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蘇寧成立“空調全國銷售服務指揮中心”

2016年07月21日17:26 中國網財經

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　　大數據打破空調“靠天吃飯”局面

　　中國網財經7月21日訊上週日開始，全國正式進入為期40天的三伏天，而長江中下游地區也將在這兩天相繼出梅，持續高溫的天氣説來就來了。受高溫酷暑的影響，空調市場開始出現“井噴”。相對於空調的旺銷，在當前高溫環境下，消費者更關心的是空調送裝速度。

“空調全國銷售服務指揮中心”現場辦公圖片

　　7月21日，蘇寧聯合美的、格力、海爾、海信、惠而浦等十多家空調企業成立“空調全國銷售服務指揮中心”，通過大數據來實現産品的協同規劃、預測與補貨，以及售後服務的合理調度、快速安裝。蘇寧空調公司常務副總裁吳丁劍表示，空調行業已經從“增量市場”轉向“存量市場”，降價的作用變得有限，“蘇寧空調全國銷售服務指揮中心”將通過大數據的方式來深入研究不同地區、不同用戶群的消費和服務需求，或將有效地打破空調“靠天吃飯”的尷尬局面。

　　天氣未熱産品和服務先行大數據立功了

　　7月17日，全國正式入伏，三伏天也就意味著我們進入了一年中最悶熱的時節，隨著長江中下游地區逐漸出梅，華東、華南地區普遍高溫，分分鐘開啟“桑拿天”模式，而華北地區受弱冷空氣影響，則是清涼入伏。全國各地氣溫差異，一定程度上造成了不同城市空調消費和安裝的需求差異，這也使得各地的空調送裝人員的工作負荷量不盡相同。

　　據記者了解到，隨著“蘇寧空調全國銷售服務指揮中心”成立，全國範圍內的蘇寧聯動將更加合理與迅速。在指揮中心內，記者看到大螢幕上的數據在不停的跳動，針對全國的銷量監控、各地溫度監控、維修實時監控、安裝區域分佈監控等多個板塊上的數據都在實時變化。

　　據蘇寧空調公司執行副總裁吳丁劍向記者介紹：“我們在一週之前就預測長江中下游區域、華南等地將出現高溫濕熱的天氣，根據我們大數據的判斷，空調的銷售將在近幾天出現首波高峰，南京、廣州、深圳等地的單日空調銷量有望突破萬台。因此我們在積極批量採購除濕功能的空調的同時，也從華北、西南等地調撥空調安裝售後服務人員，包機千里馳援蘇、滬、浙等地。”截至發稿，蘇寧售後服務人員的調動已經達到了上千人，最長增援跨度近5000公里。

　　順勢而為蘇寧啟動製冷節貫穿8月份

　　入夏以來，氣溫節節攀升，高溫難耐，全國大部分地區全面開啟燒烤模式和桑拿模式，空調便成了全民降暑神器。一年一度的製冷節，從6月底開始一直持續到8月份，是蘇寧空調每年對抗高溫的重點項目。

　　吳丁劍表示，蘇寧以空調起家，擁有26年的空調銷售和專業服務的經驗，對市場的判斷極為敏銳。此次依託大數據與合作廠商建立的“蘇寧空調全國銷售服務指揮中心”，除了讓判斷更加敏銳外，對於空調市場的全盤操控也更加靈活。早在今年3月，蘇寧就對全國的空調貨源準備和送安維服務能力等工作提前規劃、逐步落實到位。

　　據記者了解，蘇寧利用大數據的分析，在空調規模採購、定制開發、服務支援等方面都做了極為詳盡的規劃。在産品方面，蘇寧在今年的製冷節提前鎖定了100萬台暢銷産品來應對全國消費者的空調購買需求。在服務方面，蘇寧在北京、上海、廣州、南京等重點城市推出了物流半日達，在全國286個城市推出空調24小時急速送裝服務，在500家門店推出空調即買即提即裝服務，特別是針對孕婦、老人等特殊消費人群，蘇寧開啟綠色通道，有專門車輛與人員進行配送安裝，讓消費者省事不少。同時，製冷節期間購買空調還可以享受0首付的12期分期免息活動，將大大緩解消費者的經濟壓力。

(責任編輯：胡愛善)

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