3小時結案 前海人壽閃電理賠獲讚譽
- 發佈時間：2015-03-18 15:31:37 來源：深圳特區報 責任編輯：羅伯特
2015年1月13日，前海人壽深圳分公司收到客戶史先生家屬報案，稱客戶史先生因病不幸逝世，史先生曾于2013年4月16日投保了前海人壽銀保産品“海利年年”。公司獲悉情況後，第一時間安排專項工作人員跟進處理，致電慰問並告知家屬申請理賠所需材料。2月9日，家屬致電工作人員告知理賠材料已準備齊全，考慮到受益人年齡較大，前來公司多有不便，前海人壽深圳分公司工作人員主動提出了到府服務。2月10日，前海人壽深圳分公司工作人員前往客戶家中，熱心幫助客戶家屬收集、整理理賠資料，並於當天11時將資訊錄入系統。在總分公司工作人員的積極跟進下，案件于當日16時30分在系統內完成了結案，工作人員第一時間致電受益人告知理賠結論，整個過程僅耗工作時間3小時余。受益人接到電話後滿懷感激，並直言：“對前海人壽的理賠服務十分滿意”。
生活中突如其來的意外，往往讓我們措手不及，每個家庭都需要一份真實的關懷和保障，前海人壽用心為客戶服務，為客戶帶去了最真切的溫暖和幫助。一直以來，前海人壽秉承“客戶為先，奉獻為本”的服務宗旨，積極主動為客戶服務，站在客戶利益角度為客戶解決問題。對於孕婦、老人等較為特殊群體，一直積極主動，盡心為客戶奉獻，服務至家，傳遞溫暖。
高效的理賠服務源於前海人壽提出的莊嚴理賠承諾，在常規醫療案件、材料齊全的條件下，24小時即可結案。憑藉規範的理賠操作、真誠的服務精神、高效的理賠速度，前海人壽在為客戶送去公司關愛的同時，也為投保人真正延續了對家庭的責任，充分體現了公司“客戶為先、奉獻為本”的服務宗旨。
自創立以來，前海人壽後援服務體系合規、平穩、高效地運作，同時在不斷地完善。“機構鋪設到哪，客戶服務的點點面面就齊備到哪，要確保全面、週全地支援每一位客戶的保單服務需求”，這是公司高層對客服運營體系建設高標準的工作要求，也是前海後援運營服務人員兢兢業業、恪盡職守努力奮鬥的目標。
前海人壽相關負責人表示，在新形勢和新機遇下，前海人壽將不斷自主創新、深耕細作，堅持規模與價值並重的經營理念，為建設一個備受社會與業界尊重的內涵價值高、核心競爭力強、可持續發展後勁足的大型現代綜合金融服務集團而不懈努力。（易 陽）
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