員需主動協助你取號；了解你服務需求時應耐心細緻，一次性向客戶解釋清楚諮詢問題，避免你辦理業務時多次往返。

　　銀監局將派神秘人暗訪銀行

　　一些商業銀行的總行，有時會派一些人員，以客戶身份對基層營業網點進行暗訪。這樣的人員業內稱為神秘人。在媒體通氣會上，重慶銀監局有關負責人表示，在今年內，重慶銀監局的神秘人也有望走進銀行網點，對市內銀行進行暗訪、監督。

　　監管部門派出的神秘人，與商業銀行自己的神秘人有何區別？上述人士表示，兩者都是監督銀行服務和日常行為規範的，不同之處在於，監管部門的神秘人反饋的資訊會直達銀監局，“我們會第一時間針對神秘人反饋的資訊，對有問題的銀行網點實施整頓。”