約滬牌來外牌物品丟失司機拒還滴滴被指監管不力

2016年07月28日16:20 新民網 作者：季晟禎

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　　網路約車明明派來的是滬牌車，為何卻變成了川牌車？近日，市民吳小姐來到本報，鬱悶之情溢於言表。原來，她乘坐滴滴快車時，不慎將物品落在車上，在多方找尋中，司機和滴滴平臺一直態度冷漠，對她不予理睬。隨後，吳小姐竟然發現她原本應該乘坐的“滬牌車”竟是輛“川牌車”。對此，記者聯繫滴滴出行了解情況，對方始終都未做出相應解釋。

　　找尋遺落失物 對方態度冷漠

　　7月25日下午2時40分，吳小姐通過滴滴打車軟體叫了一輛快車，從新華路到凱旋北路，APP當時顯示是一輛車牌號為滬AVC267的紅色雪佛蘭科魯茲。上車前，吳小姐把價值2000元的新鞋放在了後備箱。“下車時，我忘記拿後備箱的鞋，司機也沒提醒我”，沒隔多久，吳小姐才發現鞋還在車上，便馬上聯繫滴滴客服，客服讓其自行聯繫，並把司機電話給了她。隨後吳小姐連打三次電話給司機，對方都直接掐掉，發他短信也不回。無奈之下，吳小姐再次撥打客服電話，對方稱會聯繫司機再做回復。不久，客服致電吳小姐表示，司機尚在運作途中，無法接電話查看後備箱，讓她十五分鐘後再聯繫司機。十五分鐘後，司機依舊掐掉電話。直到最後，客服致電吳小姐稱，司機表示沒看到後備箱有東西。“我和客服説能提供上車時的監控視頻，顯示我把箱子放進後備箱”，但對方説不需要看視頻，還問我，“即使你把東西放上了車，又不能證明是司機拿的？”

　　約滬牌來外牌 公司管理混亂

　　記者調查發現，吳小姐實際所乘坐的快車車號與平臺顯示的並不符。據其描述，當天派單來接她的車牌資訊是一輛紅色雪佛蘭。但在相關部門的資訊登記顯示，滬AVC267實際為一輛黑色奧迪。而且，在當日下午兩時至四時時段，黑色奧迪一直都在浦東新區楊高路。隨後記者又發現，她乘坐的那輛紅色雪佛蘭的真實車牌號為川AWC267，而且為非營運車輛。“滴滴對車輛審查根本形同虛設，手機上顯示是滬牌車，來的竟然是川牌車，萬一真出意外，以後誰還敢去約車？”吳小姐忿忿説道。

　　今天公佈的《網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，明確規範網約車，網路平臺對入網車輛和駕駛員都必須進行審核，網路預約出租汽車經營者應當保證接入車輛具備合法營運資質，確保乘客的權益、乘車安全、服務品質得到有效保障。對於吳小姐遇到的乘坐車輛資訊與平臺顯示不符的疑問，記者致電滴滴出行，工作人員表示，他們會認真調查，儘快給回復。但截至記者發稿，該公司仍未給予相關答覆。

　　昨晚，吳小姐再度致電本報反映，在記者的“窮追猛打”下，涉事司機已主動聯繫她，並表示其遺落的新鞋還在，會快遞給她。

(責任編輯：毛凱悅)

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