“眼看著理賠有效期就要到了，我怎麼還沒有收到保險公司理賠款？”近日，在杭經商的黃先生撥通了“金融神秘客”的熱線電話85051881，自稱在2013年5月份，妻子的車因發生單邊事故向人保財險報案，保險公司接到報案後對車輛進行了定損，可黃先生在先行向維修廠支付了900多元的維修費後，理賠款卻直到今天也沒有下文。

　　這究竟是怎麼一回事？

　　昨日，記者和黃先生一起，對保險公司理賠服務進行了體驗。

　　讀者聲稱

   我壓根不知道自己遞交的材料不齊，以為根據要求上傳照片就能等賠款。

　　據黃先生介紹，妻子的車是在2013年3月份購買的，二手車，杭州牌照，5月份在下沙某小區門口發生了事故。“其實，就是她開車時撞了下路邊花壇。”黃先生當即向人保財險報案，杭州這邊的理賠員也迅速趕到了案發現場並對車輛進行定損。

　　然後，黃先生就把車開到了小區附近一傢具有維修資質的修理廠進行維修。“大約是在報案後第四天，理賠員就讓我妻子通過微信上傳自己的行駛證、駕駛證和銀行卡照片。這樣一來，我們就心安理得地等著賠款到賬了。”因為黃先生夫婦工作太忙，他們也沒有特別留意這件事情的進展。直到去年的7月份，深圳人保的一個電話才讓他們知道原來理賠款還沒有到賬。

　　“我妻子的車險是通過代理機構，在深圳人保投保的。”黃先生解釋道，所以，電話也是由那邊的公司打來的，對方問他材料怎麼還沒有遞交？“我壓根不知道還要遞交材料呀！”因為時間已經有些久，黃先生説他不記得理賠員到底有沒有告知他要遞交資料，以及遞交什麼資料。

　　保險公司

　　只要補齊相關理賠資料，黃先生仍能取得相應賠款

　　根據黃先生的反映，記者首先撥通了深圳人保的客服電話，一位男性接線員根據車牌號查到了黃先生的報案記錄。據了解，報案時間是在2013年的5月27日，但直到現在還沒有結案。

　　“雖然理賠員已經做出了定損，但客戶一直未向我們遞交資料。”該客服説，一般來説，車輛修復後，客戶應保存好修理髮票，同時提供其他必要的材料向保險公司索賠。如果涉及多方責任的，應提供交警責任認定書、調解書等必要的資料。“為此，在去年7月份，我們公司還特意打電話給黃先生，讓他提交相關資料來進行理賠。”

　　“關鍵是我們根本不知道索賠還要本人遞交資料呀。”當記者把客服的回應告訴黃先生後，黃先生有些“委屈”地説，自己還以為維修廠會向保險公司遞交維修發票等資料，而且時間太過久遠，黃先生已經記不得維修廠當時有沒有給他發票。

　　對此，維修廠也表示因為時間的原因，已經找不到維修記錄了。

　　“事實上，像黃先生這種情況，在限定時間內仍然能取得索賠。”記者通過杭州人保找到了當時的理賠員陳先生。陳先生説，維修發票可以通過本人或維修廠兩種方式遞交，目前黃先生可以先去保險公司“拉出”定損單，然後再去當時的維修廠補開一張發票去櫃檯辦理即可。對於陳先生的答覆，黃先生表示滿意，説自己近期會去處理這件事情。

　　900多元的理賠款，只要再把維修發票等資料提交給保險公司，車主就能及時拿到這筆墊付的資金。可是，由於車主對理賠程式不熟産生了誤解，其間保險公司也未有主動提供專業幫助，所以黃先生的這筆理賠款一拖近兩年，遲遲未落袋。車輛保險，説起來每個車主都知道，可是真正遇上要出險、理賠的事兒，大多數人還是“門外漢”。若是在理賠的過程中，保險專員也能像每年提醒你續保時那麼“細心週到”，或許黃先生們的苦惱也就不會是苦惱了，對保險公司來説也是提升服務品質的一項民心舉措，不是麼？

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