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如家酒店集團向遇襲女子致歉 承認安保不到位

  • 發佈時間:2016-04-07 07:31:43  來源:新京報  作者:佚名  責任編輯:李春暉

  昨日,和頤品牌北方城區總經理劉紅妮(左一)等在事發酒店就女子遇襲進行説明。

昨日,酒店在電梯間入口處設置安保人員,除住店客人外一律禁止進入。

  昨日,北京望京798和頤酒店前,一位志願者舉著標語來到酒店門口呼籲保護女性。

  承認確實存在服務不到位、處理響應效率缺失等問題;將追究酒店管理人員責任;警方正進行調查

  昨日,如家酒店集團召開發佈會,就女子在旗下和頤酒店遇襲事件,對當事人及社會公眾道歉。如家酒店集團承認存在安保管理、顧客服務不到位的問題。

  4月5日晚間開始,一條女子入住酒店遭陌生男子尾隨強行拖拽的消息,開始在網上瘋傳。

  從外地來北京辦事的女士彎彎(化名)表示,3日其在位於朝陽區酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時,被陌生男子跟蹤後強行拖拽,後被抓住頭髮用力撕扯,在她大聲呼喊後,圍觀者逐漸增多,陌生男子逃走。被陌生男子強行拖拽的整個過程約3分30秒。

  5日晚,朝陽警方證實此事,表示目前在調查中。據辦案民警透露,遇襲女子沒有遭受財産損失和人身傷害。昨日11時,@平安北京表示,警方正在徹查此事。

  如家、攜程連夜發多條公告

  4月6日上午,如家酒店集團在官微上先後發佈兩條公告稱,獲知“彎彎”遭遇後,如家酒店集團立即成立了處理小組連夜排查。

  公告證實了一名男子尾隨“彎彎”,在電梯廳附近雙方發生拉扯。聽到吵鬧聲後員工立刻趕到現場進行言語勸阻。男子強行將女子拉向應急通道被一名女住客和保安阻攔,後從通道逃跑,前廳部經理與副經理隨後到達該樓層安撫與處理,女子友人6分鐘後到達現場。

  在昨日上午8時許發佈的公告中,如家酒店集團表示,4月5日淩晨3點,警方反饋稱,目前警方正全力追查此事件嫌疑人,將協助警方工作,與警方保持溝通,儘快公佈進展。

  據了解,彎彎是通過攜程訂的酒店。4月6日淩晨,攜程官微發佈消息稱,攜程高度關注彎彎遭遇,于第一時間成立處理小組,如有需要,攜程會配合警方調查。

  如家承認服務人員處理效率缺失

  昨日,原定在上午召開的新聞發佈會,臨時被酒店工作人員通知更改時間。經過4個小時的等待,昨日16時許,和頤品牌北方城區總經理劉紅妮及北京望京798和頤酒店總經理出現在和頤酒店2層的發佈會現場。

  劉紅妮表示,發佈會的推遲因為一直在與當事人彎彎進行溝通,“我們希望發佈的聲明得到她的認可。”劉紅妮説。

  在發佈會上,劉紅妮宣讀了一份來自如家酒店集團的聲明,聲明中指出北京望京798和頤酒店在事件處理中確實存在安保管理、顧客服務不到位等問題。酒店管理和服務人員對顧客的關注度和處理問題的響應效率也存在缺失。

  劉紅妮及望京798和頤酒店經理表示代表酒店向當事者和社會公眾再次由衷道歉,如家酒店集團將對望京798和頤酒店進行整改,追究酒店管理人員責任,並加強全國酒店出入人員核查、各區域監控、巡視檢查和服務工作的力量。在今後的管理和服務中,各酒店也將以此為戒,全力提供安全舒適的消費環境。

  劉紅妮表示,目前該事件所涉及的治安問題已交當地警方處理,對網路中各種傳言,政府和警方會給出調查結果,歡迎大家持續監督。

  在昨日的發佈會上,劉紅妮拒絕回答記者的其他問題,她表示,今後相關情況會通過如家酒店集團官微發佈。

  涉事女子質疑醉酒判斷

  昨日23時許,彎彎微網志回應稱,酒店方面答應昨晚20點之前給她一個答覆,但至今酒店方面做了一定程度的公開道歉,並沒有提出應對措施。“截至目前沒什麼進展,對此很難過。”

  對於之前媒體報道中提到作案男子疑似醉酒,彎彎寫道,她在做筆錄、發微網志的時候都多次強調,此人意識清醒,沒有醉酒跡象。當時陪同她做筆錄的員工也沒有提出嫌疑犯醉酒的情況。彎彎稱,她不明白在嫌疑犯沒有被抓獲的情況下,“疑似醉酒”的判斷怎麼得來的。

  在微網志中,彎彎感謝大家關心,並稱目前她尚安全。“沒有聯繫外界是為了防止媒體等給我造成二次傷害。”

  - 追問

  事件是否自導自演?

