新聞源 財富源

2024年04月16日 星期二

財經 > 産經 > 醫藥 > 正文

字號:  

網路醫托假扮醫生忽悠病人 患者花3萬多病越看越重

  • 發佈時間:2016-01-10 18:21:08  來源:中國廣播網  作者:佚名  責任編輯:李春暉

  據經濟之聲《天天315》報道,網路醫托假扮醫生忽悠病人,醫院借網路排名招攬患者,“網際網路+”時代醫療市場為何迷霧重重?在生活當中,現在上網經常使用搜索引擎。如果自己或者親人生病想要就醫,不知該去哪家醫院找哪位專家好,常常會通過搜索引擎查詢資訊。這個原本該是幫助患者尋醫問藥的最便捷的通道,卻成了忽悠消費者的工具。

  有一個案例:30歲出頭的小李家在南方,患了腎炎後想儘快治療,去醫院之前他先在電腦裏輸入病症關鍵詞,想找一家治療腎炎最好的醫院。點擊了搜索出來的排名靠前的一家醫院後,立刻就有專家為他服務。經不住客服勸説,小李去了河北石家莊入院治療,但他想不到的是,病越看越重,最後不得不轉入一家公立醫院治療。大夫對他之前治療效果表示非常驚訝,説他的腎功能起初只是早中期的一個損害,結果現在已經到了尿毒症的狀態,花了3萬多冤枉錢。

  和小李一樣,很多患者並不知道,這些網路上靠前的排名,是一些民營醫院通過向百度、360、搜狗等一些網站來競價取得的排名結果。中國政法大學智慧財産權研究中心特約研究員李俊慧,中國網際網路協會研究中心秘書長、中國消費者協會律師團律師胡鋼共同就今天的案例做出了分析與解讀。

  經濟之聲:先來説説什麼叫競價排名?

  李俊慧:競價排名其實是大多數搜索引擎共有的一種商業模式,它是通過價格去干預搜索結果。簡簡而言之就是所有投放了特定關鍵詞的廠商、機構,你買的關鍵詞,在特定關鍵詞搜索結果裏面就會排的比較靠前,不同廠商之間因為出價不同,排序就會有些變化。

  經濟之聲:就是用戶通過關鍵詞搜索出你的網站後,每點擊一次你的網頁,你都要付一筆錢給搜索引擎。同樣一個關鍵詞,如果你付的單次點擊費是5元,你的競爭對手付的是6元,那對方的搜索排名就比你在前面,更容易被搜到。這個競價排名是網際網路+時代醫療市場的一種潛規則了嗎?

  胡鋼:根據國內外的案例,特別是國內的相關案例,包括工商等機關行政處罰的官方文件,都一致把競價排名認為是比較特殊的一種網際網路經濟服務,可能會具有某種廣告屬性,但本質是資訊服務。但它對於消費者來説,可能會影響到搜索的自然結果,因為它有人為的干預。所以消費者如果希望獲得比較公允的搜索結果,請睜大眼睛,如果看到搜索結果裏面有很小的字寫著推廣或者類似的字眼,請往下看,有時實在搞不清楚,還是在搜索結果出來以後直接看第三頁和第五頁。

  經濟之聲:據記者了解,在北京,一家民營醫院每月向百度支付的推廣費用就有數百萬元,北京某男科醫院甚至高達8000萬元,每月可帶來1000多名患者,佔一家醫院年到診量的30%~40%。這些數據是否意味著每一名到這些民營醫院就診的患者都背負著沉重的廣告費用?

