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2024年12月10日 星期二

風雨五載展宏圖 普惠保險續遠航

  • 發佈時間:2014-09-10 13:59:56  來源:中國網財經  作者:佚名  責任編輯:孫朋浩

  篳路藍縷,玉汝于成。

  2014年9月9日,中郵人壽保險股份有限公司成立五週年。

  五年前,中郵保險孕育而生,猶如一縷生機盎然的燎原星火。

  五年來,中郵保險風雨兼程,繪就一幅絢麗磅薄的精彩華章。

  回首中郵保險五年的光輝歷程,每一步都走得堅實而篤定。從“服務基層、服務三農”的責任定位,到“低成本、廣覆蓋、高産出”的發展理念;從“看得懂、買得起、用得著”的産品體系,到“信送到哪,中郵保險就到哪”的服務承諾;從“專業化與特色化並舉”的發展原則,到“加速價值成長”的轉型佈局。這五年,是傳承百年郵政、勇擔社會責任的奉獻五年,是發揮特色優勢、開創發展奇跡的拼搏五年,是追求價值成長、深化轉型升級的創新五年。這是一條光榮之路,也是一條艱辛之路,更是一條希望之路。

  植根社會大眾 創新保險服務

  “傳郵萬里,國脈所繫”。中郵保險脫胎于百年郵政,普惠、誠信、便捷是其與生俱來的基因序列和價值取向。中郵保險五年的創業歷程,始終堅持取信於民、施惠於民,最終更受惠於民。開業以來,總資産由5億元擴展至635億元;累計保費規模達669億元;服務人群超過230萬人;業內排名從2009年壽險業第54位,前移至2013年第8位;保費年均增幅達126%,成為“近十年以來建設速度最快、業務規模增長最快”的壽險公司之一。 據中央財經大學最新完成的《2014中國保險公司競爭力評價研究報告》顯示,中郵保險綜合競爭力排名晉陞至第五位,較上年上升3位;資本管理能力由第五位躍升至第一位,發展潛力連續三年蟬聯第一。

  發展理念。充分依託郵政現有網路和資源,以“服務基層、服務三農”為己任,堅持專業化與特色化並舉的原則,以小額保險為切入點,以促進城鄉保險業均衡發展為著力點,全力打造一個體系現代化、服務大眾化、管理規範化,政府滿意、監管放心、百姓歡迎的新型高效商業保險公司。堅持以思維的轉變引領發展的轉型,不斷契合國家經濟社會大局及保險業宏觀要求,努力推進全面可持續發展。

  發展戰略。面對城鄉保險發展不均衡的狀況,始終將“三農”普惠保險服務作為整體發展戰略的核心佈局。從首批籌建省份的選擇開始,沒有按照同業的慣性思維優先選擇一二線大中城市,首先將目光投向廣大中西部地區和農業大省。努力克服業務成本高、風險管控難等現實困難,積極推進“三農”與小額保險服務,努力滿足廣大農村消費者的保險需求,對農村商業保險保障體系形成有益補充。

  發展模式。依託整合郵政資源,創新打造“自營+代管”發展模式,實行“四級架構、五級運作”,快速將中郵保險服務滲透到縣域及廣大農村地區。“四級架構”即自上而下構建總公司、省分公司,市、縣兩級依託郵政現有組織建立專業機構;“五級運作”即在四級架構基礎上依託遍佈城鄉的郵政網點、“三農”服務站、村郵站建立直接服務於廣大客戶的保險服務站,形成五個運作層級。短短五年間,中郵保險服務範圍已覆蓋17省市、216地市、1115縣市、24430個網點,其中有70%的機構網點和超過70%的業務分佈在縣及縣以下地區。“自營+代管”發展模式,確立了區別於其他保險公司的獨特性和差異性,集約集優社會資源,開創了自身獨特的發展路徑。

