上半年消費投訴情況顯示 保險合同糾紛佔八成多
- 發佈時間：2015-08-11 07:31:00 來源：經濟日報 責任編輯：吳起龍
中國保監會今天通報2015年上半年保險消費投訴情況顯示，2015年上半年，中國保監會及各保監局共接到各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量12919件，同比上升4.03%，反映有效投訴事項13251個，同比下降1.26%。
通報顯示，保監會及各保監局接收的12919件有效投訴件中，實際辦結12492件，辦結率達96.69%，幫助消費者維護經濟利益總計19479.16萬元。對於涉嫌損害消費者權益的違規類投訴，保監會及各保監局給予有關公司及責任人員警告12次，罰款161.5萬元，並對66人次進行監管談話，下發監管函82份。
在投訴反映的問題中，涉及保險公司合同糾紛類投訴11024個，佔投訴事項總量的83.19%；涉嫌保險公司違法違規類投訴2186個，佔比16.50%；涉及仲介機構合同糾紛類投訴17個，佔比0.13%；涉嫌仲介機構違法違規類投訴24個，佔比0.18%。
值得注意的是，今年上半年，保險公司網際網路保險業務發展迅速，但一些公司服務能力還不足，片面注重銷售前端網路化，而後臺運營管理仍固守傳統思維，導致網際網路保險“買得快、退得慢、投訴難”，與消費者預期仍存在較大差距。
