篳路藍縷，玉汝于成。

　　2014年9月9日，中郵人壽保險股份有限公司成立五週年。

　　五年前，中郵保險孕育而生，猶如一縷生機盎然的燎原星火。

　　五年來，中郵保險風雨兼程，繪就一幅絢麗磅薄的精彩華章。

　　回首中郵保險五年的光輝歷程，每一步都走得堅實而篤定。從“服務基層、服務三農”的責任定位，到“低成本、廣覆蓋、高産出”的發展理念；從“看得懂、買得起、用得著”的産品體系，到“信送到哪，中郵保險就到哪”的服務承諾；從“專業化與特色化並舉”的發展原則，到“加速價值成長”的轉型佈局。這五年，是傳承百年郵政、勇擔社會責任的奉獻五年，是發揮特色優勢、開創發展奇跡的拼搏五年，是追求價值成長、深化轉型升級的創新五年。這是一條光榮之路，也是一條艱辛之路，更是一條希望之路。

　　植根社會大眾 創新保險服務

　　“傳郵萬里，國脈所繫”。中郵保險脫胎于百年郵政，普惠、誠信、便捷是其與生俱來的基因序列和價值取向。中郵保險五年的創業歷程，始終堅持取信於民、施惠於民，最終更受惠於民。開業以來，總資産由5億元擴展至635億元；累計保費規模達669億元；服務人群超過230萬人；業內排名從2009年壽險業第54位，前移至2013年第8位；保費年均增幅達126%，成為“近十年以來建設速度最快、業務規模增長最快”的壽險公司之一。 據中央財經大學最新完成的《2014中國保險公司競爭力評價研究報告》顯示，中郵保險綜合競爭力排名晉陞至第五位，較上年上升3位；資本管理能力由第五位躍升至第一位，發展潛力連續三年蟬聯第一。

　　發展理念。充分依託郵政現有網路和資源，以“服務基層、服務三農”為己任，堅持專業化與特色化並舉的原則，以小額保險為切入點，以促進城鄉保險業均衡發展為著力點，全力打造一個體系現代化、服務大眾化、管理規範化，政府滿意、監管放心、百姓歡迎的新型高效商業保險公司。堅持以思維的轉變引領發展的轉型，不斷契合國家經濟社會大局及保險業宏觀要求，努力推進全面可持續發展。

　　發展戰略。面對城鄉保險發展不均衡的狀況，始終將“三農”普惠保險服務作為整體發展戰略的核心佈局。從首批籌建省份的選擇開始，沒有按照同業的慣性思維優先選擇一二線大中城市，首先將目光投向廣大中西部地區和農業大省。努力克服業務成本高、風險管控難等現實困難，積極推進“三農”與小額保險服務，努力滿足廣大農村消費者的保險需求，對農村商業保險保障體系形成有益補充。

　　發展模式。依託整合郵政資源，創新打造“自營+代管”發展模式，實行“四級架構、五級運作”，快速將中郵保險服務滲透到縣域及廣大農村地區。“四級架構”即自上而下構建總公司、省分公司，市、縣兩級依託郵政現有組織建立專業機構；“五級運作”即在四級架構基礎上依託遍佈城鄉的郵政網點、“三農”服務站、村郵站建立直接服務於廣大客戶的保險服務站，形成五個運作層級。短短五年間，中郵保險服務範圍已覆蓋17省市、216地市、1115縣市、24430個網點，其中有70%的機構網點和超過70%的業務分佈在縣及縣以下地區。“自營+代管”發展模式，確立了區別於其他保險公司的獨特性和差異性，集約集優社會資源，開創了自身獨特的發展路徑。

　　堅持管理為先 打造專業內核

　　依託科學的發展戰略與精準的市場定位，中郵保險著力創新産品研發、行銷終端、資訊系統與風險管控，不斷構建現代化的保險專業體系，在保證內部經營發展規範運轉的前提下，不斷釋放現代化保險服務社會大眾的力量。

　　創新構建普惠保險産品體系。中郵保險按照“看得懂、買得起、用得著”的研發思路，從組建籌建開始，根據來自20多個省份、30多場客戶座談會和1.1萬份調查問卷的市場調研結果，自主研發“富富餘”、“綿綿壽”、“貸貸喜”、“祿祿通”、“年年好”五大系列共19款産品，形成集理財、養老、教育、意外等多種保障在內的差異化産品體系，切實讓廣大客戶“願意買、買得起、買得到、買得值”。在業內率先研發農民工意外保障産品，針對農民工實際需求，創造性推出覆蓋務工人員父母、配偶、子女的“所有”保險，解決農民工的後顧之憂。

　　集約整合社會與行業資源。依託遍佈城鄉的郵政網路，創新構建“經營重心下沉，服務端口前移”的運營模式和“三線並舉”的前端行銷服務體系，搭建集核心業務系統、財務系統、監控系統、呼叫中心於一體的實時資訊交互管理系統，將多項保險服務快速貫穿到市縣和鄉鎮，並在業內率先推出“30天猶豫期”的保全功能，實現服務的“廣覆蓋、快響應、深拓展”。

　　建立風險聯動管理機制。中郵保險創造性地提出“聯動管控”的管理思路，加強與郵政、郵儲銀行的三方聯動，在合規管理、風險防範上加強協調，同時強化業務品質監督與檢查，積極運用先進技術手段，打造制度和科技的雙重“防火牆”。自保監會實行分類監管以來，連續4個季度被評為A類機構；各項運營指標良好，始終保持行業較低的投訴率；系統完好率始終保持100%；至今未發生一起資金案件。