  堅持管理為先 打造專業內核

  依託科學的發展戰略與精準的市場定位,中郵保險著力創新産品研發、行銷終端、資訊系統與風險管控,不斷構建現代化的保險專業體系,在保證內部經營發展規範運轉的前提下,不斷釋放現代化保險服務社會大眾的力量。

  創新構建普惠保險産品體系。中郵保險按照“看得懂、買得起、用得著”的研發思路,從組建籌建開始,根據來自20多個省份、30多場客戶座談會和1.1萬份調查問卷的市場調研結果,自主研發“富富餘”、“綿綿壽”、“貸貸喜”、“祿祿通”、“年年好”五大系列共19款産品,形成集理財、養老、教育、意外等多種保障在內的差異化産品體系,切實讓廣大客戶“願意買、買得起、買得到、買得值”。在業內率先研發農民工意外保障産品,針對農民工實際需求,創造性推出覆蓋務工人員父母、配偶、子女的“所有”保險,解決農民工的後顧之憂。

  集約整合社會與行業資源。依託遍佈城鄉的郵政網路,創新構建“經營重心下沉,服務端口前移”的運營模式和“三線並舉”的前端行銷服務體系,搭建集核心業務系統、財務系統、監控系統、呼叫中心於一體的實時資訊交互管理系統,將多項保險服務快速貫穿到市縣和鄉鎮,並在業內率先推出“30天猶豫期”的保全功能,實現服務的“廣覆蓋、快響應、深拓展”。

  建立風險聯動管理機制。中郵保險創造性地提出“聯動管控”的管理思路,加強與郵政、郵儲銀行的三方聯動,在合規管理、風險防範上加強協調,同時強化業務品質監督與檢查,積極運用先進技術手段,打造制度和科技的雙重“防火牆”。自保監會實行分類監管以來,連續4個季度被評為A類機構;各項運營指標良好,始終保持行業較低的投訴率;系統完好率始終保持100%;至今未發生一起資金案件。

  持續優化資本運營環境。中郵保險建立與公司業務規模、分支機構擴展、資産負債匹配策略相適應的資本補充管理機制,五年來償付能力水準始終保持在充足Ⅱ類以上。在負債管理端,緊密結合資本實力確定發展規劃並控制展業成本,承保費用率始終低於行業平均水準;在資産管理端,根據負債特性合理配置資産,在做精傳統渠道投資基礎上,積極推進國家重要項目或優質股權、債權等新渠道項目,投資收益始終保持行業優良水準。

  實施有效的內部審計監督。中郵保險針對內控管理、經營效益、風險管理與經濟責任等方面,建立以風險管理為導向的垂直獨立審計體系,掌握快速診斷企業內部控制缺陷的方法,厘清前、中、後臺管理職責,提升管理層對內部控制自我評估的能力,建立有效的內部控制制度,為企業管理再添有力屏障。強化落實黨風廉政“主體責任”,紮實推進黨風廉政教育,積極營造風清氣正的發展環境。

  踐行親情服務 彰顯社會價值

  “郵政保險 情係三農”、“反應快速 服務高效”、“真誠為民 服務熱情”......消費者贈送的一面面錦旗,是中郵保險最珍貴的禮物。本著“視客戶為親人”的服務理念,中郵保險在創建之初便制定出臺《大服務體系建設方案》,提出構建“標準服務、特色服務、增值服務”三層次服務體系,為消費者提供內容豐富、渠道暢通、覆蓋面廣的親情式服務。

  一張張保單上的溫馨小提示,一個個保險專有名詞的詳細解釋,一項項消費者權利的重點標注,中郵保險人性化、重細節、點滴用心的服務,贏得消費者的一致信賴。“災害無情、中郵有情”,在突發事件發生時,中郵保險工作人員不僅第一時間到達現場進行理賠,給予受災民眾親人般的關懷與慰藉,而且根據困難情況,為消費者提供必要的經濟援助,幫助受災家庭渡過難關。

