香港上市公司越秀地産(00123.HK)當前在武漢星匯君泊項目中，所遭遇的精裝房品質問題投訴，令其焦頭爛額，深陷信譽危機。

　　在已交房的400多戶房主中，有大多數房主均向長江商報記者反映:精裝修住宅集中出現地板不平、墻面滲水、以及陰陽角、踢腳線材料劣質、燃氣管道爆裂等問題，連日來，“身經百戰”的越秀地産已經對業主提出的問題疲於應付。

　　“哪家開發商沒有這些問題?如果找到一家沒有問題，我送一套房子給你。”10月28日，在越秀地産武漢星匯君泊小區道路上，武漢越秀地産開發有限公司李姓物業負責人向長江商報記者厲聲撂下“狠話”。

　　星匯君泊位於武漢江岸區塔子湖東路與健美路交會處，是越秀地産在武漢鼎力打造的第二個精裝修住宅小區。10多天來，面對小區業主的質疑和爭議，越秀地産方面傳遞給記者的回應是“我們越負責，他們(業主)的期望就越大”。

　　長江商報記者採訪了解到，在大多數業主眼中，作為地産“華南五虎”之一的越秀地産，一直是高品質的象徵，然而越秀地産在交給武漢業主的答卷似乎並不精彩。

　　精裝修住宅大面積出現“瑕疵”，這也是越秀地産武漢公司行銷總監葉文垠不願意看到、卻又不得不承受的苦果。

　　什麼原因導致新房品質問題集中爆發?葉文垠以“溝通”的口吻向長江商報記者無奈坦言:“各個環節可能都有問題”。

　　高端精裝房問題頻出

　　10月份最後一個週末，眾多業主“耗”在星匯君泊售樓部，試圖爭取與越秀地産武漢公司更高層級人士的溝通機會。他們在自建的微信群裏提出意見並討論維權事宜，然而效果甚微。

　　據長江商報記者調查了解，星匯君泊小區問題集中爆發的時間應該在10月中旬，當時，越秀地産提前邀約業主收房，10月16日，記者接到業主反映，稱該小區在交房時發現瑕疵，記者曾多次到小區隨同業主查看，發現木地板不平整、空開有滲水、有的墻面水準誤差甚至達到5cm、入戶門及衛生間門打開後無法站人，甚至煤氣管道無法安裝熱水器等，在業主眼裏，這不僅嚴重降低了居住舒適度，更讓人後怕的是疑有重大安全隱患。

　　對於業主提出的問題，越秀地産物業疲於應對，並稱上述問題將在正式交房前全部解決。

　　事實上，上述問題並非個案，目前收房的約400戶，大多都存在這些問題，據行銷總監葉文垠稱另外約有100戶收到收房通知後僅前來查看，但並未收房。

　　10月28日上午，該小區多位業主帶領長江商報記者進入11棟、9棟等住宅樓再次查證。記者發現，多位業主的住宅衛生間空間十分狹小，開門後人根本無法在裏面站立，幾乎不能正常使用;廚房裏預設的冰箱位置根本不能放置雙門冰箱。越秀地産相關人士告訴記者，精裝修的單價約2000元每平方米，如今卻涉及這麼多問題，業主們擔心居住舒適度的同時，也直指越秀地産“稀爛”的精裝修。

　　長江商報記者調查發現，一些住戶已將大部分裝修拆了，自己花錢重裝或局部改造，這些不願具名的業主告訴記者，“這是沒有辦法的辦法”。

　　一位剛出差回來的業主帶領記者到他的新房查勘發現，此前宣傳承諾的270度大型飄窗，如今只是一道180度的平常窗戶，大呼“上當”。

　　越秀地産武漢公司現場負責人告訴記者，目前已經辦理收房手續的有約400戶，尚不能確定多少戶出了問題，但他確認“沒有預想到會出現這麼多的問題”。

　　“打補丁”成當前解決方案

　　精裝修帶來的“問題”防不勝防，越秀地産武漢公司物業負責人李某認為記者追問此事太刁鑽，於是粗魯回應:“只有毛坯房沒有問題!”