　　持續優化資本運營環境。中郵保險建立與公司業務規模、分支機構擴展、資産負債匹配策略相適應的資本補充管理機制，五年來償付能力水準始終保持在充足Ⅱ類以上。在負債管理端，緊密結合資本實力確定發展規劃並控制展業成本，承保費用率始終低於行業平均水準；在資産管理端，根據負債特性合理配置資産，在做精傳統渠道投資基礎上，積極推進國家重要項目或優質股權、債權等新渠道項目，投資收益始終保持行業優良水準。

　　實施有效的內部審計監督。中郵保險針對內控管理、經營效益、風險管理與經濟責任等方面，建立以風險管理為導向的垂直獨立審計體系，掌握快速診斷企業內部控制缺陷的方法，厘清前、中、後臺管理職責，提升管理層對內部控制自我評估的能力，建立有效的內部控制制度，為企業管理再添有力屏障。強化落實黨風廉政“主體責任”，紮實推進黨風廉政教育，積極營造風清氣正的發展環境。

　　踐行親情服務 彰顯社會價值

　　“郵政保險 情係三農”、“反應快速 服務高效”、“真誠為民 服務熱情”......消費者贈送的一面面錦旗，是中郵保險最珍貴的禮物。本著“視客戶為親人”的服務理念，中郵保險在創建之初便制定出臺《大服務體系建設方案》，提出構建“標準服務、特色服務、增值服務”三層次服務體系，為消費者提供內容豐富、渠道暢通、覆蓋面廣的親情式服務。

　　一張張保單上的溫馨小提示，一個個保險專有名詞的詳細解釋，一項項消費者權利的重點標注，中郵保險人性化、重細節、點滴用心的服務，贏得消費者的一致信賴。“災害無情、中郵有情”，在突發事件發生時，中郵保險工作人員不僅第一時間到達現場進行理賠，給予受災民眾親人般的關懷與慰藉，而且根據困難情況，為消費者提供必要的經濟援助，幫助受災家庭渡過難關。

　　《中郵保險理賠案例彙編》顯示，截至目前中郵保險共發生6870起理賠案件，理賠五日結案率始終保持在99%以上。為給消費者提供更貼心高效的服務，中郵保險建立突發事件預先賠付機制，即在消費者發生意外需要理賠時，先將理賠款送到出險家庭手中，手續隨後再進行補辦。在雅安地震中，蘆山縣“中郵保險理賠服務點”成為保險行業第一個在災區設立的理賠服務點；在甬溫線特大鐵路交通事故、昆山工廠特大爆炸中，中郵保險理賠小組第一時間趕赴現場進行理賠，承擔起安撫民心、助力賑災的保險責任。

　　五年來，在實踐“大服務體系”的過程中，中郵保險積極搭建呼叫中心、網路平臺、新媒體等多功能服務渠道體系的同時，更加突出發揮自身優勢，充分利用遍佈城鄉的郵政網點資源，不斷延伸保險服務的“最後一公里”，村民在家門口就能買到保險。中郵保險在一些偏遠地區，嘗試通過改造郵政車輛，設立流動保險服務站，“在流動車上就能實現投保出單，辦保險再也不用往縣城跑了”，一位農村客戶如是説。

　　“走基層、訪一線、接地氣”是中郵保險對自身工作的一貫要求。連續開展“送知識、送溫暖、做調研”三下鄉活動；定期走訪大學生“村官”；慰問孤寡老人，關愛留守兒童，開展公益捐贈，提供免費健康體檢；走進田間地頭，面對面了解廣大農民的生産和生活保障需求。制定實施服務“三農”整體方案，積極推進中郵“保險村”和“農村書屋”建設，已建成“保險村”138個，首批建設的“農村書屋”也已正式投入使用，百餘種與農民生産生活密切相關的書籍，供村民閱覽和借閱，加強普及農村保險知識。

　　多少個日夜，中郵保險人傾心奉獻在親情服務的路上。“以優良的郵政傳統育人，以專業的保險理念塑人，以和諧的企業文化融人”，正是這種自始至終的執著，成就了中郵保險追求卓越的企業品質；正是這支堅守擔當的創業者團隊，匯聚出踐行社會責任的無窮力量。

　　緊跟時代步伐 推進轉型升級

　　憶往昔，篳路藍縷，碩果纍纍；看今朝，前路鋪就，催人奮進；展未來，夢想鑄就，任重道遠！在複雜多變的國際國內形勢下，在中國保險業的改革大潮中，作為一家正處於快速發展階段的壽險企業，中郵保險將如何在宏觀經濟形勢和新型政策調整下尋找定位？如何在激烈的市場競爭中突出重圍？如何在行業的發展大勢中堅守普惠服務？

　　中國保險業的新紀元已經開啟，“建設有市場競爭力、富有創造力和充滿活力的現代保險服務業，使其成為完善金融體系的支柱力量、改善民生保障的有力支撐、創新社會管理的有效機制、促進經濟體制增效升級的高效引擎和轉變政府職能的重要抓手”，是《國務院關於加快發展現代保險服務業的若干意見》對加快保險行業發展轉型的目標定位和總體要求，也是中郵保險立足當前、展望未來的願景和藍圖。

　　“路雖遠，行則將至；事雖難，幹則必成。”五年的創業艱辛，鍛造了中郵保險謀定致遠的企業氣質，專業至誠的員工隊伍凸顯出中郵保險底蘊、現代、恒進的公司文化。加快推進轉型發展的戰略導向已經確立，回歸保險本質，堅持專業引領，加速價值成長，是中郵保險人不懈的追求。

　　百尺竿頭須進步，天高海闊待遠航！中郵保險正以只爭朝夕的豪情和緊跟時代的步伐，矢志探索，銳意進取，向著“政府滿意、監管放心、百姓歡迎的新型高效商業保險公司”的目標不斷邁進！