  彎彎稱視頻係翻拍監控視頻;朋友否認炒作

  這一事件發生之後,有網友指出,當事人微網志為兩天前新註冊用戶,且當事人發佈的長微網志自帶話題“賣淫窩點案底酒店”。還有説法表示,不知監控視頻從何而來,質疑彎彎和涉事男子是自導自演。

  監控視頻是怎麼弄到的呢?彎彎向新京報記者表示,“在拉扯的過程中我報了警,七八分鐘後民警來到酒店,他們調取查看了監控錄影,查監控的時候發現這個男的一直在酒店內外徘徊,看到我進酒店後便一路尾隨。後來,民警帶著我和酒店的保潔人員去派出所做了筆錄,做完筆錄已是4日淩晨2點多了。” 彎彎稱,網上流傳的“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”視頻是她在向民警講述案發經過時翻拍的酒店監控錄影。

  對於有網友質疑她借此事炒作,或者有其他目的,彎彎拒絕回應。彎彎一朋友對記者否認此事係炒作。

  新京報記者在探訪該酒店時也發現,在該酒店多個樓層的垃圾桶內,均能翻出涉黃小卡片。卡片上印有“夜色美休閒會所”字樣,稱“驚喜優惠200元提供正規發票”。

  拖拽男子是房客嗎?

  不用刷卡,安全通道能抵達多個樓層

  根據記者的探訪,視頻中多次出現的“光頭”男子是酒店員工,“光頭”員工接受媒體採訪時稱:“她喊救命,我是去救命的”。至於作案男子是否是酒店房客,目前還有待調查。

  如果説該男子不是酒店房客,有可能直接上樓嗎?

  根據新京報記者的探訪,這家酒店四層共有40余個房間,8個應急門,但只有位於電梯間一側的那扇應急門能夠正常打開。在監控視頻中,涉事男子即通過這一扇門逃逸,拍下這一幕的監控探頭就位於電梯斜對面。

  酒店電梯內同樣裝有監控探頭。記者發現,除了酒店一層和二層外,在未刷房卡的情況下,確實無法正常點擊其他樓層。但通過電梯對面的安全通道,卻能到達樓內多個樓層。

  在酒店大堂,大堂值班保安及前臺人員並未對進入酒店的人員進行任何問詢和查看,有兩名從酒店外部進入酒店的女士在酒店保安的幫助下成功搭乘電梯。彎彎認為,安保管理存在漏洞才是導致事件發生的原因之一。如今,酒店方面已經承認存在安保問題。那麼,問題具體出在哪個環節?安保漏洞究竟有多少?酒店方面並未回應。

  - 調查

  涉事酒店周邊多處發現黃色卡片

  安保:部分快捷酒店安保配備不足

  事發後,涉事酒店的安保問題持續引發關注。酒店值班經理在接受新京報記者採訪時表示,酒店為準四星級,在某點評網站則標注為“三星級,舒適性”。而在和頤酒店官網並沒有介紹其星級。

  新京報記者在北京市旅遊委星級酒店查詢系統中並沒有查到和頤酒店的名字,據酒店業專家,華美顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱介紹,酒店評級中,沒有準星級或者其他説法。“酒店自己標榜配置才這麼宣傳的,意思説硬體設施與某個星級的標準相當。”他説。

  那麼不是星級酒店是否意味著安保等無相關標準?趙煥焱説,酒店屬於特種行業,不論是一星還是五星,開業之前就要取得公安、消防等多部門的批准,其中對安全的要求是最基本的。更高星級的酒店就意味著安全技防設施(如攝像頭、門禁系統等)要求越高,這些設施的配備程度也會納入評星級的內容。

  國內某精品酒店集團負責人吳先生表示,快捷酒店和星級酒店在服務和安保等各方面檔次不同,但基本的硬體配備標準一致,消防、安保人員24小時值班、監控是必備要素,部分快捷酒店會存在安保人員配備不足、監控形同虛設等問題。

  業內人士王女士介紹,很多經濟型酒店為了節省開支,前臺人員同時需要觀看監控視頻,無法即時知曉意外情況。

  吳先生介紹,“除了常用的電梯刷房卡外,緊急出口的消防門只能由內向外開啟,如此一來,不明人員無法從樓梯混入客房。另一方面,有些賣淫人員假裝稱房客在酒店入住後,挨個撥打其他房間電話提供服務,為杜絕此現象,酒店專門設置了電話,一旦房客連續撥打多個房間電話將會被舉報。”

  尚小姐在北京一家五星級酒店工作。她透露,其所在的酒店去年也曾發生過類似事件。“當時一名男子將一個喝得爛醉的女子帶入房間,房間只登記了男子的身份資訊,引起大堂經理注意。隨後,房間傳來女子的呼救聲,酒店人員迅速將兩人帶離房間,來到大堂處理問題。

  涉黃:有酒店小時房淪為賣淫窩點

  是否涉黃是昨日事件的關注焦點之一。彎彎此前在微網志透露,涉事酒店在派出所有賣淫案底。新京報昨日探訪涉事酒店也發現了涉黃卡片。不過,截至昨日23時,警方未就此問題給予明確回復。涉事酒店也並未回應此問題。

  昨晚9時許,新京報記者來到和頤酒店附近的多家賓館酒店。

  位於和頤酒店直線距離不到1公里有一家漢庭酒店。一中年女服務員告訴新京報記者,平時也曾看到過有人發小卡片,“看到過有年輕男的來塞,看到的時候我們也怕惹事,一般不會去攔。”

