18日下午，希爾頓卓越俱樂部所在公司門上貼著暫停營業的告示羊城晚報連續報道希爾頓會員卡涉嫌消費欺詐，工商部門已介入調查。但連日來仍有消費者不斷接到推銷電話

　　近日來，羊城晚報連續追蹤報道了希爾頓卓越俱樂部會員卡(下簡稱“希爾頓會員卡”)涉嫌消費欺詐事件，受到社會各界的廣泛關注，工商部門也正對該事件開展調查，調查結果有望近期公佈。

　　不過，連日來仍有消費者不斷通過電話、微信和微網志等途徑向羊城晚報報料自己的遭遇，不少消費者表示，希爾頓會員卡仍在銷售，前幾天還接到過推銷電話。

　　A 希爾頓會員卡有何乾坤？ 消費者總結四個“大招”

　　消費者殷先生説，幾天前他接到了希爾頓的推銷電話。“我四年買了三次希爾頓會員卡和禮券，和報道中提到的一樣，訂房訂不到，下午茶去不了，自助餐也訂不到。”殷先生説，由於每次銷售人員都會許諾各種優惠，他信了一次又一次。“前年我撥打禮券背面的400電話訂房，誰知竟然打到了希爾頓美國總部，一位美國員工用英語跟我交流。我告訴他要用免費房券訂房，他表示根本不知道這回事，只説可以把我訂房的要求轉給希爾頓逸林。結果我打到希爾頓逸林，對方表示沒房。”

　　不少消費者還反饋稱，把報道和自身經歷轉發到微信朋友圈後，身邊不少朋友都稱有同樣的遭遇。“五六個朋友現在手裏還有希爾頓會員卡和禮券，卻統統都訂不到房。”消費者何女士説。

　　甚至有消費者總結了希爾頓會員卡如何套上消費者的：

　　第一，讓消費者認為“希爾頓卓越俱樂部會員卡”是由希爾頓酒店、而並非第三方出售的。“工作人員賣卡時都説自己是希爾頓的，穿著希爾頓的工作服，在希爾頓酒店裏面賣卡。所有會員卡和禮券上面都有希爾頓的標誌。”

　　第二，只做口頭承諾，從不用文字説明。“買卡時，對方承諾各種優惠。一旦讓對方發資訊或郵件説明，往往就會被拒絕”。

　　第三，買完之後難兌現。“我去年有三張免費房券，約了很多次都約不到。訂房人員説，酒店每天只有五間房針對這個會員卡。打電話給賣卡那邊，對方又説要續約才能訂房，要麼就是加錢升級房型。想用下午茶券，每次打電話過去也都約不到位”。

　　第四，承諾的全國通用，實際上很難做到。消費者朱先生説，買券時，對方承諾全國希爾頓通用。去了才發現要加四五百元才能用。“中山希爾頓的房一晚可能也就幾百塊錢，我就沒有用券。”消費者殷先生説，他在中山希爾頓的中餐廳被明確告知，禮券並不能用。

　　B 售卡中心還在運營嗎？ 記者回訪發現仍有工作人員

　　近日來，羊城晚報記者以郵件方式聯繫了希爾頓美國總部。對方回復稱，對消費者反映的上述情況不了解，如有問題，請聯繫第三方售卡機構。負責銷售希爾頓會員卡的上海友好酒店管理有限公司，其亞太區相關負責人表示，希爾頓會員卡為希爾頓所屬，友好酒店只負責運營。

　　據了解，廣州市工商部門已對希爾頓會員卡事件開展調查。不過，有消費者表示最近幾天還能收到希爾頓會員卡的推銷電話。

　　18日下午，羊城晚報記者再訪希爾頓卓越俱樂部所在的成悅大廈。一樓保安表示，最近還有人過來面試。在該俱樂部辦公室門前，記者看到已經貼出了“本公司因業務調整暫時不對外營業”的告示。兩扇門虛掩著，裏面仍有工作人員。

　　20日，上海律師陸開宇告訴羊城晚報記者，受委託人的委託，目前他正在和卓越俱樂部交涉，並已向上海工商局進行了投訴。“根據我目前掌握的錄音資料來看，足以證明卓越俱樂部在運營過程中存在欺詐消費的事實以及虛假承諾。我們在等待上海工商局的處理決定”。

　　陸開宇表示，會將上海所有的希爾頓列為被告。“雖然委託了上海友好酒店管理公司進行會員卡銷售，但希爾頓並不能因此擺脫責任。”同時，廣州消費者殷先生也表示已經聯繫了律師，準備起訴希爾頓。

　　處理

　　工商部門已介入調查 調查結果將儘快公佈

　　羊城晚報訊記者林曦報道：3月14日—16日，羊城晚報連續三日關於希爾頓酒店以及希爾頓的合作夥伴卓越俱樂部遭到消費者投訴的報道，在社會上引起了非常強烈的反響。對於群眾的舉報和羊城晚報的報道，廣州工商部門高度重視，並迅速投入調查，調查結果有望在近期給予公佈。

　　本月14日，在接到群眾投訴後，廣州市工商局隨即對此事立案調查，並轉交廣州市越秀區工商局處理。

　　記者了解到，廣州越秀區工商局在接到廣州市工商局的線索之後，3月15日上午，委派12315中心和大塘工商所前往報料人方先生所提供的希爾頓卓越俱樂部的廣州辦公地點越秀區成悅大廈進行調查。據介紹，工商部門的執法人員針對消費者投訴的相關情況具體問詢了希爾頓卓越俱樂部電話銷售中心有關人員，並且帶走了一些材料作為調查依據。

　　工商部門當日還要求該辦公點出示工商營業執照。但該銷售中心目前在越秀區辦公，卻提供了一個天河區的工商登記證明，還沒有辦法提供出越秀區的工商營業執照。此外，工商方面還要求該電話銷售中心提交一份針對消費者投訴問題的詳細説明。

　　工商部門表示，對於希爾頓卓越俱樂部是否涉嫌消費欺詐的調查還在進行中，將儘快給予回復並公佈。

　　記者手記

　　想要個合理解釋為何如此之難？

　　據了解，目前希爾頓只在中國、泰國和馬來西亞採取第三方機構合作的形式銷售會員卡。不少消費者質疑，如果相同的投訴發生在美國，希爾頓還能這麼“無所謂”嗎？至今希爾頓也沒有給中國消費者一個合理的解釋，甚至希爾頓不認為自己在這件事情上存有過錯。

　　更引人深思的是，在消費維權方面，我國消費者需要更多的法律支援。在1992年美國發生了“麥當勞咖啡燙傷案”。只因一小杯咖啡帶來的燙傷，79歲老太太獲得近70萬美元賠償。有一個細節值得注意，事情發生後，一名律師主動上前跟這位老太太説：“夫人請不要走，我是律師，可以免費幫助您打這個官司。”

　　相比之下，面對本次希爾頓卓越俱樂部會員卡事件，不少消費者表示對維權結果很困惑。“找希爾頓投訴沒人理，打12315也只能進行協調。如今這個機構始終還在，仍然有人在推銷這個會員卡，事情沒有得到根本解決。”