  《中郵保險理賠案例彙編》顯示,截至目前中郵保險共發生6870起理賠案件,理賠五日結案率始終保持在99%以上。為給消費者提供更貼心高效的服務,中郵保險建立突發事件預先賠付機制,即在消費者發生意外需要理賠時,先將理賠款送到出險家庭手中,手續隨後再進行補辦。在雅安地震中,蘆山縣“中郵保險理賠服務點”成為保險行業第一個在災區設立的理賠服務點;在甬溫線特大鐵路交通事故、昆山工廠特大爆炸中,中郵保險理賠小組第一時間趕赴現場進行理賠,承擔起安撫民心、助力賑災的保險責任。

  五年來,在實踐“大服務體系”的過程中,中郵保險積極搭建呼叫中心、網路平臺、新媒體等多功能服務渠道體系的同時,更加突出發揮自身優勢,充分利用遍佈城鄉的郵政網點資源,不斷延伸保險服務的“最後一公里”,村民在家門口就能買到保險。中郵保險在一些偏遠地區,嘗試通過改造郵政車輛,設立流動保險服務站,“在流動車上就能實現投保出單,辦保險再也不用往縣城跑了”,一位農村客戶如是説。

  “走基層、訪一線、接地氣”是中郵保險對自身工作的一貫要求。連續開展“送知識、送溫暖、做調研”三下鄉活動;定期走訪大學生“村官”;慰問孤寡老人,關愛留守兒童,開展公益捐贈,提供免費健康體檢;走進田間地頭,面對面了解廣大農民的生産和生活保障需求。制定實施服務“三農”整體方案,積極推進中郵“保險村”和“農村書屋”建設,已建成“保險村”138個,首批建設的“農村書屋”也已正式投入使用,百餘種與農民生産生活密切相關的書籍,供村民閱覽和借閱,加強普及農村保險知識。

  多少個日夜,中郵保險人傾心奉獻在親情服務的路上。“以優良的郵政傳統育人,以專業的保險理念塑人,以和諧的企業文化融人”,正是這種自始至終的執著,成就了中郵保險追求卓越的企業品質;正是這支堅守擔當的創業者團隊,匯聚出踐行社會責任的無窮力量。

  緊跟時代步伐 推進轉型升級

  憶往昔,篳路藍縷,碩果纍纍;看今朝,前路鋪就,催人奮進;展未來,夢想鑄就,任重道遠!在複雜多變的國際國內形勢下,在中國保險業的改革大潮中,作為一家正處於快速發展階段的壽險企業,中郵保險將如何在宏觀經濟形勢和新型政策調整下尋找定位?如何在激烈的市場競爭中突出重圍?如何在行業的發展大勢中堅守普惠服務?

  中國保險業的新紀元已經開啟,“建設有市場競爭力、富有創造力和充滿活力的現代保險服務業,使其成為完善金融體系的支柱力量、改善民生保障的有力支撐、創新社會管理的有效機制、促進經濟體制增效升級的高效引擎和轉變政府職能的重要抓手”,是《國務院關於加快發展現代保險服務業的若干意見》對加快保險行業發展轉型的目標定位和總體要求,也是中郵保險立足當前、展望未來的願景和藍圖。

  “路雖遠,行則將至;事雖難,幹則必成。”五年的創業艱辛,鍛造了中郵保險謀定致遠的企業氣質,專業至誠的員工隊伍凸顯出中郵保險底蘊、現代、恒進的公司文化。加快推進轉型發展的戰略導向已經確立,回歸保險本質,堅持專業引領,加速價值成長,是中郵保險人不懈的追求。

  百尺竿頭須進步,天高海闊待遠航!中郵保險正以只爭朝夕的豪情和緊跟時代的步伐,矢志探索,銳意進取,向著“政府滿意、監管放心、百姓歡迎的新型高效商業保險公司”的目標不斷邁進!

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