  在鴻雁賓館門前,新京報記者發現地上貼有數張情色貼紙,上還印有“小妹服務白領模特學生妹”字樣。

  新京報記者撥通貼紙上的電話,一婦女接通電話,稱可提供18到35歲的小姐,擔心警察查房可由她提供交易場所,價格自200起,按時長等條件計價。

  國內某精品酒店集團負責人吳先生稱,3星以下的酒店和快捷酒店是涉黃人員的目標客源,主要是為KTV、髮廊姐、夜店人員特殊到府服務,會安排一些青年到酒店發放卡片和傳單。“為了攬客,發黃色小卡片成了最有效的銷售渠道,只要這個渠道還在,大規模的組織賣淫嫖娼就存在。”吳先生表示,全國酒店行業都面臨黃色小卡片和騷擾電話的問題,不少同事受過黑社會威脅。“碰到發黃色小卡片的報警沒用,大多數未成年,教育一下當天就放了。”

  吳先生表示,目前國家嚴厲打擊賣淫嫖娼,但仍有一些酒店個別人員冒著風險參與其中。吳先生還透露,小時房(即按照小時計算房費)除了少數大學生使用外,部分是賣淫人員,通常情況下只登記男方的身份資訊。“我所在的集團旗下的酒店已不設置‘小時房’。”

  追責:造成人身傷害可向酒店索賠

  北京市京潤律師事務所律師韓驍介紹,“有賣淫嫖娼案底的酒店,並不必然被吊銷營業執照,一般只是公安機關備案,加強巡查為主。”

  那麼,彎彎如何維權呢?韓驍介紹,彎彎如果造成人身或財産損失,可通過訴訟手段向侵權行為人要求人身損害賠償,同時要求酒店及網路預訂平臺在其過錯範圍內承擔賠償責任。

  “依照《侵權責任法》規定,賓館的管理人對顧客負有安全保障義務,造成損害的,應當承擔侵權責任。如本次事件中的女士有人身或財産損失,可以要求酒店在其過錯範圍內承擔賠償責任。”韓驍説:“依照消法,如果事發酒店存在賣淫或其他違法情形,且攜程對此知情,但未採取必要措施的,則該網路預訂平臺應承擔部分過錯責任。”

  - 提醒

  獨身女子外出如何自救?

  此事發生後,獨身女子外出的安全問題再次引起熱議。有網友反映,3月22日,其姐姐在北京酒仙橋附近一家連鎖酒店住宿時,曾遇到陌生男子敲門。“姐姐説,對方提出要給錢,她説自己不是幹這行的,便急忙關門。”

  進電梯先留心周圍環境

  女子獨自住宿酒店,該如何保證自身安全?北京體育大學防身術教官劉啟龍介紹,女子獨身一人上電梯時,要留心觀察周圍環境。“如果有男子一同進電梯,要等對方先按樓層。如果走樓梯,也要讓陌生人走在自己前面。”

  “遇到騷擾,有可能的話應儘量尋求周圍人的幫助。”劉啟龍稱,和頤酒店一事,當事女子蹲坐在地上、報警、呼喊的做法都是正確的。“也可先與施暴人溝通,有時候語言也是一種技巧。”劉啟龍介紹,如若有陌生人敲門,也不要隨意允許外人進入房間,可通過貓眼與對方溝通,或者帶上房門內的鎖鏈。

  留意施暴人,與旁人溝通

  和頤酒店事發後,網友稱,遇到此事可儘量破壞酒店設施,對此,劉啟龍稱,盲目破壞設施會浪費自己體力,建議女性遇此情況後,先全神貫注留意施暴人。

  對於網友所稱,施暴人可能會冒充情侶或家屬的情況,劉啟龍介紹,受害人應儘量降低反抗情緒,與周圍人溝通,用簡短的話語喊出自己要表達的內容,不能只喊‘救命’。

  逃跑呼救防身最有效

  今年3月8日,南京市公安局江寧分局官方微網志“江寧公安線上”發佈提醒稱,招數、技巧固然重要,但是真到了實戰中,如果沒有長期的系統訓練作支撐,達不到條件反射式的使用招數,那麼搏鬥最終會失敗。

  “逃跑和呼救是最有效、最安全的‘防身術’”,“江寧公安線上”稱,如果實在沒有辦法逃跑,記住生命最重要。

  對於防身器械,“江寧公安線上”表示,除了荒郊野外,任何具有攻擊性的防身器械都不應該成為選擇。“你並不確定你的防身器械是否合法,也不能確定防身器械會不會被歹徒奪取成為攻擊的武器。”

  “江寧公安線上”提醒,在城市中,比較合理的防身器械是報警器,比較流行的一種叫“尖叫報警器”。“原理與手雷類似,拉出拉環後會發出高分貝的警報聲,有效震懾犯罪分子同時還能引起別人注意。”

  采寫/新京報記者 李馨 林斐然 程媛媛 李相蓉 郭超 范燁 李禹潼 實習生 孫一

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