　　這樣不負責任的回應令眾多業主十分懊惱，業主認為善於“打太極”的物業是在推脫責任。

　　“問題”紛至遝來，業主神傷，物業難盡其責，長江商報記者在星匯君泊小區注意到，但凡有業主在收房或有人的住宅裏，基本都在實施整改工作。

　　整改頻率密集，記者當天在11棟樓看到，工人在電梯裏上上下下，要麼是地板需要撬開重鋪，要不就是衛生間或房間需要整改。在一戶住宅裏，有七名個工人正在幫忙整改。

　　對此，越秀地産物業這樣回應:“我們做了這麼多年，我們很負責，會做到業主滿意”。

　　事實上，這樣的修修補補很難迎合業主的心理，“花了半輩子的錢還貸了款，買了越秀地産的高端住宅，得到的卻是這樣的産品”，業主認為，心理上受此影很大。

　　越秀地産武漢公司一內部人士表示，業主總以樣板間為標準來衡量自家住宅，這肯定會有差異。

　　行銷總監葉文垠則始終對記者表示:“現在正在按照業主要求進行整改”，具體整改到什麼程度、需要多長時間，他稱需要公司新聞發言人對外發佈。

　　直至離開，他都沒有按照承諾，將公司負責人電話、電郵發送給記者。

　　開發商被嘲“水土不服”

　　作為國內房地産行業內比較擅長利用金融工具和財務杠桿的上市公司，越秀地産自2011年從廣州進入武漢市場以來，拿地十分兇猛。

　　長江商報記者梳理髮現，越秀地産2012年以12億元奪得武漢後湖塔子湖地塊，一月後又奪得相鄰地塊，後在2013年9月，斥資90.1億元競得武漢精武路項目，深耕武漢的決心可鑒。

　　這也意味著，在相當長的時間裏，越秀地産開發的住宅産品會進入到消化週期內。2015年前三季度，越秀地産累計合同銷售及訂購金額為人民幣185.03億元，合同銷售及訂購面積共約168.68萬平方米。

　　然而，在高歌猛進的開發進程裏，越秀地産可能忽視了一些細節，一位業內人士向記者指出，從廣州北上武漢，一下攀升6個緯度，加之進入武漢市場時間不長，本身有不適應之處。

　　與越秀地産頗為接近的一位業內人士認為，武漢和廣州的設計規範建築規範上有較大差異，諸如保溫、隔熱、水泥砂漿配比等與廣州不一樣，“其監理公司是在廣州跟越秀地産公司一起過來的，也不太適應，有些問題應該在監理過程中發現，然而現在收房時要去改，各個環節可能都有問題”。

　　此外，採訪過程中，越秀地産一內部人士向長江商報記者透露，大面積出現問題，可能是土建工程未控制好。

　　據了解，越秀地産的戰略合作夥伴是中建三局，負責土建工程，且是2014年度優秀供應商，而中建三局裝飾有限公司負責精裝修業務，記者10月30日曾向中建三局裝飾有限公司北京總部及武漢分公司求證，未有回應。

　　“好在土建方、裝飾公司有履約保證金和尾款，大概維修整改的成本在200萬左右”。葉文垠表示，越秀地産對整改資金會有保障。

　　長江商報記者發現，彼時，君匯星泊小區的均價比周邊樓盤單價貴了1000元至1500元左右，大多因為精裝修加上越秀地産對外宣傳的學區房等因素，讓業主趨之若鶩。

　　至於業主最關心的燃氣管道，葉文垠稱:“已經開了協調會，爭取12月份解決。

　　“這個項目精裝修每平方米單價在2000元左右，業主可能覺得不值，但包含人工”。事實上，據記者了解，一期的樣板間早在交房前已經拆了，業主即便追究，也無法以實物對應住宅的裝修標準了。