  李俊慧:也不能完全這麼説,僅僅從這個數據上來講,民營醫院患者有30%到40%可能是來自於網路方式來的醫院,還有其他60%到70%來自其他方式,通過網上來的用戶可以認為醫院或許付出比較大的成本,但總體上來講,尤其是民營醫院和公立醫院在競爭的時候,它在用戶心中的信任程度相對弱一些,所以它需要花比較大行銷推廣的費用去影響患者選擇,這是一個暫時沒有辦法扭轉的一個局面。這個案例裏面提到的是男科醫院,或者是説特定類型的醫院,對於這部分患者來講,其實他有個特殊的心理狀態,感冒發燒就去正規醫院了,像男科、婦科這種偏隱私類型的可能很多人不太好意思。

  經濟之聲:記者了解到,網路部,這個在公立醫院中聞所未聞的部門,在許多私立醫院裏卻是相當重要的機構,任務就是通過網際網路“釣”來患者。我們的記者通過關鍵詞搜索出來的網頁,叫做“競價著陸頁”。它們從標題看並不像是廣告,而多數是“×病的形成原因”“×病症狀有哪些”“得了×病怎麼辦”“×病的最佳治療方法”這類貌似科普的文章,並且署名都是“×科專家/主任×醫生”,看似令人信服。其實作者都是一些完全沒學過醫的年輕人。這類競價著陸頁多數是私立醫院的“官方網站”。這些官方網站的網址有什麼特別?

  李俊慧:就我自己的觀察,對於推廣類型的尤其是醫院類型推廣的這種網址來講,其實沒有特別大的規則,即僅從域名來看看不出來是從事什麼業務或者提供什麼服務的。對於這些網站或者民營機構來講,它主要獲取患者的方式可能就通過競價排名的推廣,患者在訪問其網站的時候,可能並不是直接輸入域名去它的網站,而是通過搜索它競價的關鍵詞。這種民營機構比公立醫院做的好的在於,它每一步都給患者提供了一個交互的機會,主動跟你交互。單從服務體驗來講,其實去公立醫院看病沒人管你,得主動問掛號在哪兒,在哪分診,但是在民營機構,他們都主動服務,主動問你什麼情況。從用戶體驗來講,它比公立醫院做得好,所以這方面就比較容易讓很多患者陷入一種迷惑的狀態。但是服務好並不代表它診療水準一定就好。

  經濟之聲:所謂他們私立的官方網站不是一般的機構的官方網站,它網址通常是由不規則的字母和數字組成的。不像一般機構的官方網站,網址是名字的全拼或者首字母。因為這樣的域名便宜,一年的管理費也就百十來塊。所以如果看到這樣的網站,提醒消費者它們可能不是正規醫療機構的網址。“競價著陸頁”通常花花綠綠,不僅有文章,還總有些抖動或閃爍的小彈窗,邀請你與醫生線上諮詢。有些人生了病,尤其李俊慧提到的,隱私的,比如男科、婦科難言之隱,不想現場問,他就會線上來問,幾乎也成了大家最好的選擇。然後,這些線上諮詢醫生通常就會回答您:“您這個情況已經很嚴重了,最好趕緊來看看。”於是用花言巧語把你哄到醫院來,但是這些私立醫院的醫生真的能做到藥到病除,治愈嗎?前面我們剛才看到我們的案例當中的小李他花了高額的醫藥費,病越治越重,這些私立醫院它有沒有相關的醫療資質,我們怎麼來判斷?

  胡鋼:我建議,第一要相信政府網站,在中國來説,政府網站最大的標準是域名是GOV.CN,比如到北京看病,建議到北京市的衛生局網站去查一下北京市的高級醫院,再從那兒去找相應的醫院。第二,一般來説這种醫院的等級越高,醫院總體的能力也好,也會更有保障。至於具體要哪個專家,建議大家到中華醫學會的網站查詢,因為中華醫學會下面會分設很多專業委員會,一般而言,各個專門委員會任職的主任委員、普通委員顯然都是業內的翹楚。通過網路簡單檢索出來的,第一種可能是競價排名的,第二種可能是商業性過強的醫院人為給炮製出來的。因此第一建議到正規的衛生局等政府網站去查詢,第二,到真正的這種專業的醫師機構去查詢。

熱圖一覽

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