安邦保險出現場最慢 陽光産險估損偏差最大
- 發佈時間：2014-12-15 07:27:31 來源：東方網 責任編輯：張明江
12月12日，中國保監會甘肅監管局舉行了2014年度第二次車險現場查勘服務品質測評。與9月初首次公佈的測評數據相比，參加測評的12家財産保險公司出現場速度有大幅度提升。
現場查勘，最快到場僅用5分03秒
12日上午9時許，現場測評在城關區大砂坪龍頭山莊附近正式開始。測評人員在車險平台中隨機抽取各公司保單樣本5份，作為模擬報案的主要依據。隨後按照抽取的保單資訊向相應保險公司進行報案，根據報案後保險公司客服人員、查勘人員的服務態度、到達現場時效性、查勘工具的完備性、查勘員現場筆試成績等情況進行現場評分。
在接到報案後的5分03秒，人保財險公司的查勘車就抵達現場，為當日測評中出險速度最快的。緊隨其後的是平安産險、陽光産險以及大地財險，均在6分鐘之內到達事故現場。而安邦保險為當日唯一一家耗時超過40分鐘、現場測評不達標的公司。
對同一事故車估損值仍差距較大
事故車輛現場定損環節，由保監局提前聯繫修理廠確定事故車輛，各公司查勘人員對車輛外觀損失進行現場定損。定損結束後邀請4家公司理賠部負責人會同修理廠共同定損報價，以5家單位共同定損的結果為標準，評定各公司查勘員對該事故的現場估損能力，以確保測評的公信力。
在這一環節，事故車輛現場估損偏差率超過±10%即為不達標。12家財産保險公司中，定損偏差不超過10%的公司分別是平安産險、人保財險、太保産險、都邦保險。差距最大的是陽光産險，偏差率達到57.69%。
據甘肅保監局財産保險監管處漢麗萍介紹，為治理我省車險理賠難的問題，省保監局持續開展車險理賠服務品質測評工作，各財産保險公司也普遍確立了以理賠服務提升公司競爭力的經營理念，注重完善制度、加強管理、強化培訓，把車險理賠作為客戶感受保險服務的重要渠道，我省車險理賠服務品質和水準均有較大提高。
